團隊領導的五大突破

團隊領導的五大突破

　在現今這個資訊無所不在，變化快速的年代，團隊合作已經成為永續的競爭優勢，但大部份的人都忽略了這點。絕大多數失敗的組織都缺少團隊合作，而成功的組織往往擁有合作緊密的團隊。

　既然如此，為什麼學者及媒體卻很少談提到這一點？又為什麼有如此多的領導人，將時間花在其他方面，如財務、經營策略、技術及行銷？原因在於團隊合作難以評估。由於團隊合作對於組織的影響太過廣泛、複雜，幾乎不可能列為獨立因素。再者，許多高層主管都偏好較容易評估、較具體的方法，因此寧願尋找其他的競爭優勢。

　但就算團隊合作變得容易評估，主管還是會把重心放在其他方面，因為要打造合作的團隊實在困難重重。這不是用錢，或是聘請一流商學院的超級天才，就可解決的問題，而是需要高度的勇氣與紀律及情緒能量，然而，即使最有幹勁的主管也不見得擁有這項特質。

　儘管團隊合作如此難以評估、達成，其影響力還是不容忽視。當我們可以為了整體利益團結合作、拋開個人需求時，就能完成看似不可能的計劃。因為他們排除了會困擾組織運作的人事鬥爭及混亂，可以用較少的時間和成本完成更多事情，我想這就是值得為團隊合作付出努力的地方。

　此外，若要幫助員工尋求工作成就感，莫過於建立合作團隊。團隊合作可以讓人有連結感及歸屬感，甚至成為父母、兄弟姐妹、朋友及鄰居。同時，好的團隊，也能對工作以外的事產生正面影響。

做出承諾而非尋求共識

　做出承諾不等於達成共識。等待團隊中每個人做出理性決策，極有可能導致成果平凡、事情拖延、員工挫折等結果。這也是我對這麼多團隊，仍然執著於尋求共識感到不可思議的原因。

　諷刺的是，承諾剛好與共識完全相反。承諾是指一群聰明、有幹勁的人完全接受原來根本不同意的決定。換句話說，他們能夠抗拒尋求共識的誘惑。優秀團隊能接受不同的意見，事實上，甚至還能享受短暫的不確定感。在無法找到正確答案的情況下，仍會欣然團結一致，努力達成決議。衝突與領導力是其中的關鍵因素。

　當大家了解到同事都能毫不保留地說出異議，提出每個可行的意見與看法，團隊成員就有信心做出決策，並拋棄原有的意見。當然，這是假設有人打破僵局。

　打破僵局是領導人最重要的任務之一。好的領導人能引導團隊成員說出所有可行的想法、意見與觀點，督促團隊做出承諾。之後，因為所有的意見都已提出討論，團隊成員心裡感到舒坦，也就有勇氣、智慧做出決策。這個決策至少會與團隊其中一位團隊成員的意見相左，而且通常不只一人。令人驚訝的是，團隊成員離開會議室後，幾乎都能努力將領導人的決策付諸實行，即使這個方案與自己原先的建議不同。

　這是因為大部份的人都比想像中理性。而且，根據我與眾多團隊合作的經驗，多數人不一定要別人採納自己的意見，才能達成決議，只想在最後決策之前，清楚表達自己的意見，讓團隊也能重視、考慮這些意見。

承諾的定義及釐清

　遺憾的是，即使團隊能完全做到「不同意但承諾」，仍然可能無法從承諾中得到好處。這是因為許多團隊沒有釐清最後達成的決議，而且對結果的解讀都不一致。

　相反地，他們會對自己同意的結果做出善意的假設，因此員工會懷疑各部門的主管是不是真的開過會，也會感覺紊亂與挫折。這種事一再發生，所以需要在此特別提出。

小故事：不再雇新員工？

　由於公司盈餘衰退，一家大型科技公司的執行長決定召開團隊會議，試圖找出因應之道。經過兩個小時的討論與爭辯後，團隊成員達成一項決策：在公司的盈餘尚未有所改善前，不再雇用新員工。人力資源部的主管負責傳達這個決定，所以他馬上通知所有主管。不料，送出通知後的五分鐘內，參加會議的六位主管中，就有三位衝到他的辦公室抗議。其中一位表示，「我不認為這項決策適用於我的部門。」另一位則說，「銷售部不能停止雇用新員工。」

　還有一位則語帶懷疑說，「我想生產部門應該不算在內吧？」

　由這個例子可以證明，如果不清楚確切的承諾內容，就無法全力以赴。不幸的是，我所共事過的團隊中，大多都無法做到釐清承諾這點。

解決技巧與演練

　運用兩種簡單的技巧，就可以輕易地避免「無法釐清承諾」的問題，我稱這兩種技巧為「釐清承諾」與「層級式溝通」。

　技巧一：釐清承諾

　任何會議結束前的五分鐘，領導人必須問團隊成員：今天達成什麼決議？然後，將團隊成員的回答寫在白板上。

　很多時候，團隊成員看了領導人寫在白板上的答案後，會馬上反應，「等一下，我認為這不是我們所達成的決議。」於是團隊會重新討論，直到每