大專青年假期服務志工參與動機及工作滿意度相關之研究
國立高雄師範大學工業科技教育研究所研究生 蔡宜紋
壹、緒論
筆者有幸參與一群由某高職畢業之大專青年，回到母校組成假期服務隊與校方辦理暑期國中科教營隊，因此撰文探討大專學生回到畢業母校，如高中（職）、國中、國小擔任假期服務志工，自願配合學校辦理之暑假、寒假活動營隊並擔任幹部，協助訓練課程及帶領學弟妹參與活動。其參與動機、工作滿意度與其學校認同之關係，以提供學校對招募假期服務志工及提高組織效能之參考。
貳、文獻探討
一、志願服務的定義
聯合國志工組織（UNV）在2001國際志工年的計劃中，提出志願工作的定義有以下三個特色：不以金錢為主要報酬、出於自願、所做的工作需對志工以外的人有所助益等。Ellis & Noyes（1990）認為志願服務乃是以對社會負責任的態度，而不是以對金錢利益的關心，來呈現其個人需求所選擇的行動，此行動遠超過個人之基本義務。陳武雄（1997）指出志願服務的基本精神是個人奉獻的誠意，利他的德操，助人的豪情，服務的壯志，以己之有餘，助人之不足，不論所提供的精神或物質的服務；其最終目的乃為促使群己關係更融洽，社會福祉更精進。Dunn（1995）認為志願服務是對於社會責任態度的行動方式，它不是一種義務、並且是只付出而不求回報的(曾華源、曾騰光，2003;徐俊賢，2005)
綜合上述定義加以歸納，可以瞭解志願服務是一種個人表達對社會積極的關懷，本著自由意願非強迫性的參與，不以獲得報酬為目的，奉獻自己餘時餘力去幫助他人、服務社會、回饋學校、增進公共利益之行為。相較過去單純的慈善救助性質之服務還要豐富，志願服務已經被詮釋為是一種本著自由意志、發自己願、利他情操、一種選擇性不被強迫的服務工作（曾華源、郭靜晃，2000）。
二、參與動機
Streer &
Porter(1983)提到動機的三個主要成分；第一是產生能量(energizing)，這是產生個體某些行為的所需的內在力量和驅力；第二是引導方向(direction)，將行為引導到一個特別的方向；第三是持續力(maintenance)。一般人認為從事志願服務工作是行善為樂，具有犧牲奉獻的服務精神;雖然志願服務是個人秉持自由意願參與投入，而非外力所強迫，但是參與志工服務的人，可能是各自抱著不同的動機、價值或理由才投入服務行列(嚴幸文，1993)，所以志工參與動機與其之所以會投入志願服務工作及為何持續參與服務等行為有重要的關係。因此，瞭解志工的動機，可以在組織招募新志工時派上用場，因為較容易說服他們來當志工，亦能使志工的能力發揮得淋漓盡致。
Fischer ＆ Schaffer(1993)綜合各理論整理出八種志工的參與動機類型如下表:
表2-1 志工參與動機表
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動 機 類 型 |
內容 |
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利他的參與 |
助人、做好事與具有社會責任感是最常見的志願服務參與動機。 |
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意識型態的參與 |
志工有時會因為一些特殊因素、意識型態或價值觀，而有目的加入志願服務工作，而非僅侷限於利他的動機。 |
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利己的參與 |
人們加入志願服務可能是因為要滿足自我的需求。例如處理內心的衝突或得到支持。 |
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實質回饋的參與 |
實質回饋的動機包括了對自己或家人有益處，許多志工的投入是因為他們預期會得到實質的物質回饋。 |
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資格取得的參與 |
志工希望得到專業的知識、技術、接觸或認知等原因，讓學生或成人願意參與志願服務的工作。 |
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社會關係的參與 |
某些志工認為去接觸一些人、交朋友是參與志願服務的動機，顯示了友誼關係是一個支持志願服務工作的重要因素。 |
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打發時間的參與 |
某些志工加入志願服務，是因為他們有空閒的時間，是一種打發時間的活動形式。 |
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多重的動機 |
