圖書館員的資訊素養與創新行為
郭庭芳
國立高雄師範大學工業科技教育所
壹、前言
在知識經濟時代，因為教育典範的轉移，社會情境脈絡變動，學習管道多元化，資訊掌握力、個人創造力的提昇，成了競爭優勢。另一方面，網際網路影響著個人創造力發展，提供個人創意發揮的空間。因此，運用資訊科技主動學習與創新思考的能力，已成為未來面臨新挑戰的致勝關鍵，在這種情況下，圖書館更是「創新學習」的實踐者和帶領者，圖書館員應採用資訊科技、提昇資訊素養，進行創新的概念去引導讀者學習方式，把服務的品質提昇到更高的境界。
貳、資訊素養的意涵
資訊素養（Information Literacy）是「素養」一詞依時代需求演變而來。「素養」的要件與特質是「瞭解及與外界溝通的能力」，依不同期的需求標準有異（吳美美,1996）。隨時代的演進，逐漸將「素養」內涵之二分法（有或無）進而轉為程度上的差異（吳美美,1996），例如文學素養的高低。而「資訊素養」則是為符合資訊時代的需求應運而生的「產物」。
資訊素養的觀念在1970年代美國即有倡導，並於1989年提出一份有關資訊素養的重要報告即「美國圖書館學會資訊素養委員會總結報告書」 (The Final
Report of the American Library Association Presidential Committee on
Information Literacy)。該報告針對資訊素養下一定義：「資訊素養係培育國民具備瞭解資訊的價值，在需要資訊時能有效地查詢資訊、評估資訊、組織資訊與利用資訊的能力」。並進一步闡述資訊素養對現代國民的重要性，強調民眾均須具備資訊素養，即不僅了解何時需要資訊，並能夠辨識、獲取、評估、及有效使用資訊以解決問題。
林美和(1996)則將資訊素養定義為下列概念的組合：
1.獲取新資訊的知能
2.擬定研究問題的能力
3.利用各種媒體檢索資訊的能力
4.尋找、選擇、評量、組織、利用與創造資訊的能力
5.批判過程與評鑑結果的能力
她認為，資訊素養可提供個人建立自己的想法，並歷經追求知識的樂趣；不僅讓個人準備成為終生學習者，而且可讓自己經驗追求知識的成果，進而創造個人在生命全程中，繼續追求學習的動機。
資訊素養大體來說涵蓋四方面的素養：傳統素養（Traditional Literacy）、媒體素養（Media Literacy）、電腦素養（Computer Literacy）、網路素養（Network
Literacy）。資訊素養是以上四種素養的核心，也可說是此四種素養的結合（陳仲彥,1996），它與其他所謂素養相同，並非是與生俱來，而是必須給予適當的教育與訓練後，才能獲得的一種能力。Christina
Doyle(1992)則將具下列十種能力者定義為「資訊素養者」（an information literate person）：
1.認識到資訊需求
2.認識到資訊的準確性與完整性是明智決定的基礎
3.依據資訊需求來形成問題
4.確認潛在的資訊來源
5.建立成功的檢索策略
6.利用電腦及其他科技獲取資訊資源
7.評鑑資訊
8.組織資訊以實際運用
9.將新的資訊整合於現有的知識主體中
10.應用資訊與解決問題
Eisenberg
& Berkowitz在1988年提出Big Six Skills以期有系統的處理資訊問題。以下列出其六個步驟原則：
1.問題定義（task
definition）：決定資訊問題與界定資訊查詢的目的。
2.資訊尋求策略（information
seeking strategies）：針對前已界定的資訊問題，決定找尋資訊資源的種類與策略。
3.找尋與查詢資訊（location
of and access to information）：找到資訊資源並且從中檢索特定的資訊。
4.利用資訊（use
of information）：依據前已界定的資訊需求來運用查得的資訊。
5.綜合資訊（synthesis）：整合、組織、與重新組裝資訊以滿足前述問題的需要。
6.評估資訊（evaluation）：評估資訊問題解決歷程是否滿足資訊的需求。
參、創新的涵義與類型
