淺談虛擬組織在教育上之應用與啟示
劉清揚
國立嘉義大學教育行政與政策發展研究所
壹、前言
面對日新月異的資訊時代，傳統組織架構已經不敷使用，因此虛擬組織一出現便成為萬眾矚目的焦點，其靈活動態的特色，能滿足現代環境對組織結構的要求，所以虛擬組織也將成為二十一世紀一種流行的組織經營模式。如今，網路公司、虛擬社群林立，SOHO族人口的激增，都是虛擬組織竄紅後的最佳代表，不僅改變了人們的生活、價值觀，也是一場組織結構大革命。
虛擬組織的運用同樣擴及教育領域，本文將先了解虛擬組織的定義、特性，再論述現今虛擬組織在教育上的應用，最後提出一些看法，期望能在此資訊洪流中保持新意不被淘汰，活用虛擬文化所帶來的便利與進步。
貳、虛擬組織之定義與特性
一、虛擬組織的定義
對於虛擬組織，各家研究者有不同的定義，首先談到「虛擬」二字的概念。為什麼要用「虛擬」這個詞彙呢？姜禮煌（2003）認為：
在1950年根據韋氏字典的意義：「實際或名義上雖然是沒有的，但卻有相當的效果」；而Davidw and Malone認為：「虛擬是指某物所擁有的力量或能力來自他物」；Mindrum從拉丁字根來看，其意思為：「某種東西的表現，是在其能力效果上，而不是在形式上」……
（頁6）
因此我們可以理解，虛擬的意義即「沒有實體的形式卻有實際的能力效果」。雖然看不到，卻又確實存在，在網路的時代中，這樣的認知與我們過去對傳統組織的認識有很大的不同。傳統上，人們喜歡將「組織」視為一個有形的實體，例如擁有總公司、辦公室、店面、分支機構等看得見的「組織」型態，而在網路的時代，組織是指「系統」，一個能創造價值、提供價值的系統，它可以是有形的組織，也可以是虛擬的組織（楊鎮維等人，2003）。
事實上，早在一九八七年就有學者開始對虛擬企業開始定義，Malone認為虛擬企業就是企業透過協調重建組織架構，將企業運作的基本工作如生產、配送等委由外界廠商完成，形成一個新的組織型態（闕光威，2002）。近年來，虛擬組織成為新組織型態的潮流顯而易見，許多國內學者從不同角度切入，對虛擬組織也有不同看法。
吳忠衛（2000）認為虛擬組織的形態因應市場需要能夠彈性變化，組織內的聯繫運用高度資訊科技，而組織成員具備專業能力且相互信任；何蕙萍（2000）定義虛擬組織是「無固定的組織型態，可隨時因應環境需要而彈性組成的一工作團隊，大量運用資訊科技溝通協調，組織成員有共同目標，工作結束即解散的組織」；林瑋然（2004）則以動態觀點看待虛擬組織，因為虛擬組織會因為市場機會不同，而選擇不同的成員，或有不同的合作關係及行為模式，以期獲得最大利益。
根據以上各家的闡明和定義，作者將虛擬組織定義為：「一種以團隊目標達成為基礎、團體成員間互信互賴為前提，大量運用資訊科技進行溝通協調以發展組織核心競爭力，並且因應環境需要而有彈性變化的組織型態。」
二、虛擬組織的特性
有別於傳統組織，虛擬組織有其獨特的特性，本文歸納各家研究學者的論述，將構成虛擬組織的特性與要素作一整理，如表1：
表1
構成虛擬組織的特性與要素
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各家研究學者 |
構成虛擬組織的特性與要素之主張 |
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吳忠衛（2000） |
1. 使用資訊科技 2. 強調高度彈性 3. 重視信任互賴 4. 擁有核心能力 |
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林瑋然（2004） |
