老人網路社群現況與展望
Elderly Network Community: Current Status
and Perspectives
張松露
大同技術學院資訊管理系講師
摘要
老人的電腦使用與網際空間參與率往往較低，主要原因為技術障礙與使用需求，本文認為技術障礙的資料輸入部分，可利用已臻成熟的語音與視訊功能克服，需求問題，則以老人對情感陪伴的普遍重視，建議應加強網路通訊與社群功能的學習，如此經由網路可以增加老人與親友間的情感支援，網路社群參與可以讓處境或興趣相同的老人在網路上相互寒暄、慰藉，增進老人使用網路的意願。
研究首先分析比較美國與台灣老人相關網站，瞭解其運作及提供之網路社群功能現況。其次設計著重影音社群功能的教學課程，實際進行老人資訊輔導。最後結合網站分析與實際課程輔導，進一步提出長青資訊學園的參考架構。
關鍵字：網路社群、數位落差、老人社會學、老人教育
壹、緒論
聯合國世界衛生組織（WHO）定義，65歲以上老年人口比率超過7%即是高齡化社會、14%是高齡社會、20%為超高齡社會。民國82年台灣老人人口達到7%，正式成為高齡化社會，另依據表 1經建會95年至140年人口推計之中推計， 95年65歲以上人口比例為10%，至105年將增為13%，之後快速上升，至140年達37%。而老人人口數亦呈爆炸性成長，95年至105年成長不到80萬，105年至115年成長將近175萬，115年至140年成長擴張為210萬。老年人口總數則是由226萬增加至686萬(經建會, 2006)。民國140年的65歲老人，就是現在的20歲年輕人，由於醫療技術與環境衛生的進步，死亡率並不至產生大幅變化，因此以現存人口推估未來的年齡層趨勢，是相當可靠的預測，即未來老人人口的激增，將是無法避免的存在事實。面對此種趨勢，老人相關議題討論更覺迫切與受到重視。
表 1、臺灣未來高齡年人口結構(中推計)
資料來源：中華民國臺灣95年至140年人口推計簡報(經建會, 2006)
民國93年國科會『人文社會領域策略規劃報告』，呂寶靜區分老人研究為生理老化研究與非生理老化研究，社會科學研究的重點則是非生理老化，又分為微觀社會老年學，以個體為研究對象，探討老化過程與適應過程；以及鉅觀老年社會學，探討老年與社會關係。所提出之老人研究策略包括運用科技以增進老人生活品質，強調老人於資訊社會中面臨的數位落差問題(呂寶靜, 2004)。
內政部『民國94年老人狀況調查結果摘要分析』指出，219萬65歲以上老人人口中，教育程度為小學以下或不識字者占73.85%，而65歲以上老人會使用電腦者僅6.67%(內政部, 2005)。行政院研考會2006年『95年個人/家戶數位落差調查報告』亦顯示， 61 歲以上年老人只有8.1%曾經上網(行政院研考會, 2006)。老人形成數位落差的原因，可歸納為教育與學習兩方面，首先資訊科技普及與個人應用的發展，主要關鍵技術為1981年IBM個人電腦開放架構的發佈，而現在的65歲老年人，在當時則已是40歲壯年時期，即他們求學、成長期間，絕大部分人並沒有機會學習電腦相關技能。另一因素則為自我學習潛能，內政部的調查顯示，這一世代的老年人教育程度普遍不高，致使學習新技能的潛力受限，尤其是科技相關技能。
政府相關部會為解決老人數位落差問題，亦結合各界舉辦各式老人資訊應用推廣活動，如資策會民國85年開始舉辦長青資訊月、並選拔資訊爺爺奶奶、以及部分長青學院開設電腦課程，不過由上述『95年個人/家戶數位落差調查報告』僅8.1% 61歲以上老人曾經使用網路(行政院研考會, 2006)，顯然並沒有達到預期效果。因此除了鼓勵、推廣、教學外，還存在其他因素影響老人資訊技能學習意願，因素之一為資訊科技使用的技術門檻，尤其是中文資料輸入的困難，對於許多老人形成學習障礙，放棄或甚至抗拒學習。但是比較輸入障礙較少的英國，2004到2005年間的調查資料，不到三成65歲英國老人，家中有電腦，是調查對象中上網率最低的年齡群，半數老人認為網路對他們沒有實質利益(廖慧美, 2006)。所以對於資訊科技的主觀需求，為另一項影響老人資訊技能學習意願的因素。電腦溝通介面困難與沒有需求意識兩個因素亦反映在『95年個人/家戶數位落差調查報告』，對於非電腦與非網路使用者的原因調查，主因為「生活中用不到」，45.7%民眾認為學了也沒有機會使用，排名第二及第三則為學習障礙「字體太小」(34.2%)及「太難，學不會」(30.7%)(行政院研考會, 2006)。
因此解決老人數位落差問題，必須從技術與需求兩個面向進行，如果先不考慮技術問題，針對老人需求，資訊科技是否可以提供適當的服務？內政部『民國94年老人狀況調查』，老人日常生活主要活動前三項為與朋友聚會聊天、從事休閒娛樂活動、從事養生保健活動；老人期望的老年生活則為身體健康、能與家人團圓和樂、經濟來源無虞。同一份調查顯示老年人上網使用的網路資源分佈，依次為查詢、電腦遊戲、文書處理(內政部, 2005)。比較老人網路資源使用以及老人的生活活動與期待，電腦遊戲可以提供休閒娛樂，資料查詢則可提供健康訊息，電腦使用的目的上仍以查詢與遊戲為主，對於老人與朋友聚會聊天活動，以及期待與家人團圓和樂等情感維繫，並沒有提供有效的支援。網路的通訊與社群功能，如Email、討論群組在Internet發展之初即被開發，並廣泛應用，近年來即時通訊、網路電話與網誌（部落格）等新興通訊與社群連結工具更讓網路溝通及社群聯繫多元呈現，參考表 2蕃薯藤進行的網路使用調查，除去網路最常使用的網頁瀏覽與Email功能，即時通訊已是大家聯繫的重要管道之一，擁有部落格的網友高達61.2%(蕃薯藤, 2005)。如果可以加強老人網路社群與通訊功能的使用，老人則能夠在社群上與相同興趣或年齡相仿的朋友交流互動，或者應用即時通訊與遠端親友維繫情感。因此依據老人的生活活動與期待，著重老人在電腦與網路社交功能的學習，將可幫助提升老人資訊科技的需求意識。
表 2 在Internet上主要使用的功能(加權)(除WWW以及Email外)
資料來源：蕃薯藤2005台灣網路使用調查(蕃薯藤, 2005)
如上所述，電腦網路確實存在滿足老人情感支援的潛力，但是老人仍須面臨技術面的考驗。若純粹將網路視為社交工具，老人最害怕的資料輸入問題，並非必要關鍵技術，尤其目前網路影音功能逐漸成熟、普及，老人能夠利用語音或視訊，以最平常自然方式走入網路世界。圖
1山東濟南百歲人瑞利用通訊軟體與北京的女兒聊天(中華網, 2006)；另一則Pittsburgh Post-Gazette的報導，圖 2住在美國的女兒正與
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圖 1百歲人瑞使用電腦(中華網, 2006) |
圖 2 webcam連結家庭(Johnson, L.A., 2005) |
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圖 3英國老人影音部落格 (Peter, 2006) |
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行政院主計處「九十一年臺灣地區社會發展趨勢調查」，父母健在之成年人口中，未與父母同住者佔61.58% (行政院主計處，2002)，圖 1、圖 2利用即時通訊影音功能，老人家可以見到不住一起的子女、孫子，維繫家人的感情。圖 3則讓老人可以經由網路與外界形成互動，克服體力與地域限制向世界各地發聲。雖然老人人口在現代急速成長，但是老人並沒有形成一個鮮明的團體，它們往往被歸類為弱勢年齡層，與幼兒同是社會上受撫養的一群，他們也總是默默接受親友、社會或政府的照顧，對於他們的感受、意見能夠抒發的管道很少，Erickson老年研究報告：『社會的組織或運作中心並沒有任何設計可以「留住」老年人的生命經驗』(Erikson, 2000:25)。 而網路社群的便利與分眾功能，對於老人這樣的弱勢群體，提供一個交流管道，相同處境的老人家得以相互寒暄、慰藉，甚至形成群體自我意識，讓外界更認識老人與他們的需求。
老人網路社群現況為何？本文將經由瀏覽網路上老人相關網站，探討老人網路社群目前狀況。並且結合學校資源與資訊志工嘗試以符合老人需求方式進行老人資訊輔導課程，進而提出後續縮減老人數位落差之建議方案。
壹、研究方法與設計
本研究經由美國與台灣老人相關網站的觀察，來瞭解並比較兩個國家老人網站現況，每個網站以三項指標加以整理，主旨、主要功能選項與社群功能，主旨敘述網站成立目標，提供的老人服務項目；網站主要功能選項可以呈現網站架構及該組織提供之線上資源；社群功能，察看網站是否提供線上互動功能，包括留言版、論壇、聊天室與網頁空間等。
美國老人相關網站，來源為Rob Laurich針對圖書館提供老人相關連結需求羅列的61個美國老人相關網站(Laurich, 2002)，去除部分非直接專屬老人的網站，如退伍軍人網站、社會福利網站等，以及無法正常連線者，總共整理36個網站。台灣地區老人網站，首先瀏覽內政部社會司老人福利服務網頁，經該網頁連結至各區老人之家，並進入內政部全國性社會團體名冊查詢系統，搜尋全國性老人社團，另一個來源則是在台灣公益資訊中心所註冊之老人福利團體，有建置網站並正常連結者，共有22個。總計58個網站即為本研究調查研究對象。
如果網站只是靜態資料呈現，不提供使用者線上互動功能，則其網站只能視為宣導網站，無法讓使用者間產生互動連結，因此提供社群功能網站，必須具備線上互動機制，包括留言版、論壇、E-mail群組、聊天室、網頁空間與Blog等。留言版為不分主題，單一版面，一般是使用者對網站組織的詢問或回應；論壇分成不同主題，建立多個版面，讓相同需求或興趣的使用者可以依主題互動討論；E-mail群組類似論壇，但成各類主題E-mail討論群組，每個主題建立電子郵件地址列表，加入列表成員可針對群組共用帳戶收發信件，則所有人都可接收到其他人發寄出的E-mail，形成意見的討論；聊天室為即時互動交談，使用者登入聊天室即可與聊天室其他使用者即時互動，可提供多人同時線上對話；網頁空間，讓使用者自己規劃，建立自己的網頁，表現自我觀點，並相互參考交流。
除上述觀察重點，另外亦將特別記錄網站上文字以外的媒介使用，如聲音、影像等，此類較接近實際生活溝通方式的媒介使用，對不擅電腦文字介面的老人，更具應用意義。