當人們被問及他們為什麼要加入志工組織時，人們傾向於多重的參與動機而且這些動機會隨著時間的改變，或因工參與特定的志願工作之後，而改變了原來的參與動機。 |
資料來源：Fischer ＆ Schaffer,1993；引自江明修主編，《志工管理》，2003，台北市智勝文化事業股份有限公司，P.270
三、工作滿意度
宋世雯(2000)認為工作滿意度對於個人、組織與社會等層次，均附有重要的意義。就志工而言，工作滿意度不僅影響志工對於志願性服務工作的態度與觀點，同時也涉及了志工個人的理想、目標，進而拓展至其自我實現的層面。對就志願服務團體而言，工作滿意度可作為志願服務團體其運作順暢與否的重要指標。Hoppock(1935)認為工作滿意度是員工對於工作環境的主觀反應，包含生理與心理兩方面對環境因素的滿足感覺。Vroom(1964)指出工作滿足是個人對目前所扮演的工作角色所持的感受或情緒性反應，若為正向的態度，則表工作滿足，反之，則工作不滿足。 Robbins（1998）認為工作滿意度是指員工對其工作所抱持的一般性態度，員工的工作滿意度愈高，即表示對他的工作抱持著正面的態度。
由以上的幾個國內外學者的定義來看，工作滿意度可視為工作者對其工作及相關內外在因素的主觀情緒、感受與看法，因本研究係針對大專青年假期服務志工，故將工作滿意度的面向定義為假期服務志工對自己從事志願服務工作所抱持的一般性態度。
參、研究建議
一、注重大專青年假期服務志工知能進修，希望建議大專青年開學後返回原大學參加相關的志工教育訓練，提升志工專業知識。
二、大專青年假期服務志工以自我發展滿足的認知最高，可見他們希望透過服務他人的同時也能獲得新知及心靈上的成就感，也可以適度接受年輕人的創意，相信如果他們的意見被採納一定會有高度的成就感。
三、管理大專青年假期服務志工時，可多給一些鼓勵跟肯定，編排與設計課程的時間要掌握得當，選出表現優異者，給予表揚；讓志工滿足其心理需求，更積極投入服務工作。
四、學校端應建立與校友積極互動平台，藉由畢業校友力量，不一定是捐款，出力量辦活動也是回饋的方式，更能增加學校與學生及校友三方良性動能。
肆、結論
一、現在草莓族年輕人缺乏與人互動性的學習，宅男宅女也越來越多，藉此假期服務志工方式提供帶領學弟妹活動來增加互動性，增加大專青年服務態度與領導訓練，同時讓學生向學長姐學習。
二、大專青年假期服務志工參與動機程度愈強，其工作滿意度就愈強，對於組織特性、自我發展、工作特性、他人肯定等面向上，知覺度就愈佳。其對於組織認同之程度相對會提昇，愈能以正向接納的態度去看待組織的人事物，所以青年服務志工背後之參與動機愈強，相對的動力也會愈強，其將更有意願去投入志願服務工作。
三、研究結果顯示只要大專年假期服務志工的工作滿意度愈高，其對於組織認同之程度相對也會提昇，對於價值、努力、留職等面向上，知覺度就愈佳，志工的流失率自然就減少。
參考文獻
壹、中文部分
江明修(2003)，《志工管理》，智勝文化。
宋世雯(2000)，《成人參與志願服務之工作投入與滿足之相關研究》，高雄師範大學成人教育研究所碩士論文。
陳武雄（1997），〈我國志願服務工作推展之回顧與前瞻-從祥和計劃之推廣談起〉，社區發展季刊，78，19-27
徐俊賢(2005)，《博物館志工參與動機與工作滿足之研究－以臺北市立天文科學教育館為例》，臺南藝術大學博物館學研究所碩士論文。
曾華源、曾騰光著(2003)，《志願服務槪論》，台北縣揚智文化事業股份有限公司。
曾華源、郭靜晃（2000），〈設置地方志工中心可行性之研究〉，台北：行政院青輔會。
嚴幸文(1993)，《醫院志願服務人員人格特質和工作滿意之研究》，東海大學社會工作研究所碩士論文。
貳、英文部分
Dunn, P.C.,( 1995)， Volunteer management， In：Encyclopaedia of Social Work（19th）.2443-2490。
Ellis S.J. & Noyes, K.K. (1990)，
By the people: A history of American as volunteers，
Porter, L. W. , Steers, R. M. , Mowday, R. T. , & Boulion,P. V.(1974)， Organizational commitment , job statisfaction and turnover among psychiatric technicians，Journal of Applied Psychology，59，603-609。
Vroom, V. H. (1964)， Work and motivation，New