1. 夥伴選擇 2. 資訊科技 3. 協調機制 |
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林煜超等人（2003） |
4. 以核心競爭力為基礎 6. 依賴創新
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葉曉萍（2002） |
1. 以客為尊 2. 動態性結合之商業流程 3. 專業性技術分工 4. 分散式、跨時間、跨地域性合作型態 5. 強調企業間溝通與協調 6. 企業間的資訊分享 7. 高自主性 8. 異質系統的資料整合與管理 9. 虛擬企業文化的溝通 10. 全球性的資源整合與管理 |
資料來源：本表由作者整理
根據上表的整理，作者認為吳忠衛（2000）之分類最為明瞭詳盡，以下以「使用資訊科技」、「強調高度彈性」、「重視信任互賴」、「擁有核心能力」四項虛擬組織的構成要素作為說明：
1.使用資訊科技
虛擬組織的形成，是以網際網路為基礎的，也是因為網際網路的發達，造成了組織實體轉變為虛擬的組織，因而產生了新的組織架構。網路是無遠弗屆的，不同地域、文化的各個實體，可經由電子通訊設備形成短暫、變動的合作關係，這種關係就是虛擬組織，即使各個成員的本質不同，但是資訊科技可打破藩籬，將各個成員結合成一個共同體。
2.強調高度彈性
虛擬組織從建立到結束的時間不定，可能是短暫的，也可能是漫長的，因為虛擬社群的形成與瓦解端看組織目標而定，屬於半穩定性的狀態。在組織運作過程中，強調高自主性，以跨越時空界限來完成特定的工作任務，共同朝著組織目標邁進。
3.重視信任互賴
成員才是虛擬組織的重心，並非科技，有了這些組織成員，虛擬組織才能生生不息。也因為虛擬組織的不確定感，因此更應特別注重成員間的互信互賴，重視組織團隊的合作精神，達成組織內與組織間的良好溝通與資源分享，才能夠真正穩定虛擬組織的永續發展。
4.擁有核心能力
大部分的組織都有其具高競爭力的資源，也有競爭力不足的地方，虛擬組織基於善用核心資源、發揮所長而採取的合作、外包模式，結合外部資源，使用專業性技術分工如上、下游的分工方式，將各個不同組之間的長處集合起來，讓每個組織都能貢獻出他們最具優勢的競爭力（林煜超等人，2003）。
參、虛擬組織在教育上之應用
在教育上也開始運用網路的彈性與便利性，將虛擬組織落實在現今的教學生活中。以下作者從教師專業虛擬社群、校園網路科技管理、E世代的師生關係談起，來探究虛擬組織與教育的關係與應用。
一、教師專業虛擬社群
教育是項專業，而教師也需要專業的知識管理，透過管道互相將專業知識與經驗分享給其他教師，如此一來，必能提升教育品質。因此，教師專業虛擬社群也就應運而生，藉由網路不受時空限制的特性，讓原本身處不同時空的教師們，能夠齊聚一堂共同討論教育問題。
在教育領域中，一些教師專業虛擬社群還不少，例如TappedIn（http://www.tappedin.org）、TENet（http://www.tenet.edu）和SCTNet（http://sctnet.edu.tw）。在台灣，最具規模的教育網路社群即思摩特網（http://sctnet.edu.tw），基於這樣的理念基礎，將分享專業教師知識管理、經驗分享的途徑延展到網路虛擬社群，由一群關心國民教育的教育工作者發起和經營（林福地等人，2004）。
對於林福地等人（2004） 在教師專業虛擬社群之研究結果，作者以虛擬組織的觀點，歸納數個要點如下：
