線上遊戲玩家參與動機與行為之研究
南台科技大學資訊傳播所 鄭惠真張明裕
一、研究目的和問題
自1993年WWW興起為Internet時代揭開序幕後，網際網路已逐漸成為人們生活的一部份，相關的網路內容與服務隨之蓬勃發展，而其中的線上遊戲已成為休閒娛樂的一部份。在現行的各種娛樂方式中，線上遊戲所需要的整體金錢花費最低，卻有互動性高、娛樂時間長的特性。蕃薯藤在2002年的網路調查亦指出：48%的填答者表示曾玩過線上遊戲，而線上遊戲的熱絡程度，可以從問卷調查其他相關題目的結果看到，例如「最常使用的寬頻服務」第二名為線上遊戲28%；「除WWW與e-mail，最常使用的功能」第二名為線上遊戲12%；「在網際網路上最常進行的活動」第五名為線上遊戲5%；2004年雅虎奇摩網站費時六個月，進行一份七年級生的生活價值觀和媒體使用行為調查：結果發現，青少年普遍認為網路是和世界溝通非常重要的工具，其中玩線上遊戲和使用即時通訊服務高居各種網路服務之冠，而且在質化研究中問及若是網路消失時，多數青少年甚至認為生活會失去重心。研究中指出，整體青少年每天平均上網時間
3到 4小時，時段以晚上 6時到11時為主；南部青少年平均上網時間比中、北部多，使用網路服務找學校作業資料人數最多佔56%，其次是學校作業使用email佔52%、音樂下載佔52%、個人使用email佔50%、玩線上遊戲佔49%、使用即時通訊佔48%；其中每週玩線上遊戲6.3小時、使用即時通訊5.8小時高居各種網路服務之冠。
再者，線上遊戲玩家的涉入程度，相當值得注意，像是連續上線多天不眠不休，廢寢忘食。一些線上遊戲玩家則是，玩一整天，二十四小時，睡了兩三小時後，起來繼續玩。甚至還有玩家因為遊戲的時間過長，發生在網咖暴斃的不幸事件﹔此外，為求遊戲中的虛擬寶物，有些玩家會徹夜在遊戲廠商舉辦的活動會場外排隊。網路雖然是個虛擬的世界，但是有人參與的地方，人性與互動的行為就會影響這個世界。因此，網路世界漸漸也成為人類社會的縮影，並發展出一套獨特的次文化。在線上遊戲的發展已成為沛然莫之能禦的時候，線上遊戲所延伸與形成的問題本質和議題應被正視。
基於上述，研究者試圖由玩家的角度切入，而非以矯正者的角度切入去看角色扮演線上遊戲玩家的行為與相互影響之方式和對家庭社會的影響，回歸到社群和次文化內容的層面上，由社群成員的活動和及其行為來分析，希冀由分析結果來提出社會與個人、玩家和遊戲公司雙贏的解決之策。
二、文獻探討
網路遊戲起源於1970年代，當初由於受限於電腦的運算能力，故遊戲的表現方式多以文字的為主，最早出現的線上角色扮演遊戲就是在學術網路上的MUD。MUD遊戲的原文可以是Multiple User Dimension，也有人稱Multiple User Dungeon，或是Multiple User Dialogue等等，中文直譯則是多人世界，多人地下城，或是多人對話，部份MUD玩家則暱稱其為「泥巴」 (鐘允中，陳金進，民86) 。其互動方式便是以文字為主加上一些簡單的指令，如「向左」、「向右」等，玩家可以自行發展角色和任務，而其內容模式可說是受之前的牌卡遊戲（TRPG）影響眾。RPG類型的遊戲發展越來越多元，許多公司和玩家前仆後繼的投入這個場域，移序至今，線上角色扮演遊戲已是線上遊戲的主流。
周榮（1998）、陳怡安（2002）曾以線上遊戲「天堂」為例，介紹此類角色扮演的網路遊戲，其設計上三個主要的特色：角色屬性、戰鬥方式與迷宮地下城的設計；由以上的敘述可知，RPG很重要的一個特質就是在於玩家所扮演的角色，但就戰鬥場域此點特色而言，「地下城迷宮」已不是重要的地點（地圖），現今的遊戲為了吸引玩家，推出新地圖且將地圖多樣化，已是履見不鮮的手法。
2.1動機理論
「動機」是行為的原因，它引起行動，並加以維持，而且決定個人行為的一般方向；是一種尋求目標的驅力，是指引行為活動、維持活動、導致活動趨向某一目標進行的內在歷程。心理學家在研究動機時，大致有兩個取向：生理的取向主要研究以生理作用為基礎的動機，如原始性動機、需求等概念；另外是心理或社會的取向，主要研究以心理作用或學習得來的動機，如成就動機、合作動機等(張春興，1989) 。