「發明」與「創新」的不同在於，發明是新工具或新方法的發現，創新則是新工具或新方法的應用；「發明」是指創造出世界上不曾有過的事物，而「創新」則不同，凡是採用新的事物(如觀念、作法、材料、產品、程序、政策、設備、制度、組織結構、方法或服務等)即為創新，其重點在只要該事物對一個組織或個人而言是新的、不曾採用過的
(E. M. Rogers,1983)。Mohr（1969）的看法基本上與上述的定義相似，但加上「成功」的要求，亦即該項新的事物是成功被引進組織並實際應用，此一定義似乎較合乎實務界的討論。換言之，創新行為是指新想法、新過程、新產品或是新服務的產生、接受以及執行，因此創新活動是在組織內部創造改變，以適應環境的變遷及增進組織績效。
Nutt(1986)則根據創新發生的緣由及影響，將創新的類型分為以下三種：調適性創新、創新性創新及革命性創新。首先，因為其他組織已施行某種服務措施之刺激，而開始跟進採取新的因應做法，或改善服務方式，以符合讀者的需求，此為一種調適性創新（Adaptive
Innovation）。亦即此種創新方式乃是圖書館為適應內外環境之變遷，提昇服務績效而採行的新做法，在本質上，是一種日常作業的創新。如考試期間延長圖書館閱覽室之開放時間、館內電腦軟體設備的更新、加強圖書館資訊服務行銷等。一般而言，館員對此類型的創新活動較不會產生抗拒心理，而圖書館組織方面付出的成本亦較低。
其次，所謂創新性創新(Innovative Innovation)乃是引進少數組織正在試行的新服務方式與項目。亦即當圖書館的服務，不能因應讀者的需求時，組織可參考他館規劃一系列新的服務方式，以提升組織績效與服務品質。如採行單一窗口化之服務，讀者經由一處櫃檯即可同時獲得借還書、參考諮詢、館際互借等服務。亦即經由工作環境、作業流程、服務態度等之改善，使到館之所有讀者之需求皆能得到充分的滿足。
第三，革新性創新（Revolutionary Innovation）則是在圖書資訊界一種全新的作為，以往沒有其他圖書館嘗試過之新服務方式，換言之，這些創新方法是某個圖書館獨特的作法，相較於別的圖書館，其服務與作法是全然嶄新的實務﹔相關措施例如施行24小時之普通閱覽室開放服務、主任定期輪值櫃台作業、假日輪值開放服務等。另外，如在組織管理方面，規劃出其他圖書館所沒有的管理制度，進行結構創新、組織再造或是工作流程創新及館員職責之重新定位等。
肆、圖書館與資訊素養
具備資訊素養的國民並可在民主社會中成為有效的決策者與民主政治的良好參與者。此外，具備資訊素養國民也可成為終身學習者，有助於提升國家經濟競爭力與創造社會優良的生活品質(王梅玲，2001)。資訊素養的培育，不只侷限於學校的教育，應結合資訊中心、圖書館、博物館、文化中心、電腦網路等各種資訊來源，其中尤以圖書館在資訊素養教育活動中的角色最為重要。
自民國八十四年起由政府推動「國家資訊基礎建設」（National Information Infrastructure，簡稱NII），並隨著電子科技的進步與資訊量的激增，及網際網路的盛行發展，資訊素養早已被許多教育學者所重視。高中及大學雖有開設相關課程者，但整體資訊素養活動仍未能積極的展開；因此，除了政府與學校單位對資訊素養教育的重視外，圖書館更應積極的將資訊素養教育視為終身任務，如吳美美(1996)指出，圖書館有三個教育角色是責無旁貸的：
1.學習資源的管理和提供者：圖書館應為一教學資源中心且圖書館員更需具有資訊素養使能重新包裝資訊、再製資訊。
2.資訊素養相關課程設計的協同者：圖書館員需與教師、學生密切配合，瞭解讀者需求，在課程設計上三方面各司其職但需相輔相成，以達成理想目標。
3.資訊的推廣和指導者：圖書館員應隨時瞭解資訊新發展並能推介新資訊科技，提供網路資源及資訊高速公路的使用與訓練，並給予正確的指導。
伍、圖書館的創新行為
圖書館處於變動如此迅速的社會中，必須充分利用創新行為，以增進創新能力。基本上，創新的行為是鼓勵出來的，創新的基礎是技術、知識、能力、責任、態度及熱情，這些基本的能力因素的發揮，與組織文化及管理制度均有密切的關係，至於圖書館如何進行創新，如何培養創新的環境組織，圖書館主管階層必須了解創新活動的過程模式，以有系統的方式來推動創新。