1.專業分工帶來角色模糊：在專業虛擬社群中，教師彼此不了解每個人的專長，也不曉得如何扮演自己被期待扮演的角色。因此社群裡問題的處理可能懸而未決，因為沒有人知道誰該負責；另外在社群中，每位教師擁有高度專業自主，即使自己具備這項專長，卻不見得願意主動分享（或是不知道該不該分享），過於專業，反而造成此虛擬社群運作上的困難。
2.虛擬社群內溝通的難題：溝通難題不只存在於教師專業虛擬社群當中，但在此卻仍是個重要問題。尤其在專業社群中，更需要多次的討論、交流，因為非同步互動而造成了誤會及溝通不良，卻難以避免；另一方面，專業社群裡所上傳的訊息和資源，會因為沒有人回應而未有後續發展，或是有人看過卻沒有回應和分享，因而阻礙了知識的正常流動。這些都是因為在專業虛擬社群裡沒有作良好溝通所引發的問題。
3.虛擬社群擁有高度彈性：虛擬組織的特徵之一便是流動快速，成員不定，在專業虛擬社群裡也是。既然如此，專業社群中所發表的任一訊息都可能被各式各樣的人看見，加上專業社群裡的成員多是具有專業知識者，有些人會擔心遭受他人的批評，乾脆不發表自己意見；再者，虛擬社群的高度彈性特質，使得社群中討論的問題不易集中焦點，也讓組織成員抓不到主題而無法貢獻自己的知識和經驗，此舉同樣限制了知識的流動。
虛擬組織的優點包含了專業分工、高度彈性等，而這些優點在教師專業虛擬社群中，反而成為阻礙知識流動的元兇。作者建議組織管理者透過注重個人專業能力差異、建立社群規則、擬訂加入會員限制等方案，盡量消除會妨礙專業虛擬社群繼續成長的絆腳石，如此一來，教師專業虛擬社群俾能正常運作，達成知識與經驗交流的最終目的了。
二、校園網路科技管理
張明輝（2002）提出願景與價值管理、組織再造、人力資源管理、創新管理、競爭力優勢、網路科技、知識管理、顧客關係管理等八項企業管理理論，試圖將這些理論應用於學校經營與管理上，「網路科技」便是其中一項。
近年來，許多學校校長實踐轉型領導與學習型學校等理念時，均將網路團隊的形成列入其中進行規劃，可見得資訊科技在校園中的重要性；也是因為校園資訊小組的成立，提供校園內整體網路規劃的契機（游光昭等人，2002）。為突破傳統的學校行政思維模式，促使學校行政e化，網路系統的建置勢在必行；透過校內網路科技的妥善管理，學校的辦事效率、教師的教學成就、學生的學習成果，想必會因著善用網路科技來輔助，而有所提升。
三、E世代的師生關係
放眼所及，這是一個講求「新速、多元與效能」的生活現狀，e世代的衝擊也漸漸地在校園裡蔓延開來。學生在日常生活中，多媒體早就成為必然的生活內容；虛擬的教育場景立現眼前，彌補了過去文化不利、失衡，資訊隔絕的遺憾，如虛擬博物館、網路圖書館等；電子郵件、電子佈告欄與網路討論廣場，超越時空與對象，使知識的累積和資訊的獲得，都呈現倍增的現象（朱社君等人，2000）。
若從虛擬組織的內涵來看目前e世代的師生關係，作者融合朱社君等人（2000）的看法，提出以下三點意見：
1.師生資源共享：虛擬組織重視資源共享，在學校中，無論是硬體設備的提供，還是資訊與經驗的傳承，已慢慢成為師生互動的主流，師生關係不再對立或由上對下，而是互相平等，共享資源。
2.學習社群成立：虛擬學習助理和網路學習社群討論區，無疑是給學生另一個學習的空間，學生回到家不再是孤單的學習者，而是能主動積極參與學習，課業的學習也不僅止於課堂上那麼狹隘了。
3.動態即時關係：師生之間的互動模式，已經不再是一對一或一對多了，可以兼具多人討論、動態學習、即時隨機的多對多學習型態。因此在虛擬學習社群中，大家都是學習者。
即使我們身處於傳統的學習環境（學校），但面對數位網路化的潮流，師生關係必定衍生出另類的互動形態，師生間的對等關係也將同時產生質變和量變了。