本研究為更實務性瞭解老人對於電腦使用的需求，則結合學校資管系電腦教室資源與青年資訊志工社團舉辦「長青長者資訊輔導」課程，介面使用強調語音、視訊，卸除老人對於文字輸入的不熟悉或抗拒，課程內容包括即時通訊軟體的使用、網路語音聊天室、網路相簿、個人網路電台與視訊部落格等，重點為如何經由網路與遠端親友保持即時互動的情感支援、可使用網路聊天室與各地相同興趣或處境的人產生關連，以及可於部落格中建立自己的相簿、個人電台與視訊部落格，除了增加與親友網際互動的多元管道，並可以開放自己的創作或見解，向網路世界發聲。
最後結合上述老人相關網站觀察與實際老人資訊課程經驗，提出長青資訊學園參考架構與縮減老人資訊落差之展望。
貳、老人網站
此章節分別記錄整理美國老人網站與台灣老人網站。
一.
美國老人網站
底下為Rob Laurich所整理之61個美國老人相關網站，過濾出的36個美國老人相關網站：
1. FirstGov for Seniors(http://www.firstgov.gov/Topics/Seniors.shtml)
主旨：美國政府提供老人官方服務的連結網站，分類整理對老人權益或生活相關政府網站連結。
主要選項：Consumer
Protection for Seniors、Education,
Jobs, and Volunteerism for Seniors、End-of-Life Issues、Federal and
State Agencies for Seniors、Health for Seniors、Housing for Seniors、Laws and
Regulations Concerning Seniors、Money and Taxes for Seniors、Retirement、Travel and
Recreation for Seniors
社群：不提供互動網路社群功能。
2. Administration on Aging(http://www.aoa.gov)
主旨：美國政府的健康與人類服務部老人行政署(U.S. Department of Health and Human Services, Administration on Aging)官方網站，單位介紹、老人相關法案、以及老人相關專案計畫。
主要選項：Press Room、 Elders and Families、Professionals、AoA Grant Programs
社群：不提供互動網路社群功能。
3. Council for Jewish Elderly(http://www.cje.net)
主旨：芝加哥地區性組織，提供老人相關健康、生活、照顧等資訊與服務。
主要選項：Residential Options、Nursing & Rehab Care、At-Home Services、Family Caregivers、Maintaining a Healty Lifestyle、Alzheimer's Care、For Professionals
社群：不提供互動網路社群功能。
4. Elder Abuse Prevention (http://www.oaktrees.org/elder/)
主旨：老人受虐保護網站。
主要選項：Services provided by Elder Abuse Prevention. 、What is elder abuse? 、How is it recognized? 、Who MUST report? 、What should I do? 、Who do I call to report and for help? 、Resources beyond Elder Abuse Prevention
社群：不提供互動網路社群功能。
5. Environmental Alliance for Senior Involvement (http://www.easi.org/)
主旨：老人環保志工網站，志工招募與活動報導。
主要選項：Join Now!、News、Publications、Programs、Links
社群：會員登入功能，會員可查看發表的新聞與回應，但卻無線上發表新聞與回應機制。
6. Food Research and Action Center (FRAC)-Food Stamps for the Elderly Resource Center (http://www.frac.org/html/news/fsp/fselderlycenter.htm)
主旨：整理老人參與食物券計畫相關連結資料。
主要選項：NEWS、 FRAC Materials、Publications of Interest 、Websites of Interest
社群：不提供互動網路社群功能。
7. Fighting Fraud Against the Elderly (http://www.fraud.org/elderfraud/)
主旨：老人反詐騙宣導網站。
主要選項：Introduction、They Can't Hang Up、Stop Calling Me! Remove Your Name from Marketing Lists、Telemarketing Tips from Fraud.org
社群：不提供互動網路社群功能。
8. GriefNet (http://www.griefnet.org/)
主旨：針對面臨傷痛、死亡與重大損傷者，提供將近50個E-mail討論群組。
主要選項：For Children 、Loss of Spouse or Partner 、Loss of Child 、Loss of Parent 、Loss of Sibling or Friend、Losses Related to Health 、Unique Losses 、Working With the Bereaved 、Living With Loss 、Supporting Others
社群：E-mail討論群組，有心理學專業人員負責支援、管理各討論群組。
9. Senior Corps (http://www.seniorcorps.org)
主旨：鼓勵老人參與志工服務網站，含老人志工服務專案，以及老人志工服務媒合與訓練資訊。
主要選項：For Organizations、For Individuals、Our Programs
社群：不提供互動網路社群功能。
10. Senior Info Center(http://www.senior-info-center.com/)
主旨：提供退休人員資產調查、醫療補助計畫等質詢。
主要選項：連結各地辦公室網站。
社群：不提供互動網路社群功能。
11. SeniorJobBank (http://www.seniorjobbank.org)
主旨：五十歲以上人士的工作媒合網站。
主要選項：Employers、Job Seekers、About SJB、Senior Links、Retirement Facts。
社群：不提供互動網路社群功能。
12. SeniorLaw Home Page (http://www.seniorlaw.com/)
主旨：詳細整理與老人相關之福利與法律的網站。
主要選項：Information for Seniors/Advocates、Information for Attorneys。
社群：不提供互動網路社群功能。
13. WidowNet (http://www.widownet.org)
主旨：喪偶者之關懷網站。
主要選項：About Other Widowers、Books、Financial、Self-Help、Seniors。
社群：整理喪偶者相關之聊天室、E-mail群組與論壇。
14. Senior Citizens & the Internet (http://www.iota.org/Fall99/seniors.html)
主旨：探討老人學習Internet的議題，配合網路廣播功能，可線上收聽。
主要選項：For further information、interviewed Wendy Rogers。
社群：網頁配合廣播方式推廣老人Internet學習。
15. SeniorNet (http://www.seniornet.org)
主旨：提供老年人使用與存取電腦科技的教育，以豐富他們的生活與分享知識與智慧。
主要選項：Discussion Areas、About SeniorNet、SeniorNet Learning Centers、Help、SeniorNet Membership、Enrichment Centers、Web Courses、Member Discounts & Specials、Sponsors。
社群：Web Course提供線上課程，學員可線上登錄討論，屬封閉性的學習社群。Discussion Areas建立500多種開放的討論區，含括健康、情感、科技、運動、旅遊、寵物等等各種不同主題，並可利用聊天室即時交談，使用介面為文字，討論區可貼圖，線上交流頻繁。
16. AgeNet (http://www.agenet.com/)
主旨：提供老人各項資訊與商品的商業網站。
主要選項：Health、Drugs、Legal、Insurance、Financial、Caregiver、Housing、Shopping、MemberServices、Community。
社群：提供各種主題留言版與兩個聊天室，但使用並不熱絡。
17. ElderNet (http://www.eldernet.com)
主旨：老人事務律師Peter M. Macy與友人所架設網站，內容含老人相關資料與網站連結。
主要選項：Your Health、Senior Lifestyles Directory、Money & Investing、ElderNet Lawyer、What’s New、Activities, Ideas & Fun、Health & Retirement Benefits。
社群：不提供互動網路社群功能。
18. Seniorstore (http://seniorstore.com)
主旨：適合老人的禮物網站。
主要選項：for 50th wedding anniversary gifts, gifts for grandparents, gifts for grandma, & gifts for grandpa.