(一)Freud 的動機理論
Freud 把動機視為三種心理能量系統的綜合，這三種心理能量系統是原我
(id) 、自我 (ego) 及超我 (superego) 。行為是這三種系統交互作用的結果。所謂原我是指個人的攻擊性、破壞性及追求快樂的衝動，這是與生俱來的。而超我是指社會的道德規範及個人的良心，其作用的方向，剛好與原我相反，目的在壓抑原我的作用。而自我則遵從現實原則，以調和原我及超我間的衝突，並表現出理性化的行為。由於自我對原我及超我控制的程度，每個人不一樣，所以每個人的興趣、動機及行為也就有所差異(鄭伯勳，1992)。
(二)Maslow 的動機理論
在眾多的理論中，最有名與受肯定的是Maslow 的需求層次理論(hierarchy of need) 。Maslow強調內在動機的重要，而以不同層次的需求來解釋人類的動機。其中較低層次
(較基本) 的需求必須先獲得滿足，當需求被滿足後，便不再構成激勵因素，然後便進入更高層次的需求。Maslow將人的需求分類：
1.生理需求：當一個人處在一個所有需要都未能被照顧的狀況下，她的一切行動將以滿足「飢餓」這件事情為最主要的目的，飢餓的感覺支配著他整個人的行為，要求他去滿足這個需求；除了對於食物的需求之外，對於水、溫暖、和性的需求也都屬於這在這生理層面。2.安全需求：簡單的來說，對於安全的需求可以視為對於未來的生理需求的滿足，亦即一個人生理需求滿足了之後，會開始產生對於未來生活也能夠安穩的需要。喜歡選擇那些熟悉而非陌生、已知而非未知的事物。3.愛的需要：當生理與安全的需要都被滿足了之後，人會產稱對於愛、被愛、及歸屬感的需求。
4.尊重的需要：這個需要可以分成兩類，一是自尊: 期望自己能夠有成就、有能力、希望能夠獨立自由。二是別人對於自己的尊重，如受到尊重、賞識, 具有名望。5.自我實現：即「我希望如何」與「我必須如何、應該如何」之間沒有衝突存在。6.認知與理解的需求 好奇心驅使人去探求、分析、解釋、了解事實的真象，也藉由此衝動激發個體建立了知識和價值體系。7.審美的需求 人們追求結構、追求系統、追求對稱、追求完備、以獲得滿感經驗。
2.2使用與滿足理論
「使用與滿足」理論是由Katz,
Blumler與Gurevitch 於1974 年提出的。他們認為閱聽大眾會有預期價值取向 (expectancy-value approach) ，根據個人需要來選擇媒介，且閱聽人知道何種媒介可以滿足其需要。
1. 閱聽人是有目的的。閱聽人使用媒介是要追求某些特定目的，來滿足本身社會的或是心理上的需求，所以傳播活動不是漫無目的的。
2. 閱聽人是主動的媒介使用者。閱聽人在使用媒介的過程當中，必須跟自身的需求聯繫起來。
3. 傳播媒介和其他消息相互競爭。大眾傳播媒介僅是滿足閱聽人需求的一部份而已，其他像是人際間的傳播等，也可以達到滿足的效果，因此媒介與其他消息來源是競爭的。
4. 閱聽人是理性的。就研究方法而言，「使用與滿足」研究的資料收集採自於閱聽人的自我報告。因此該理論假設閱聽人是理性的，能夠充分瞭解自身的興趣與動機，且清楚的表達出來，而研究者從這些個別資料裡，推斷閱聽人使用媒介的目的何在。
5. 由於閱聽人是以自我報告的方式，陳述有關傳播文化的意義，所以不必要對大眾傳播媒介做任何的價值判斷。
使用與滿足的研究到了80年代，投入的學者相當踴躍，研究成果也相對極為豐富 (Levy &
Windahl, 1984; Palmgreen et al., 1985; Palmgreen &Rayburn, 1985) 。而後Rubin 等人在80 年代末期指出「使用與滿足」研究學者有三項研究目標(Rubin et al., 1988)：
1.能夠瞭解個人如何使用大眾媒介來滿足需要。
2.能夠瞭解個人使用媒介行為的動機背景。
3.能夠測知不同的需要、動機與傳播行為所產生的媒介功能或結果。
因此，針對上述的研究目標，可以將使用與滿足研究的重要基本假設整理如下 (Katz et al., 1974; Palmgreen, Wenner & Rosengren, 1985) ：