肆、想法與啟示
作者以成為教育者為己志，亦深知虛擬組織在教育領域日趨重要，因此提出以下幾點淺見，表達我的想法。
一、不可避免的虛擬組織時代來臨
我們無法去抗拒虛擬組織時代的來臨，諸如e化政府、虛擬銀行、虛擬公司、虛擬實驗室、虛擬辦公室、虛擬大學、虛擬教室……等（Huaglory Tianfield &
Rainer Unland, 2002），虛擬組織在在充斥於我們日常生活當中，這已是個無法避免的潮流。
因此，面對網際網路帶來的組織巨大變化，我們不但不可漠視，還必須主動出擊！學校單純的環境、安逸的生活容易使人懈怠，大多數教師只求安分守己，不思創新求變，儘管教學再怎麼出色，此種「不進則退」的現象都是教育界的一大隱憂。學校應鼓勵教師參與專業虛擬社群，從中可相互切磋專業的知識，也能在資訊爆炸時代獲得新知；教師應善用科技資源進行教學與班級經營，如多媒體教學、虛擬班級平台的設立等，都將使得虛擬組織成為教師教學上的最佳利器。
二、教育界虛擬組織應用稍嫌不足
翻開虛擬組織相關文獻，研究學者多為企管、資管等方面的專家，有關教育界之虛擬組織文章，寥寥無幾。此現象無可厚非，因為虛擬組織的興起便是從企業界開始；如今虛擬組織正炙手可熱，教育領域慢慢引用自企管領域的虛擬組織概念，可以想見未來研究「虛擬組織」專題的教育學者將越來越多。
值得思考的是，虛擬組織中，除了成立專業虛擬社群之外，尚有哪些教育者可以努力的方向，如：虛擬課程、行政E化處理等，吾人認為這些都有思考的空間，也需要教育界的各位積極開創新局。
三、虛擬組織中良好溝通更顯重要
由於虛擬組織「看不見，摸不著」的特性，使得組織成員在溝通上可能產生極大的困難。人與人溝通時，約有55%的資訊透過肢體語言傳達，話語能傳達的資訊不到45%，更何況在虛擬組織中，有時候連說話都聽不見，只能面對冷冰冰的電腦，閱讀著敲打出來的字串以判斷涵義，溝通上當然容易產生誤解。
縱使溝通問題成為虛擬組織一大盲點，我們仍不能否認虛擬組織存在的必要性，因此，如何在虛擬組織裡建立良好的溝通管道，是每個人都必須學習的。首先，增加組織成員間的信任感，彼此之間能互相包容、接納、傾聽，自然能減少因溝通而產生的誤會；另外，管理虛擬組織需要高難度的技巧，一方面建立公開的溝通管道，二方面協調組織成員間溝通不良的問題，這些都需要管理者的高度智慧以促成虛擬組織內溝通的和諧。
四、面對虛擬文化衝擊的因應之道
虛擬世界又是如此吸引人，好好運用可帶來極大的利益效果，倘若誤用或沉迷其中，反而陷入一種無可自拔的虛擬漩渦裡。時下青少年透過網際網路接觸暴力、色情，沉迷於電玩、物慾滿足中，已將社會價值觀扭曲變形，導致社會「向下沉淪」的現象愈來愈嚴重。身為第一線教育工作者，有其義務拉這些邊緣孩子一把，教導他們正確的網路使用觀念、以確實、正向的價值觀告訴孩子，別再積非成是了。
網際網路的暢通原是一大福音，如今卻成為犯罪的溫床，像毒品一般使人們上癮，唯有藉由教育的力量、社會正義的覺醒，才能遏止此歪風。
五、虛擬組織未來發展的無限可能
虛擬組織有無限發展的可能，也因此具有廣納百川的特性，到目前為止，無論是用資訊網路觀點、組織詮釋觀點、團隊學習觀點、管理革新觀點、文化與政經觀點（郭宣霴，2003），都還無法完全解釋「虛擬組織」的全貌，也因此將虛擬組織運用於教育界，更應該採一開放、多元的態度去接觸、認識，未來教育也將邁向科技化、數位化的時代，虛擬組織風氣的興起，可說是為教育開啟了另一新視野呢！
參考文獻
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