社群：不提供互動網路社群功能。
19. "SENIORS" DOMINATE THE CONSUMER MARKETPLACE (http://www.seniorsearch.com/)
主旨：整理老人相關主題，結合Ads by Google連結網站。
主要選項：將近七十種各式主題。
社群：不提供互動網路社群功能。
20. ThirdAge -- Midlife Health, Relationships, Career Advice and More (http://www.thirdage.com)
主旨：針對40,50或60幾歲中高齡者服務的商業網站。
主要選項：HEALTH、RELATIONSHIPS、MONEY、WORK、BEAUTY、FUN、CLASSES、BLOG。
社群：不同主題論壇，可貼圖，顯示最新文章為當日張貼；可加入或建立聊天室，網站員工固定星期二下午五點上線回答問題；提供免費網頁空間申請；有專屬Blog，張貼各種主題，專人撰寫專欄，使用者可回應、引用、訂閱。
21. Healthy Aging Senior Health (http://seniorhealth.about.com/)
主旨：老人健康議題網站。
主要選項：附屬About.com下之About>Health>Senior Health，包括許多不同健康主題。
社群：不提供互動網路社群功能。
22. The Retirement Net - Retirement Communities and Retirement Homes (http://www.retirenet.com/)
主旨：介紹退休者之社區或住家網站。
主要選項：Find A Community、Types of Retirement、Golf Communities、RV Lifestyles、Rentals、Care、Featured Listings、Top 100。
社群：不提供互動網路社群功能。
23. Welcome to SeniorSites.com home of the searchable not for profit senior housing directory (http://www.seniorsites.com)
主旨：介紹老人非營利住所網站。
主要選項：Search for a Facility、Making the "Not-for-Profit" Choice、Senior Resources。
社群：不提供互動網路社群功能。
24. seniorresidences.com (http://www.seniorresidences.com/)
主旨：介紹各式老人住所網站。
主要選項：Assisted Living、Senior retirement communities、Senior housing、Senior living、Senior-Citizens Communities、Assisted living facility、Senior communitie、Retirement residences、Retirement homes、Senior citizens housing、Senior retirement。
社群：不提供互動網路社群功能。
25. The ALL NEW Geezer Brigade (http://www.thegeezerbrigade.com/)
主旨：55歲以上老人收費笑話網站。
主要選項：繳費加入會員，電子報方式，每天發送E-mail給會員。
社群：不提供互動網路社群功能。
26. GRANDtimes.com Senior Magazine & Portal (http://www.grandtimes.com)
主旨：老人網路雜誌。
主要選項：cooking、finance&law、grandparenting、health、nostalgia&fiction、personality profiles、pets&wildlife、relationships、travel、Free Resources、Marketplace。
社群：不提供互動網路社群功能。。
27. The Senior Times Online (http://www.theseniortimes.com)
主旨：The Senior Times雜誌線上精簡版。
主要選項：Feature、Letters、Profile、Editorial、Theatre、Music、Technology、Food、Inside Politics、Finance、Travel、Health、What's Happening、Lifestyle Columnists。
社群：不提供互動網路社群功能。
28. Silver Threads (http://www.silverthreads.ca/)
主旨：實體老人社群Silver Threads網站，包含四個加拿大老人中心，網頁介紹中心課程與老人送餐服務。
主要選項：Our Programs、Meals on Wheels、Our Centres。
社群：不提供互動網路社群功能。
29. Benefits, Advocacy and Information on Aging for People Age 50 and Over - AARP (http://www.aarp.org)
主旨：服務美國50歲以上人民的非營利組織。
主要選項：Member Discounts and Services、Issues and Elections、Learning and Technology Health、Family, Home and Legal、Money and Work、Travel、Fun and Games。
社群：提供文字介面各項主題的線上論壇。
30. Alliance for Retired Americans (http://www.retiredamericans.org)
主旨：美國退休人員聯盟網站，組織退休人士與老人對政策形成影響並爭取權益。
主要選項：Member Services、State Alliances、Legislation & Politics、Our Issues、Press Room、Resources & Tools、Take Action!、Blogs、 Allliance Educational Fund、Contribute。
社群：提供線上論壇，但被垃圾留言侵入，沒有適當管理。
31. The SPRY (Setting Priorities for Retirement Years) Foundation (http://www.spry.org)
主旨：研究與教育的非營利組織，幫助人們為成功的老年生活預作準備，關心的議題包括健康、經濟與生活。
主要選項：Press Releases、New Publications、New SPRY Portfolio、Related Events。
社群：不提供互動網路社群功能。
32. Elderhostel (http://www.elderhostel.org)
主旨：非營利組織，提供55歲以上人士各種旅遊行程。
主要選項：New Programs、Most Popular Programs、Free Catalog、Last Chance Programs、Donate、Catalog Quick Order、Reserve Now。
社群：提供各種旅遊相關主題的論壇。
33. Grand Circle Travel : International Travel Vacations, Tours and River Cruises (http://www.gct.com)
主旨：提供50歲以上人士的旅遊網站。
主要選項：Our Trips、Inner Circle Club、Free Catalog、FAQ。
社群：不提供互動網路社群功能。
34. SeniorsHomeExchange.com - Seniors Vacation and Home Exchange (http://www.seniorshomeexchange.com)
主旨：50歲以上人士交換住屋度假媒合網站。
主要選項：MEMBERS!、VISITORS、REGISTER、THE SENIORS ADVANTAGE、NON-EXCHANGE、SURVEY RESULTS、FEEDBACK。
社群：不提供互動網路社群功能。
35. Senior Women Web (http://www.seniorwomen.com)
主旨：50歲以上女性為對象的網站，反應女性觀點，經由網路形成社群與連結。
主要選項：Culture & Arts、Money & Computing、 Home & Shopping、News & Issues、Health, Fitness & Style、Relationships & Going Places。
社群：不提供互動網路社群功能。
36. SWT Tours: Special Interest Travel for All Ages (http://www.poshnosh.com)
主旨：50歲以上女性為對象的旅遊網站
主要選項：Travel By-The-Book、Senior Women's Travel、Favorite Cities、Theatre Tours Travel by Knife & Fork、Unique Trip。
社群：不提供互動網路社群功能。
（以上網站調查日期：2006/10/22~2006/10/31）
二.