1. 閱聽人是主動的。
2. 媒介的使用行為是有目的的。
3. 大眾媒介必須和滿足需要的其他來源相互競爭。
4. 閱聽人會因為需要的被引發，而選擇使用媒介。
5. 媒介使用行為能夠滿足閱聽人多種需要。
6. 僅由媒介內容很難預測閱聽人的滿足類型。
7. 無論任何時間，媒介的特性幾乎決定了閱聽人需要的滿意程度。
8. 閱聽人獲致滿足可來自媒介內容或媒介使用行為的發生情境。
從上述的假設看來，可以瞭解到使用與滿足理論一方面具有濃厚的功能理論色彩，認為人們尋求訊息是為了滿足需求，以維持心理結果平衡；一方面也表現出理性與個人主義，即每個人都明白自己的需求，知道使用何種媒介來滿足此需求 (翁秀琪, 1996；蕭銘鈞, 1998) 。
三、研究方法
本研究採用質化研究方法，以文件分析、參與觀察、深度訪談三種方法的結合，以期能使本研究臻於至善。
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研究方法 |
研究對象 |
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文件分析 |
官方網站的內容、其他媒體報導、訪談整理稿 |
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參與觀察 |
遊戲世界本身、遊戲中的玩家、公會組織 |
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深度訪談 |
曾經對此遊戲成癮和明知自己成癮的受訪者、遊戲中的玩家 |
四、研究發現
4.1社群成員所獲得之社會支持使其持續進行遊戲
根據蔡文輝所編著的「社會學」一書指出，在台灣的傳統社會中，社會支持是一種傳統的情感治療方式。傳統農村裡，一戶人家有紅白事[1]，則其他人家則會來幫忙，提供實質與心理的支持，這就是一種社會支持；時移至今，社會支持系統依然存在，但範圍和成員則和以往不同，有時來自家庭、同學、夥伴，有時則來自社會的力量，如：張老師、生命線…..等。而在線上遊戲中，同一公會（社群）所給予的社會支持是除了聲音、畫面、流暢度……等實質性的滿意項目外，為最主要吸引遊戲成員持續上線的原因。而一個公會的會長若經營得當，則成員黏性會更高，尤有甚者，以成員為詢問對象，社群成員的認同取代現實社會的認同。
上述的情形，我們可以從以下的對話得知之。
玩家A[2]：我很生氣會長把我是孤兒的事告訴別人。
玩家B[3]：我根本沒有跟別人說這件事，是她自己跟線上的公[4]說
的，而那個公自己打電話給下雨天[5]，下雨天則跟她說是我說的……我打算去申請通聯紀錄來表明我的清白。
上述對話的情形說明的是玩家對彼此之間的信賴感，玩家A對於自己的身世願自動表態，但在現實社會中卻不願人知悉，情感的需求、對於其他成員的情感依賴則是玩家A持續進行遊戲活動的原因。
但此過度依賴的情感卻是以一種如履薄冰的脆弱狀態存在。下面這段對話可以讓我們了解情感需求不在對方身上後的情況。
玩家D[6]：密襄[7]怎麼不在公會[8]裡了阿？
玩家B：她跟她的那個公[9]出去外面創了一個(公)會，她出去創(公)會什麼的我都不在乎啦，重點是我不喜歡被誤會的那種感覺。
上面這段對話描述的便是玩家A跟B之間的事沒有處理好之後，玩家A離開了原本的公會，而玩家B的態度則是以自身清白為第一考量，此乃說明社群成員一旦需求不被滿足（玩家A的例子是因為情感需求和信賴不被滿足）便會有離開的行為產生，所謂的離開則有離開原本的社群和離開此款遊戲兩種方式。
在此，玩家D不禁發出下列的疑問：為什麼看似聯結比現實社會成員深厚的情感，本質上卻是信任不夠？為什麼黏度高的互動關係卻經不起考驗？由以下這兩句對話可以看出離開的成員和留下的成員間的心態有何不同。
玩家A：我覺得自己有被背叛的感覺。
玩家C[10]：她的過去很黑暗，我們也不便多說。