基本上，創新必須符合讀者的需求，創新並非圖書館組織中的館員為所欲為想做什麼就做什麼的行為﹔而是要朝著「激發讀者的需要與讀者滿意」此共同的目標來思考進行（李長貴，1998）。Booz與 Hamilton(1970)也指出，圖書館員不應僅專注在圖書館內部的技術事務，而應將注意力集中於讀者滿意的層面，將追求讀者的滿意當作目標，如此方能激發圖書館的創新行為。易言之，圖書館組織所發展的服務，必需是讀者所需要的服務，組織創新的主導者必須要有創新的意念，而這些創新的意念必須為圖書館讀者所欣賞的，沒有讀者需求的力量，其組織創新的努力無法持續，而創新績效亦缺乏意義。
圖書館是由館員組成，圖書館的創新能力源於館員創造性思考能力的具體展現。因此，如能培養與提升館員的創造性思考能力，對圖書館的創新能力將有極大的助益。在人力資源方面，此意謂著工作內容與館員素質的提升，如在人力資源的管理與運用方面，對訓練與發展高度承諾，激發館員工作潛力與創意，重視館員的合作及共識。至於館員應如何培養個人創意，學者則多認為靈活的思考是創意的泉源，因此建議要經常進行逆向思考，對周遭事物，可參考各方意見分析比較，訓練自己從不同或反向觀點思考，或借助外界的經驗反芻成個人創意等皆為可行的方法。
陸、結論
資訊素養提供個人利用媒體檢索獲取新資訊的知能，以增進研究問題、解決問題及創造資訊的能力。資訊素養能夠幫助個人具備對資訊價值判斷力，成為獨立的學習者，同時養成利用資訊的習慣，成為終身學習者，終而使個人具備資訊組織能力，成為知識的創造者(李德竹，1995)。換言之，資訊素養的培養並非一蹴可幾，沒有制式的課程表，需要個人自發性地擬定學習計劃，逐步從實際地資訊蒐集、評估、使用中，粹取出精華，轉化成為個人獨具之創新能力。
隨著數位化時代來臨，圖書館的功能將重新被定位，它不僅是所謂的「成長的有機體」，更將藉由網路無遠弗屆的特性而為一遠距學習中心。二十一世紀是終身學習的社會，而這種新的學習模式將帶給圖書館前所未有的契機，賦予圖書館另一種源頭活水的生命力。眾所皆知「知識即是力量」，具有資訊素養的個人方能展現其競爭優勢，因為「掌握資訊即握有成功的先機」，而具競爭力的國民亦將是國家二十一世紀最大的財富。
在此新資訊時代中，圖書館員必須藉由資訊素養的提昇，培養反思、批判的創新學習，以增進創新能力，
那麼在未來資訊與科技的世紀裏，圖書館必能「化危機為轉機」，並且任重而道遠的由資訊的保存者轉而成為領航者。
參考資料
王梅玲(2001)。引言一：圖書館與資訊素養教育。<http://www.ntnu.edu.tw/ace/new/4-4.htm>
吳美美(1996)。資訊時代人人需要資訊素養。社教雙月刊，73期，頁 4。
吳美美(1996)。在新時空座標中的圖書館功能－－談資訊素養教育。圖書館學與資訊科學，22卷2期，頁 35。
吳美美(1996)。在新時空座標中的圖書館功能－－談資訊素養教育。圖書館學與資訊科學，22卷2期，頁 40-44。
李長貴(1998)。組織行為。(台北市:
華泰)，頁360。
李德竹(1995)。由資訊素養研究圖書資訊服務之意義與內涵。(台北市：行政院國科會研究報告)，頁2~14。
林美和(1996)。資訊素養與終身學習的關係。社教雙月刊，73期，頁8。
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Christine Doyle. (1992).Outcome Mesures for
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L. Mohr.(1969), Determinants of Innovation in
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Michael B. Eisenberg and Robert Berkowitz. (1998).“Chapter
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P. C. Nutt.(1986).Tactics of Implementation, Academy of Management Journal 29,220-261.
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