台灣老人網站調查
台灣地區老人網站調查，包括內政部社會司老人福利服務網頁、各區老人之家、內政部全國性社會團體名冊查詢系統搜尋的全國性老人社團（表3），以及台灣公益資訊中心所註冊之老人福利團體（表4）。調查中大部分團體不是沒有建立網站，就是連線不正常，因此先整理各團體網站連線狀況如下：
表3全國性老人團體
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名稱 |
團體分類 |
立案日期 |
網站 |
|
中華民國老人福利推動聯盟 |
社會服務及慈善 |
1994/2/1 |
正常 |
|
http://www.oldpeople.org.tw/ |
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|
中華大如關懷老人協會 |
社會服務及慈善 |
2002/9/1 |
無 |
|
中華老人互助福利協會 |
社會服務及慈善 |
1991/3/3 |
無 |
|
中華老人公益互助協會 |
社會服務及慈善 |
2004/5/22 |
無 |
|
中華老人生涯規劃協會 |
社會服務及慈善 |
1998/3/14 |
無 |
|
中華老人休閒保健福利策進會 |
社會服務及慈善 |
1997/5/4 |
無 |
|
中華民國老人安養推廣協會 |
社會服務及慈善 |
1998/8/2 |
無 |
|
中華老人扶養研究發展協會 |
社會服務及慈善 |
2000/2/26 |
無 |
|
中華民國老人居家服務協會 |
社會服務及慈善 |
1998/10/15 |
無 |
|
中華老人服務推展協會 |
社會服務及慈善 |
2002/11/25 |
無 |
|
中華民國老人健康養護協會 |
社會服務及慈善 |
1993/9/11 |
不正常 |
|
http://www.17885.com.tw/member/organization_page.asp?class=sen&serial=1805 重新導向到臺北醫學大學附設醫院首頁 |
|||
|
中國老人教育協會 |
社會服務及慈善 |
1994/8/13 |
無 |
|
中華民國老人福利協進會 |
社會服務及慈善 |
1963/2/8 |
無 |
|
中華慈愛老人關懷協會 |
社會服務及慈善 |
2006/2/25 |
無 |
|
中華民國老人福利機構協會 |
社會服務及慈善 |
2000/2/24 |
不正常 |
|
http://www.npo.org.tw/NPOInfo/list.asp?OrgID=5145 重新導向到富陽資訊網導大師首頁 |
|||
|
中華民國老人福利關懷協會 |
社會服務及慈善 |
2003/12/22 |
無 |
|
中華民國老人福祉協會 |
社會服務及慈善 |
1999/2/5 |
正常 |
|
http://www.elderly-welfare.org.tw/ |
|||
|
中華民國老人學友協會 |
社會服務及慈善 |
1989/9/23 |
正常 |
|
http://home.kimo.com.tw/aalaroc/index.htm |
|||
|
中華老人總會 |
社會服務及慈善 |
1995/7/22 |
無 |
|
台灣老人聯誼協會 |
社會服務及慈善 |
2001/8/5 |
無 |
|
台灣慈暉老人會 |
社會服務及慈善 |
2004/1/31 |
無 |
|
中華民國老人關懷協會 |
社會服務及慈善 |
2001/7/15 |
無 |
|
中華民國慈蓮老人服務社 |
社會服務及慈善 |
2000/9/1 |
無 |
|
中華民國關懷老人托顧服務協會 |
社會服務及慈善 |
1997/3/12 |
無 |
|
台灣老人發展促進協會 |
社會服務及慈善 |
2005/6/5 |
無 |
|
中華民國老人福利安養協進會 |
社會服務及慈善 |
1992/11/2 |
無 |
|
台灣老人保健學會 |
醫療衛生 |
2004/6/11 |
無 |
|
台灣老人急重症醫學會 |
醫療衛生團體 |
2004/12/12 |
正常 |
|
http://www.sgecm.org.tw/ |
|||
資料來源：社會司首頁→人民團體→全國性社會團體名冊（http://sowf.moi.gov.tw/11/people/p1.asp）（查詢關鍵字：老人；查詢日期：
表4老人社會福利團體
|
名稱 |
網址 |
|
中國老人教育協會 |
http://www.npo.org.tw/Links/redirect.asp?linkid=151（無法顯示網頁） |
|
中華民國老人福利推動聯盟 |
（與表3重複） |
|
中華民國老人福祉協會 |
http://www.elderly-welfare.org.tw/ （與表3重複） |
|
中華民國老人學友協會 |
http://home.kimo.com.tw/aalaroc123/ （與表3重複） |
|
中華民國社會服務協會 |
（無法顯示網頁） |
|
中華民國紅心字會 |
中華民國紅心字會 http://www.redheart.org.tw/index.php?act=product&CategoryID=26 （台北市信義老人服務中心） |
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台中市私立輔順仁愛之家 |
（安養機構） |
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台中縣慈愛心關懷協會 |
（無法顯示網頁） |
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台中護理之家 |
（網頁連結錯誤） |
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台北市立廣慈博愛院 |
（無法顯示網頁） |
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宜蘭縣南陽義學推廣協會 |
http://southsun.lian-jye.com.tw/ （無法顯示網頁） |
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彰化縣居家關懷服務協會 |
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社團法人台中市社會關懷服務協會 |
（無法顯示網頁） |
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長生老人安養中心 |
（無法顯示網頁） |
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桃園縣關懷老人安養托顧協會 |
http://home.kimo.com.tw/3631755/ （上次修改日期: 2001年05月07日） |
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高雄市長春老人關懷服務協會 |
http://192.192.16.59/www/keaca/ （行政院青年輔導委員會協助建置） |
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國宏老人養護中心 |
（多元服務、多角經營） |
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華山基金會 |
http://www.elder.org.tw/ |
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彰化縣田尾老人養護中心 |
http://www.dyuee.net/twcare/index.htm （最新消息日期2005-01-01） http://www.dyuee.net/copyright.htm （大葉大學電機工程學系數位服務計劃） |
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觀音宮居家老人福利協會 |
（網頁連結錯誤，重新導向到台灣網域名稱註冊系統） |
資料來源：台灣公益資訊中心
公益搜尋引擎
（http://www.npo.org.tw/Links/index.asp?catid=22&cattitle=Elders+Welfare）
首頁
》社團協會 》老人福利（查詢日期：
過濾出的22個台灣老人相關網站：
1. 內政部社會司老人福利服務 (http://sowf.moi.gov.tw/04/new04.asp)
主旨：提供老人福利相關訊息與連結，使用者並非主要針對老人，而是從事、關心或尋找老人福利相關資訊者。
主要選項：新聞/活動、老人福利政策與措施、老人福利法規、敬老福利生活津貼相關資訊、失蹤老人協尋、老人福利促進委員會、各項統計資料、相關出版品、老人福機構評鑑、設立安養護機構流程、老人安養護機構查詢、相關老人福利服務中心、老人福利團體查詢、1999國際老人年、立案老人福利標誌。
社群：不提供互動網路社群功能。
2. 老人之家：
2-1. 內政部南區老人之家(http://www.steh.gov.tw)
