邁向成功原則__不批評、不責備、不抱怨

批評和攻擊，效果零
任何一個領導人都必須懂得一個道理：尖銳的批評和攻擊，
所得的效果都是零。
在《EQ》這本書中，曾經有這樣一個故事：
有一家出版公司被另一個更大的出版公司買下，就是購併了。
購併後，新公司高層做出的第一個決定，就是解雇原來的執行長。
這位遭到解雇的執行長覺得非常意外，因為他一直認為自己做得不錯，本以為新公司
會留任他。

百思不解下，他就去問公司的高層。最後，終於有一個人向他坦白：「我們在購併
前，曾經仔細觀察你一段時間，我們發現你常常用
很尖銳的方式責罵、批評別人。所以我們決定對你不留任。」
這位執行長還是不解：「別人犯了錯，我能夠不管嗎？」
對方告訴他：「在過去的年代，企業走威權領導風格，
很多主管都會罵人，用帶軍隊的方式來帶企業。
但是現在帶人要帶心，外面競爭這麼厲害，你動不動就責罵同事，
對他們做出很激烈的批評，這樣的領導風格，
很難獲得同事由衷的合作。」

對方認為，如果這位執行長還留下來，底下的員工就不願意
在工作上衝刺，因為無論怎麼做，都可能挨罵，所以最好
自掃門前雪。公司的競爭力無形中在流失，所以必須請他走路。

奇蹟發生了！
卡內基談人際溝通的第一條原則，也是最關鍵的一條原則，
就是三個「不」：
不批評、不責備、不抱怨。

記得我剛到美國接受卡內基訓練時，已經四十幾歲，有點人生經驗了。
興致勃勃，遠洋而來，第一課上的就是「不批評、不責備、不抱怨」，
我心裡的第一個反應是：「就這個啊！怎麼這麼簡單？」
一時之間，還真有點失望。

這九個字看起來真的很簡單，好像沒什麼了不起的大道理。
當時的課程是十四週，十四週以後，我卻突然發現，自己產生了
奇妙的轉變。也就是說，我們對別人的批評、責備，
或者是面對工作的負面態度，都變少了。
無形中，自己就成了一個對人生抱持著積極、正向態度的人。
這種奇妙的轉變，不只發生在我身上。

後來我在台灣上這條「不批評、不責備、不抱怨」的原則，
就有一個學員舉手說：「黑老師，那我們不是一天到晚都
沒話可說了嗎？」全班哄堂大笑。

還有一個學員就說：「黑老師，我認為這完全不可能。
比方說，我老婆一天到晚打麻將，我怎能不批評她？」

於是我問他：「你批評多久了？」他說：
「至少十年以上，可是批評也沒有用，她並沒有因此改變。」

對於卡內基提出的這三不，他不太認同：「其實我不太相信，
也不同意這一條。可是既然來接受訓練了，我就練習兩、
三個禮拜看看吧！」

三個星期過去了，他在課堂上用很驚訝的語氣對全班宣佈：
「奇蹟發生了！我太太把麻將戒掉了。這太不可思議了，
我什麼都不說，她反而改變了。」

在美國時，我認識一個很漂亮的女孩子，她是一家大企業的總裁
特別助理。這個助理人緣很不好，常常跟同事發生衝突。
她曾經和我提到這些工作上的衝突，心情顯得很低落。
有一天，總裁對她說：「妳最好想想辦法解決人際關係上的問題，
如果各部門的主管還是沒辦法跟妳相處，我也保護不了妳了。」

這個女孩後來就來接受卡內基訓練，學習這三不原則。
後來我有機會遇到這位總裁，他告訴我：「幾個禮拜之後，
我簡直不敢相信自己的眼睛。我親眼看到這個女孩發生的變化。」
最明顯的一點，就是她不再那麼負面、尖銳、愛批評。

批評和責備，只會造成衝突
親愛的讀者，讓我們閉上眼睛想一想：
當你遭到別人的批評和責備時，心裡的第一個反應會是什麼？
曾經有專家研究，當一個人遭受批評時，心跳會加速，
然後防衛本能就會浮現。為了維護自尊，他可能會採取攻擊的手段，
轉移焦點。所以批評和責備，只是造成更多的衝突。

「當一個人受到批評、責備時，是一個危險時刻。」
當你批評別人、指責別人時，就是在冒一種風險，非常可能
傷害對方的自尊。即使你的批評和指責是出於善意，
但對方因為自尊受到傷害，就算知道自己錯了，也要為自己辯護，
死不認錯，甚至故意跟你唱反調。所以批評和責備，
並不能解決問題，反而會讓同事討厭你，朋友疏離你，親人迴避你。

我們常聽說，有些大企業的老闆以罵人出名，這些公司的員工
離職率通常蠻高的，有的甚至高達三成。
仔細想想，老闆把員工罵跑了，那麼公司在員工身上投資的時間、
訓練和金錢，都跟著付諸流水，更不要說要凝聚員工的向心力了。

所以一個人要獲得事業上的成功，就需要別人由衷的合作，
而前提就是不批評、不責備、不抱怨。

如何做到「三不」有何妙法
當然有的。我建議讀者可以採取下列兩種方法：
第一個方法比較實際，叫作「左腦運動法」。
當你想罵人時，比方說父母想責備小孩，主管想批評部屬，
就開始運用你的左腦。因為人的右腦掌管情緒，而左腦掌管邏輯，
透過啟動左腦的機制，可以幫助你控制右腦的情緒作用。

要怎麼用左腦呢？舉個例子來說，數一數房間有幾種顏色。
比如說，我想罵人了，就開始數：金色、粉紅色、綠色、白色、
褐色、黑色，六種。數顏色一方面可以緩和情緒，另一方面，
因為要辨別顏色，還要數數量，左腦開始工作了，
就會壓抑右腦的機制。透過這樣的動作，你本來控制不住的情緒，
會因此鎮靜下來，也不會口出惡言。

前一種方法，可以幫助你控制情緒，但是並不能真正解決問題。
第二個方法才能真正改進批評、責備的壞習慣，
但是需要長時間的練習。
這第二個方法，就是加強自信，提升面對工作、生活的熱忱。
我遇過一個旅行社的老闆，領導的員工大概有幾十位。
每次跟我聊天時，他都在批評部屬，說他們很差勁，
每次都找藉口拒絕老闆加班的要求。除了罵員工，他也罵客戶，
說他們要求太多，不知好歹。反正只要談到工作，他就是滿腹苦水，
一肚子抱怨。當然他的員工也不喜歡他，常常在私底下批評老闆，
薪水給那麼一點點，對工作的要求卻那麼多。

我分析他的種種批評和抱怨，歸根究柢，可能是因為在內心深處，
他沒有自信，並不喜歡自己。
一個不喜歡自己的人，怎麼可能喜歡他的家人、同事、客戶？
一個不喜歡自己的人，就會擔心別人也不喜歡自己，而做出很多
防衛性的舉動，用批評和責備建構成一座牆，把自己和別人隔開。
結果，即使有人想對他真心相待，也只能離他遠去。

我曾經過聽一個演講，主講人說，當摩西從山上走下來，
拿著一塊石板，那石板上刻著十誡。他說：「很可惜，這石頭太小了，
第十一誡沒有刻上去。第十一誡就是，你要喜歡自己。」
這位主講人非常語重心長地說：
「你如果不喜歡自己，怎麼會有寶貴的自尊？」

我常常提到「東邪西毒」這部電影。這部電影中有一個主人翁歐陽峰，
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