2-2. 內政部中區老人之家(http://www.dimeh.gov.tw)
2-3. 內政部北區老人之家(http://www.nteh.gov.tw)
2-4. 內政部澎湖老人之家(http://www.pheh.gov.tw)
2-5. 內政部東區老人之家(http://www.eteh.gov.tw)
主旨：提供老人安養、日托、社區老人等服務。
主要選項：服務事項、環境設施、收容業務、服務中心、線上申請、問卷調查、出版品目錄、網友園地。
社群：各網站有留言版或討論區的設置，但功能不彰，北區留言版2006/6/29啟用，有四則留言；東區最後一則留言2006/9/29為中國廣告留言，次一則日期為 2005/11/11；中區、澎湖都是垃圾留言；南區為空白。
3. 內政部補助辦理老人諮詢專線：
3-1. 北區老人諮詢服務中心 http://www.elders.org.tw（無法連線）
3-2. 中區老人諮詢服務中心 http://old.lkk.org.tw（財團法人天主教曉明社會福利基金會）
3-3. 南區老人諮詢服務中心 http://oldfriend.joseph.org.tw（聖功修女會）
主旨：政部補助公辦民營之老人專業諮詢機構，提供包括電話問安、心理諮詢、情緒支持、老人保護及個案轉介等服務。
主要選項：單位簡介、服務內容、服務成果、活動剪影、諮詢信箱。
社群：以電話諮詢為主，無電腦媒介諮詢設計，南區有出版雙月刊，可線上閱讀，但無線上互動機制。
4. 中華民國老人福利推動聯盟 (http://www.oldpeople.org.tw/indexc.htm)
主旨：倡導老人權益，透過老人福利資訊網站提供老人福利的相關訊息。
主要選項：老盟簡介、福利法規、機構營運指南、社區照護、老人保護、 醫療與保健、休閒與教育、機構照護、經濟安全、協尋、加入我們、相關老人網站、老盟會員、書屋、盟訊、老人論壇、最新消息與活動。
社群：提供留言版，除幾則稀疏討論留言，版面被垃圾留言佔滿。
5. 財團法人老五老基金會 (http://www.ofo.org.tw/xoops/modules/tinyd0/index.php?id=5)
主旨：老人社會學術研究與實務推展。結合社會暨政府資源，提供老人居家、送餐與認養、老人生命守護、電話問安、社區總體營造等服務；推動時間銀行，鼓勵民眾參與社區志工幫助需要幫助的人。
主要選項：基金會簡介、服務內容、活動寫真、志工園地、送餐資助方案、人力時間銀行。
社群：提供相簿與論壇，論壇建立多個主題，可惜討論並不熱絡。
6. 華山基金會 (http://www.elder.org.tw)
主旨：服務對象為失智(漸進式功能退化症狀；俗稱老人癡呆症)、失能(生活不能自理)、失依(獨居老人)長者，提供的服務包括到宅服務、電話問安、電話贈裝、電話贈裝、老人文康益智保健中心、舉辦郊遊及年度尾牙、推動社區老人組合家庭、專業諮詢與轉介、失智老人養護中心。
主要選項：關於華山、活動報報、愛心天使站、義工園地、愛的加油站、徵信、留言版。
社群：提供留言版，討論雖不是很熱絡，但運作正常。
7. 中華民國老人福祉協會 (http://www.elderly-welfare.org.tw)
主旨：「關心老人福祉及提昇老人生活品質」，創會成員，結合醫師、復健治療師、會計師、心理諮詢輔導人員、各行業企業主及醫療行業專業人員等；辦理老人福祉產品與輔具的教育推廣、舉辦銀髮族活動或配合相關團體辦理公益活動、辦理國外老人福利觀摩活動以促進國內福利服務的推展、老人福利政策的倡導與宣導。
主要選項：本會簡介、入會辦法、關活動集錦、本會季刊、認識輔具、醫療保健、福祉資訊、輔具Q&A。
社群：定期發行線上季刊，但不提供互動網路社群功能。
8. 中華民國老人學友協會(http://home.kimo.com.tw/aalaroc/index.htm)
主旨：推動終生教育，成立目的為激發老人繼續學習、鼓勵老人繼續服務、協助老人繼續社交、謀求老人基本權益、增進國際老人關係，並與日韓兩國老人每年定期進行學術、才藝等聯誼。
主要選項：最新消息、本會簡介、健康講座、文章精選、保健專欄、歡迎留言。
社群：提供留言版功能，但只有兩則2004年的留言，網頁資料亦未定期更新，最新消息為2002 資料。
9. 台灣老人急重症醫學會(http://www.sgecm.org.tw)
主旨：提升國內老人急重症醫學之研究、教學及應用，並促進國際學術之交流，純學術性組織。
主要選項：學會簡介、會務動態、論文選粹、專科醫師甄審。
社群：不提供互動網路社群功能。
10. 中華民國紅心字會-台北市信義老人服務中心(http://www.redheart.org.tw/index.php?act=product&CategoryID=26)
主旨：提供健康及輕、中度失能老人身心照顧服務，結合社區資源提供諮詢轉介服務，發展社區照顧功能。並宣導、教育，期使社區中老人能生活得更有尊嚴與安樂。
主要選項：服務內容、最新活動、活動花絮。
社群：不提供互動網路社群功能。
11. 台中市私立輔順仁愛之家(http://www.fullsoon.org.tw)
主旨：台中順天宮輔順將軍附設老人安養機構。
主要選項：服務項目、環境休閒。
社群：不提供互動網路社群功能。
12. 彰化縣居家關懷服務協會(http://www.168a.com.tw/juhome)
主旨：推動居家相關服務，含老人餐飲、籌辦敬老活動、急難救助等。
主要選項：居家協會簡介、老人送餐服務、老人照顧服務、長青學苑、社團互動、敬老活動、志工園地、捐助補給、愛心補給、好友名片簿、留言板。
社群：留言板雖然只有五則留言，但運作正常，版主亦會即時回覆留言。
13. 桃園縣關懷老人安養托顧協會(http://home.kimo.com.tw/3631755)
主旨：承辦政府委託老人相關業務、協尋失蹤老人、設申訴電話專線、養老機構評鑑、舉辦老人相關講座。
主要選項：最新消息、協會相關訊息、協會組織系統。
社群：不提供互動網路社群功能，網頁更新日期為2001/05/07。
14. 高雄市長春老人關懷服務協會(http://192.192.16.59/www/keaca)
主旨：從事失依、遭棄或受虐老人之關懷保護服務，包括電話問安、居家關懷、傷病慰問、住院慰問、文書服務、陪同就醫、經濟援助、裝設電話、查修電話、代辦採購、保健服務、諮詢服務、轉介服務、危機處理、緊急安置、代繳費用、安排交通、提供福利訊息、安裝守護天使、節慶慰訪、陪同參加活動、招待參加活動。
主要選項：長春簡介、組織架構、服務項目、活動訊息、服務成果、意見交流。
社群：使用奇摩留言版，使用頻率不高，有幾則垃圾留言未清除。
15. 國宏老人養護中心(http://www.gohome.org.tw)
主旨：政府立案之老人養護中心。
主要選項：關於國宏、環境介紹、服務項目、活動記事、留言版、誠徵人員、捐款捐物。
社群：留言板運作正常，留言均得到適當回復。
16. 彰化縣田尾老人養護中心(http://www.dyuee.net/twcare/index.htm)
主旨：以照顧生活自理能力缺損且無技術性護理服務要求之老人為目的。
主要選項：最新消息、機構簡介、新聞剪影、專題報導、連絡方式。
社群：不提供互動網路社群功能，最新消息停留於2005/1/1，網站由大葉大學電機工程學系數位服務計劃幫忙製作。
（以上網站調查日期：
參、老人網站分析比較
表 5網站社群功能比較
表 5提供互動功能網站比率，台灣(55%)高於美國(19%)，但是台灣12個提供互動功能網站，11個為最簡單互動功能的留言版，只有1個提供多主題的論壇，而且留言版使用普遍不熱絡，甚至被垃圾留言佔據。雖然美國僅7個站台提供互動功能，但其服務以論壇佔最主要，部分網站還有其他互動方式可以選擇，以功能言，美國網站有較多樣性的互動模式，且互動頻繁，以SeniorNet (美國網站-15) 與ThirdAge(美國網站-20)網站為代表。SeniorNet除500多個討論區外，聊天室則是調查中，實際運作最有功效者，登入即能顯示正在聊天的使用者，及他們相互間的對話，並且會熱情地與新加入者打招呼。ThirdAge則提供最多樣服務，論壇、聊天室、網頁空間申請與Blog，聊天室不似SeniorNet熱絡，但其組織成員會排定固定時間上線與使用者交談，網站附屬的部落格內容相當豐富，網友回應也非常熱絡。
其他較具特色網站，號召老人環保志工網Environmental Alliance for Senior Involvement(美國網站-5)，企圖以會員註冊方式，由會員發表各地環保新聞於網頁上，並相互回應，雖然並無確實運作，但其由會員共同編修、維護網站內容方式，使得網站本身即形成一種會員互動網絡架構。Fighting Fraud Against the Elderly(美國網站-8)、WidowNet(美國網站-13)，前者由心理學者建立之各式心理創傷者的E-mail討論群組，後者針對喪偶者建立聊天室、E-mail群組與論壇，兩者均利用網路社群，陪伴面臨重大心理關卡者度過低潮期。
媒介使用部分，絕大部分網站仍以文字介面為主，Senior Citizens & the Internet(美國網站-14)以聲音檔廣播方式呈現網際網路學習與訪談訊息，可惜內容的多樣與資料豐富性不足。台灣北、中、南區老人諮詢專線服務(台灣網站-3)，都有網站建置，但均只是業務介紹與公布專線電話，其訪視諮詢仍以傳統電話為主。
雖然老人數位落差是預知的事實，本文希望由老人網站的調查，更經驗性地瞭解目前老人網站服務狀況，由表3全國性老人社團網站調查發現，28個全國老人社團，僅4個擁有網站並可正常連結，網站架設率為14%，即大部分老人相關團體並沒有充分使用網路媒介，另外表4自行至台灣公益資訊中心登錄之老人相關組織網址，網站成立之初，該組織或許對網路連結服務有所期待，但是調查發現20個登錄網址網站，11個尚可正常連結，為55%，將近一半中斷服務，而仍然連線正常者，許多資料並沒有定時更新，留言版使用狀況不佳，垃圾留言充斥，顯示網站維護與管理無法持續。
如何活絡老人或老人組織網路上的應用？本人認為老人資訊教育，首先需清楚老人需求，再來思考電腦或網路可支援老人的部分，例如以情感支援，老人需要的是網路通訊與社群功能，最近幾年因為網路上語音與視訊技術的成熟，語音與視訊網路應用從特定領域，開始提供個人或網路社群服務，例如即時通訊軟體的視訊或語音交談功能、Yahoo的語音聊天室、個人收音機podcast (Yahoo, 2006)，以及影音部落格vlog( im Vlog, 2006)，因此老人資訊教育不該再是傳統文字輸入、文書處理等讓老人生畏的課程內容為主，而是以此類新興媒體為重點。雖然上述語音視訊媒介比較文字介面不用學習打字技巧即可應用，但是操作介面運作，仍須一定學習，為了讓老人方便使用，還是需要一個完善教育輔導計畫，使得老人能持續便利使用網路，不致上完基本訓練課程後，因為後續支援不足，而無法持續，輔助項目包括適合老人的入口網站、開機自動環境設定、居家電腦服務、老人公用資訊站與資訊志工等。
老人入口網站，配合教育學習，整理老人適用網站連結，連結各項網路服務、老人網路社群等，方便老人尋找資料，及網路社群互動；開機自動環境設定，例如將瀏覽器首頁設定為老人入口網站，或開機自動登入即時通訊軟體，省去老人其他電腦系統操作步驟的困擾；許多老人接受電腦教育後，因為家裡電腦環境差異，無法順利操作，而降低使用意願，居家電腦服務，可以將老人家中電腦依其需求設定成老人易用環境，並幫老人解決電腦軟硬體等設備問題；對於家中沒有電腦的老人，應該提供公用老人電腦資訊站，解決老人間資訊近用落差問題，讓老人們都有機會成為網路社會一員。欲達到上述老人電腦使用輔導，還必須有熱心資訊人才投入，可結合學校、非營利團體、企業等，招募資訊志工加以訓練。
肆、「長青長者資訊輔導」課程實施
根據上述中高齡數位落差現況與實際老人網站分析比較，嘗試結合學校（嘉義大同技術學院）資管系電腦教室資源與青年資訊志工社團，舉辦「長青長者資訊輔導」課程，課程設計主要考慮兩項因素，電腦使用技術的困難與符合老人情感支援需求。因應電腦使用技術的困難，盡可能減少鍵盤資料輸入，強調語音與視訊的使用，為每位學員配備有耳機、麥克風與網路攝影機（如圖 4）；課程內容與時間安排參考表 6，總共12小時，分四次上課，分別為2006年12月2、9、16、23日等四個星期六的早上9:00~12:00，內容包括即時通訊軟體、語音聊天室、網路相簿、個人電台與視訊部落格，老人可以利用網路與遠端親友即時語音或視訊互動溝通，或者上聊天室找相同興趣者聊天，以及建立自己相簿、電台或視訊部落格，更多元利用網路媒介與親友聯繫，或開放自己部落格，像圖 3英國老先生一般，嘗試融入網際世界，分享自己的生活體驗。
圖 4「長青長者資訊輔導」語音與視訊輸出入介面
表 6「長青長者資訊輔導」課程內容與上課時間
|
日期 |
時間 |
課程名稱 |
課程內容 |
|
12/02 |
09:00~10:20 |
即時通訊介紹 |
即時通訊軟體介紹與帳戶申請 |
|
10:20~10:40 |
休息 |
伸展筋骨、點心時間 |
|
|
10:40~12:00 |
即時通訊實作 |
即時通訊軟體實際操作使用 |
|
|
12/09 |
09:00~10:20 |
網路廣播介紹 |
網路廣播介紹與帳戶申請 |
|
10:20~10:40 |
休息 |
伸展筋骨、點心時間 |
|
|
10:40~12:00 |
網路廣播實作 |
建立廣播電台與群組 |
|
|
12/16 |
09:00~10:20 |
網路相簿介紹 |
網路相簿介紹與帳戶申請 |
|
10:20~10:40 |
休息 |
伸展筋骨、點心時間 |
|
|
10:40~12:00 |
網路相簿實作 |
建立網路相簿與寫真集 |
|
|
12/23 |
09:00~10:20 |
影音部落格介紹 |
影音部落格介紹與帳戶申請 |
|
10:20~10:40 |
休息 |
伸展筋骨、點心時間 |
|
|
10:40~12:00 |
影音部落格實作 |
建立影音部落格與群組 |
一. 學員的參與和回應
表 7參與學員人數、出席狀況與年齡統計
|
項目 |
年齡 |
46-50 |
51-55 |
56-60 |
61-65 |
66-70 |
71-75 |
76-80 |
合計 |
|
出席人數分佈 |
人數 |
2 |
4 |
5 |
7 |
2 |
6 |
2 |
28 |
|
百分比 |
7% |
14% |
18% |
25% |
7% |
21% |
7% |
100% |
|
|
累積 % |
7% |
21% |
39% |
64% |
71% |
93% |
100% |
|
|
|
出席次數人數分佈 |
出席四次人數 |
1 |
2 |
2 |
4 |
2 |
4 |
1 |
16 |
|
佔該年齡層百分比 |
50% |
50% |
40% |
57% |
100% |
67% |
50% |
57% |
|
|
出席三次 |
1 |
1 |
1 |
3 |
0 |
2 |
1 |
9 |
|
|
佔該年齡層百分比 |
50% |
25% |
20% |
43% |
0% |
33% |
50% |
32% |
|
|
出席二次 |
0 |
1 |
2 |
0 |
0 |
0 |
0 |
3 |
|
|
佔該年齡層百分比 |
0% |
25% |
40% |
0% |
0% |
0% |
0% |
11% |
|
|
每次上課出席人數分佈 |
第一週出席人數 |
2 |
4 |
3 |
6 |
2 |
6 |
2 |
25 |
|
該年齡層出席率 |
100% |
100% |
60% |
86% |
100% |
100% |
100% |
89% |
|
|
第二週出席人數 |
2 |
3 |
4 |
6 |
2 |
6 |
2 |
25 |
|
|
該年齡層出席率 |
100% |
75% |
80% |
86% |
100% |
100% |
100% |
89% |
|
|
第三週出席人數 |
1 |
3 |
5 |
6 |
2 |
4 |
1 |
22 |
|
|
該年齡層出席率 |
50% |
75% |
100% |
86% |
100% |
67% |
50% |
79% |
|
|
第四週出席人數 |
2 |
3 |
3 |
7 |
2 |
6 |
2 |
25 |
|
|
該年齡層出席率 |
100% |
75% |
60% |
100% |
100% |
100% |
100% |
89% |
活動原本預計招收55歲以上嘉義市民25位，但因為部分未達年齡者亦表達強烈參與意願，因此稍加放寬限制，並超額錄取2名，之後向隅者，只好等下次機會。開課當天又有一位學員現場加入，因此總共參與學員有28位，另有一位學員最後一次才參與課程，因無基本資料，故不併入計算。四次課程參與人數與出席狀況參考表 7，以「出席人數年齡分佈」顯示，所有學員年齡均在46歲以上，55歲以上占近80%，60歲以上也有60%，70歲以上高齡學員有8位接近30%比率，學員分佈狀況，頗符合課程為長者開設的目的，由報名狀況也可瞭解高齡者對於電腦學習亦有高的參與意願。於第一週課程後回收的22份問卷（資料整理於表 8），「參與動機」的開放式提問中，學員亦表達出對資訊科技學習的期待與興奮，可以瞭解到高齡者對於資訊世界雖然陌生，但確有高的學習興趣。
課程著重語音、視訊輸入，故報名表上強調【不會中文輸入沒關係，講台語嘛也通】，希望能廣收不同階層學員。表 8第一週課後問卷調查，「學歷分佈」國小以下僅一位，國中4位，高中職與大專較多各有8位，研究所以上1位，發現仍以中高學歷者參與較積極；「最常用語言」國語4位、台語9位、國台語並用6位，因為有部分學員聽不太懂台語，上課仍以國語為主；「職業分佈」就業中僅4位，其餘為退休或家管，退休前或目前職業以金融、教育各占4人較多，家管3人，其餘散佈各行業，公教體系學員比較其他職業，雖然無明顯大差距，但仍是較大群落。以上調查顯示，參與學員以中上教育程度，中產階級為主，而如何讓占65歲以上老人人口中73.85%的小學以下或不識字者(內政部, 2005)也有機會或意願接觸電腦，則還需適當的努力與宣導。
此次活動課程內容設計對學員的適合度，則以觀察學員出席狀況與課後問卷作為參考。因為課程採非集中式，分四週四次進行，而且參與課程完全免費，不似部分免費課程，需繳交保證金，出席一定次數可退回保證金，以保障出席率。因此觀察學員四週出席狀況可以作為課程內容設計對學員適合度的一項指標，表 7「出席次數人數分佈」，57%保持全勤記錄，三次以上出席近90%，其中60歲以上學員全部出席三次以上。但是否因為課程不具吸引力，三次課後人數因此減少?由表 7「每次上課出席人數分佈」，可看出第一、二週出席人數都是25人，第三週人數為22人，第四週人數又回復為25人，而且第四週時60歲以上學員全數出席，根據此出席資料可以假設部分學員可能因為其他事務缺席一或兩次，但大部分都會把握上課機會，繼續參與學習。
另參考表 9課程結束的問卷調查，「對各課程興趣調查」之「最感興趣課程」，多位學員勾選多項，甚至全選，比較上，學員對於網路相簿與視訊部落格有較高興趣，「最不感興趣」課程，大部分學員則沒有做選擇，顯示長者對於各課程普遍抱持高度學習興趣。「課程對未來電腦的使用」影響，大家都表示更有興趣或產生強烈興趣，原本擔心電腦使用技術所造成的挫折，會影響長者繼續使用意願，此次課程盡量安排語音、視訊介面使用，讓學員以自然溝通方式使用電腦，上完課，學員似乎降低了對電腦使用的疑慮，如表 8「使用電腦狀況」中的「不使用電腦原因」，而更願意進一步接觸電腦。
表 9活動「滿意度調查」，包括「課程內容安排」、「課程時間安排」、「講師表現」、「志工學生表現」、「整體活動表現」，學員全部給予很滿意以上的評價，「其他建議」上，學員則希望上課時間可以再長一些，講師可再講慢一些，志工再多些、操作再慢些。提醒針對高齡者教育，應該更有耐心，投入更多資源，並給予更多吸收與練習時間。
而如何讓課程應用於生活，以及延續課程的學習，首先以表 9「目前面臨資訊使用的最大困難」陳述，開設符合高齡者需求的資訊課程可解決電腦知識學習的問題，但要融入生活，則需讓長者能方便近用電腦資源，包括家中或公用資訊站，表 8「使用電腦狀況」之「使用電腦地點」，僅8位回答於家或公司使用電腦，故設公用資訊站可解決家中無電腦者的電腦使用問題；因為不會設定電腦或家中電腦環境與課堂教室不同，也會使學員於家中使用電腦意願降低，表 8「居住狀況」調查，學員中老人獨居家庭占一半以上，而表 9「志工到家輔導諮詢需求調查」則有75%表達有此需求，因此為讓學員有便利的電腦操作環境，有必要推動志工到府居家電腦輔導。
表 9「整體建言」多名學員表達感謝與希望能有類似課程繼續舉辦，而在「未來希望學習的資訊課程」學員們則提出希望學習的資訊課程方向，如部落格、生活相關、E-mail等，可作為日後開課參考。
表 8第一週課後問卷資料整理
|
學歷分佈 |
學歷 |
國小以下 |
國中 |
高中職 |
大專 |
研究所以上 |
合計 |
|
人數 |
1 |
4 |
8 |
8 |
1 |
22 |
|
|
百分比 |
5% |
18% |
36% |
36% |
5% |
100% |
|
|
累積 % |
5% |
23% |
59% |
95% |
100% |
|
|
|
最常用語言 |
語言 |
國語 |
台語 |
國台語 |
合計 |
|
|
|
人數 |
4 |
9 |
6 |
19 |
|
|
|
|
百分比 |
21% |
47% |
32% |
100% |
|
|
|
|
參與動機 |
「學習網路常識」、「希望會一點」、「跟遠端親友聯繫」、「學習」、「得到知識與操作方法，在家或外出發揮作用」、「增加社會時代常識」、「獲得新知識、跟上時代進步」、「終身學習」、「很期待」、「期待更了解電腦」、「興奮」、「希望懂一點電腦」、「很興奮可學東西」、「網路科技發達，資訊教育有助競爭力、生活便利與生活品質」、「多吸收電腦資訊」、「再學習」、「期待對電腦有初淺認識」、「學習更多電腦知識」、「多方學習」、「嘗試看看和學習的心情」 |
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|
職業分佈 |
就業狀況 |
就業中 |
退休（含家管） |
合計 |
|
|
|
|
人數 |
4 |
18 |
22 |
|
|
||
|
百分比 |
18% |
82% |
100% |
|
|
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|
退休前或目前職業 |
金融 |
教育 |
中油 |
鐵路局 |
會計事務所 |
工程師 |
|
|
人數 |
4 |
4 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
|
退休前或目前職業 |
僧侶 |
社會服務 |
醫療 |
商 |
農 |
家管 |
|
|
人數 |
1 |
2 |
1 |
1 |
1 |
3 |
|
|
退休前或目前職業 |
打字 |
合計 |
|
|
|
|
|
|
人數 |
1 |
22 |
|
|
|
|
|
|
使用電腦狀況 |
是否曾使用電腦 |
曾使用 |
未曾使用 |
合計 |
|
|
|
|
人數 |
13 |
9 |
22 |
|
|
|
|
|
百分比 |
59% |
41% |
100% |
|
|
|
|
|
使用電腦用途 |
工作 |
遊戲 |
上網 |
通訊 |
|
|
|
|
人數 |
7 |
5 |
5 |
7 |
|
|
|
|
使用電腦地點 |
家 |
家或公司 |
|
|
|
|
|
|
人數 |
4 |
4 |
|
|
|
|
|
|
不使用電腦原因 |
「不會」、「沒接觸」、「複雜的程序，容易忘記」、「沒人教導」、「不懂」、「沒接觸」、「年紀較大」、「很少用，不太會」、「電腦是一門大學問，怕進度快、回家不能練習所學會忘記」、「家庭生活中不必用到」 |
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|
居住狀況 |
是否與子女同住 |
同住 |
老人獨居 |
合計 |
|
|
|
|
人數 |
9 |
10 |
19 |
|
|
|
|
|
百分比 |
47% |
53% |
100% |
|
|
|
|
|
課後建議 |
「希望自己學撥打」、「多讓學員自行操作」、「老人很健忘，請多指教」、「多讓學員自行操作」、「老人很健忘，請多指點」、「還覺得很陌生」、「教過後讓學員把程序在操作一遍」、「希望貴院常常舉辦此課程」、「很茫然」、「參考課本太深，老人請多費心，以初學者對待，讓我們有效吸收」、「良好」、「學習愉快」、「希望貴校繼續辦理，可以的話」、「滿意」、「滿意」、「能有老師、助教常陪在身邊，可隨時發問」、「希望能開字體合併拆字的課程」、「先教步驟再個別操作；提供流程或步驟講義；有些台語聽不懂，希望穿插國台語」 |
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問卷共回收22份，部分學員未回答所有問題，如「最常用語言」、「居住狀況」有效回答為19份。
表 9第四週課程結束後之問卷資料整理
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對各課程興趣調查 |
課程 |
即時通訊 |
網路聊天室 |
網路相簿 |
語音寫真相簿 |
視訊部落格 |
|
|
最感興趣 |
8 |
9 |
11 |
6 |
11 |
|
|
|
最不感興趣 |
1 |
4 |
0 |
0 |
1 |
|
|
|
課程對未來電腦的使用 |
對未來影響 |
產生強烈興趣 |
更有興趣 |
普通 |
意願不強 |
沒有意願 |
合計 |
|
人數 |
7 |
17 |
0 |
0 |
0 |
24 |
|
|
百分比 |
29% |
71% |
0% |
0% |
0% |
100% |
|
|
滿意度調查 |
項目 |
非常滿意 |
很滿意 |
普通 |
不滿意 |
非常不滿意 |
合計 |
|
課程內容安排 |
12 |
12 |
0 |
0 |
0 |
24 |
|
|
百分比 |
50% |
50% |
0% |
0% |
0% |
100% |
|
|
課程時間安排 |
8 |
15 |
0 |
0 |
0 |
23 |
|
|
百分比 |
35% |
65% |
0% |
0% |
0% |
100% |
|
|
講師表現 |
16 |
8 |
0 |
0 |
0 |
24 |
|
|
百分比 |
67% |
33% |
0% |
0% |
0% |
100% |
|
|
志工學生表現 |
17 |
7 |
0 |
0 |
0 |
24 |
|
|
百分比 |
71% |
29% |
0% |
0% |
0% |
100% |
|
|
整體活動表現 |
16 |
7 |
0 |
0 |
0 |
23 |
|
|
百分比 |
70% |
30% |
0% |
0% |
0% |
100% |
|
|
志工到家輔導諮詢需求調查 |
是否有需求 |
是 |
否 |
合計 |
|
|
|
|
人數 |
15 |
5 |
20 |
|
|
|
|
|
百分比 |
75% |
25% |
100% |
|
|
|
|
|
目前面臨資訊使用的最大困難 |
「沒人指導」、「熟練度不夠」、「似懂非懂」、「家裡電腦沒Skype、錄影機、Logitech
QuickCam」、「一知半解」、「容易忘記程式」、「回家自己操作便不順了」、「電腦功能認知不夠」、「不熟」、「上完忘記，下次又重新操作」、「知其一不知其二，知其然不知其所以然，一知半解」、「在家遇到困難就無法操作」、「不熟悉練習時間少」 |
||||||
|
未來希望 |
「視訊部落格」、「網路相簿、部落格」、「程式操作」、「日常生活有關課程」、「日常生活有關課程，可助記憶」、「網路資訊的尋找與學習」、「E-mail、文書處理、電腦基本使用功能」、「文字拆字合併，如瀞、峰」、「廣播電台電腦使用（錄音、選歌）」、「生活需要，如訂車票、網路繳稅等」 |
||||||
|
整體建言 |
「感謝，希望老人從此不被電腦遺忘」、「感謝」、「希望常辦長青輔導」、「希望到長青學苑開課」、「連續開課」、「上課情形、相簿製作成VCD」、「能繼續上課」、「很好，能有後續服務」、「繼續舉行」、「感謝，有資訊請聯絡，有機會自我成長」、「剛很有興趣，就沒了」、「繼續辦類似課程」 |
||||||
|
其他建議 |
課程時間部分：三位學員希望安排多些時間 講師部分：一位學員建議「再慢點更好」 志工部分：三位學員分別建議「多派些志工」、「太快，動作看不清」、「對笨學員也不感煩謝謝！」 到家輔導部分：二位學員分別建議「自己時間不定」、「到家輔導，可達繼續學習目的」 |
||||||
問卷共回收24份，部分學員未回答所有問題，如「整體活動表」、「整體活動表現」有效回答為23份。
二. 資訊志工制度
配合此次活動，除『資訊志工社團』幹部負責活動行政事務外，並依「長青長者輔導」課程，另舉辦校內資訊志工專業訓練，且開放並鼓勵所有學生加入志工訓練與服務行列。凡參加訓練者將發給結業證明，而參與星期六高齡者課程服務者，則發給服務時數證明。同時向同學宣導『志願服務法』觀念，社團成員已經有多位取得有志願服務手冊，此次的訓練與服務時數都能登錄到手冊中。
高齡者資訊課程輔導，若有資訊志工的配合將可達事半功倍之效，以此次活動為例，多項課程應用，如即時通訊與部落格，都必須申請帳號，對於長者而言，填寫帳號資料與申請步驟往往略嫌繁瑣，志工的輔導則可以減低講師負擔，讓課程更順利進行。另外如前述志工到府電腦輔導，亦需志工的熱心投入。
經由活動的舉辦，一則讓學生有服務機會，二則激發學生服務熱誠，三則給予學生成就感，而對於參與此次活動服務的志工，所進行之問卷調查，顯示大家普遍對於活動成果感到滿意，並有成就感，且願意繼續參與下次類似活動。
配合活動增加社團能見度，希望吸收更多學生加入社團，並以『志願服務法』制度化志工服務規範及權利、義務，使社團朝永續、制度化、專業化資訊志工服務團隊發展。
三. 活動過程與成果展示
所有活動紀錄均同步呈現在輔導長青長者的部落格（http://blog.yam.com/ LLL120）上，部分重要連結整理如下：
第一週上課記錄：http://blog.yam.com/LLL120/article/6812662(請開啟啦叭)
相簿：http://album.blog.yam.com/LLL120&folder=1730746
第二週上課記錄：http://blog.yam.com/LLL120/article/7008730(請開啟啦叭)
相簿：http://album.blog.yam.com/LLL120&folder=1790171
第三週上課記錄：http://blog.yam.com/LLL120/article/7422654(請開啟啦叭)
相簿：http://album.blog.yam.com/LLL120&folder=1825530
第四週上課記錄：http://blog.yam.com/LLL120/article/7422762(請開啟啦叭)
相簿：http://album.blog.yam.com/LLL120&folder=1874926
http://album.blog.yam.com/LLL120&folder=1880064
上課教材連結：http://blog.yam.com/LLL120/article/7179562
學員所建部落格連結：http://blog.yam.com/LLL120/article/7218090
(可上線看到學員的相簿與影音上傳成果)
伍、老人網路社群與資訊教育展望
縮短中高齡長者數位落差為本研究初始目標，首先檢視分析目前老人相關網站運作狀況，並實際舉辦老人資訊輔導課程，利用語音、視訊介面與符合老人需求，進行課程設計，而活動本身確實帶起部分長者電腦使用的興趣，例如活動進行中曾應長者邀請，幫忙到其家中安裝與設定使用環境，以及有長者說，之前都不敢碰電腦，上完課才開始學習。
但是整體課程設計，長者一般反應操作時間不足（參考表 8「課後建議」、表 9「其他建議」之「課程時間部分」），往往很多設定是由志工從旁幫助完成，沒有足夠時間讓長者們充分練習，並驗證他們的吸收程度，如此是否長者能自行於課後重複課堂學習，有相當不確定性。另一問題為，學校電腦教室已將所需使用工具設定完整，長者家中電腦設定與學校並不相同，長者面對不同使用環境可能有不知如何著手的困擾，如有長者言，家裡電腦都是兒子或孫子在使用，桌面往往五花八門，自己要用都不知如何著手（參考表 9「目前面臨資訊使用的最大困難」）。而對於家中無電腦的長者，除上課外，就沒有練習機會，學習之後也無法充分實際應用。
經由此次的分析、實踐與檢討，認為如果要將資訊應用實際融入中高齡長者生活，必須幾方面配合，首先教學上，需有適當課程設計，以本次課程為例，可再細分，如電腦基本週邊使用與介紹、即時通訊軟體使用、建立部落格與部落格專輯設計等課程，朝少量但質精的方向努力，讓長者有機會獨立動手，甚至有簡單驗證，瞭解學習程度。而資訊志工投入也是必須的，若只有講師一人，將無法一一兼顧到所有長者，志工則可以達到有效輔助教學的效果。其次為課堂外電腦的使用，電腦或資訊科技的使用，目前已經融入生活之中，縮短長者數位落差，也應朝向這個方向努力，所以不應只是課堂學習，更應鼓勵他們實際應用，如此將面臨上述家中電腦設備或環境設定問題，如果能推動志工到府服務，將可有效幫助解決長者居家電腦使用問題，尤其是獨居長者家庭。而家中沒有電腦的長者，則必須靠公用資訊站的建立，而且是符合長者需求的資訊站。
展望未來，若要有效縮減中高齡者數位落差，必須結合各項資源相互配合，包括實體資訊硬體設備、資訊課程學習、長者、講師、資訊志工與虛擬網路社群， 圖 5長青資訊學園，則擘劃出一個理想的長者資訊學習圖像。
實體資訊硬體設備是一個適合長者而兼具教育與開放功能的實體學習與使用空間，為資訊學園中需要經費投入最多的項目，大約三十部電腦的教室，配備視訊、耳麥、手寫系統或螢幕放大等方便長者操作電腦的週邊設施，除了初期設備建置外，還需考量後續維護與更新計畫，此教室可做為長者資訊班上課教室，平時則開放長者自由上機使用，若考慮便利長者自由上機，經費許可下，可再獨立一自由上機區，並由志工排班輔導，幫忙解決長者自由上機時的電腦問題。
資訊課程則希望設計出一系列符合長者的資訊學習內容，參與學園課程者，並授與資訊學園護照，上面登錄長者學習過的資訊課程，並可配合適當驗證程序，給予資訊能力評鑑證明，以瞭解長者實際學習成效。課程設計雖然是以資訊專業講師進行先期規劃，但應於教與學過程中，實務上與學員互動，並不時修正，發展出真正適用於長者的資訊學習途徑。
資訊學園講師，並非一定為資訊專業講師，當長者具備基本資訊使用能力後，可依長者興趣將資訊技術應用於生活中，或者可融入其他專業講師，與資訊科技融會使用，如休閒與資訊應用、健康與資訊應用、老人福祉與資訊應用等課程。
資訊志工招募，此次活動，以熟悉目前電腦與網路應用的學生青年志工為主，只需稍加訓練，輔助講師上課或輔導長者電腦使用，對於他們而言都不成問題。但是青年志工尚須考慮學生本身上課、課業壓力與參與意願，因此除青年志工外，志工招募可更多元化，如一般具資訊技術的熱心志工，甚至學園本身訓練的長者，若具備服務熱忱，亦可加入成為資訊志工，形成長者自行幫助長者的共同學習方式。志工服務制度實施則依『志願服務法』，促成並鼓勵志工們取得志願服務手冊，遵循相關服務的規範與權利、義務，使得志工除奉獻服務外，亦能受到制度化的獎勵與保障。
長者是學園的服務對象，第一類為參與課程學員，系統性的學習資訊技能應用，另外則是開放長者自行上機使用電腦，便利長者接近使用資訊科技，並有志工輔導，可增加學員學習成效，尤其可縮減家中沒有電腦者，與家中有電腦者間之資源落差。對於家中有電腦者，可將志工服務擴充到長者家中，提供到府服務，幫忙長者建置家中電腦使用環境，使能像學園中便利操作，不致因電腦環境差異，阻斷長者持續使用電腦的意願。志工若到府服務，則需相關居家服務制度化配套訓練，以免衍生智慧財產權、人身安全等問題。最後長者除了是被服務對象外，也鼓勵長者參與學園服務行列，可參與課程規劃或成為學園志工團隊的一員。
當長者具備網路使用技能，學園講師、志工可鼓勵或幫助建置適合長者的網路社群，如即時通訊聯絡人社群、網路語音或視訊聊天室、e-mail群組、個人電台、視訊或語音部落格建立與串連等。學園則可建立長者專屬入口網站，提供與長者相關之網路資源的便利連結。建立適合長者的語音與視訊資料庫，實際應用如線上文章伴讀，結合長者志工專長，以多種語言口述國內新聞，甚至國外著名媒體報導，以延續或擴充長者的視野。科技往往並不向預期方向發展，使用者掌握使用的主動權，當長者熟悉資訊應用後，或許能發展出其自己獨特的應用取向，而學園的任務則是提供必要工具的支援。
單單由一次資訊輔導，延伸出資訊學園架構，或許只是海市蜃樓，很多長青課程服務，受限於設備資源的管理，無法順利進行資訊教學，但是這次經驗，提供一個學校資訊資源、長者、志工與講師的實務結合經驗，或許可以進一步尋求常態性長者資訊輔導架構，結合長者服務社團，如長青學院、社區大學，配合學校實體資源管理，與必要經費汲注，則長青資訊學園圖像即可略具雛形。
長青資訊學園的成立只是個開端，學園可提供長者資訊課程研究、長者相關資訊志工服務研究、長者網路社群研究，以及長者資訊社會等研究取向，而這一切也將有助於實務上提升長者在目前資訊社會中的弱勢地位。