離開的成員（玩家A）對於自己離開的原因歸疚於一種感覺（被背叛），實乃情感的寄託不能滿足自身的需求所引發的想法；另一方面，留下的成員（玩家C）則是對玩家A的離去以「她的過去很黑暗，我們也不便多說」兩句話帶過，這話中所隱涉的除了是對玩家A身世的同情之外，也表示出玩家C對玩家A有一定的了解（在身世背景方面），也因此有「過去很黑暗」的詞語發生，「我們也不便多說」一句則代表了玩家間對成員之間的離開加入有著看似自然卻仍感嘆的心態存在。
根據玩家D的長期觀察，這種快速建立起來的深厚情感，由於投注的信任程度大，加上以角色對談的方式進行溝通，讓人容易吐露自己的心聲，以「秘密換取秘密」的方式來做為快速交心的方法，也因此讓互動者對他人的期望較多較大，易產生如下的心理意識：
1.我們彼此掏心掏肺，所以我們很親近。
2.對方那麼了解我，所以很清楚我的想法。
而練功方式的合作關係也易轉化為對人際關係的情誼態度，使得成員間易產生以下想法：
1.我們是合作夥伴，當然在朋友關係上也是。
2.你們要保護我（因為在角色中是彼此加乘的關係）怎麼可以傷害我。
3.我是重要的成員（角色），當然要對我好。
由於上述這兩方面的原因交雜，使得「信任越大，傷害感越大」的情形也容易產生，本研究中公會的分裂、成員的出走多是基於此因。
圖4.1 合作互動關係圖
資料來源：研究者自行繪製
圖中所示，成員間在遊戲中的練功合作模式中的互動獲得了人際關係上的互動情誼，而這兩方面的交雜之下，使得成員間發展出一種信任關係，也就是角色之間彼此的信任，這種信任來自於遊戲設定中角色間彼此互助的關係。
那或許會有人發出如下的疑問：信任是這麼容易取得的嗎？
在某些特殊的條件達成下，我們的確可以回答說：是的。
在現實生活中，一人的帳號密碼並不會隨便的給予另一人，此乃上當、受騙、詐財……等案件履見不鮮。但在這個公會中，有多人的帳號密碼早已變成「公開的秘密」，由於遊戲中的運作機制，在進行任務或團練時若能各個角色均有，則升級速度快、打寶率增加，再加上角色的操作者並無法二十四小時在線上隨時配合，便有將帳號密碼託付信任之人的情形產生，研究者就曾在一次聚會之中，發現有人同開兩部電腦，操縱兩個id同時上線團練。
玩家D：哇，你真利害，還開兩個（角色練功）[11]
玩家B：不會啦，法師一直掛著就好了，妖精幫補[12]比較重要
玩家D：這二隻都是你的（角色）阿？
玩家B：妖（精）是我們會裡的（玩家）！
玩家D：那你怎麼可以開他的（角色）上（線）呀！
玩家B：阿，我又不會做壞事，順便幫她練功，她高興都來不及了勒！
由此對話可視，成員間彼此流通帳號密碼已然變成一種常態性的事務，而被托與保管責任的玩家，其心態覺得是一種「幫忙升等練功」，而不覺得有何不妥，帳號密碼彼此交託似是一種「同我族群」的儀式，也就是說，當一個玩家把自己使用的帳號密碼交託到另一個玩家的手中時，兩個玩家之間就建立了比跟其他玩家有更深一層的情誼關係，而此交託的時間和過程，比之於現實世界是快速許多的，依訪談中的例子而言，線上遊戲的帳號密碼交託的速度比現實世界快速，從下列對話則可看出。
研究者：請問你為何會在線上遊戲中將自己的帳號密碼給另一玩家使用？
玩家O[13]：反正我們很「麻吉」[14]，不用擔心什麼的啦！
玩家Q[15]：我又不能每次都在電腦前面，而且我是妖精升等[16]超慢的，不如讓他們開著幫我掛(網)[17]也好！
研究者：那不擔心被盜（帳號）之類的事情發生嗎？
玩家O：我有他的電話，我也知道他家住那，你覺得呢！
玩家Q：反正沒什麼好裝啦，要是真的被盜，就當看錯一個人啦！
研究者：那你們提款卡的密碼會給人家知道嗎？
玩家O：這到不會，裡面都是錢ㄟ！
玩家Q：我的就我媽知道我的密碼吧！
在這，若要以常理或常規來看待遊戲世界中的信任關係，一定會讓很多人不免心生疑惑，有時在遊戲世界中的信任是一種很直覺的、很簡單的二元論，如：好與壞、對我好和對我壞……。在交予信任的同時，稍一不如意就可以消失、退會、離開遊戲世界、換個角色重新開始，這正是一種「來得快去得也快」的信任關係，而此關係的主動權、決定權全在玩家自身手裡。
社群成員的支持除了左右意見，信任之下，有時亦可帶來正面的鼓勵效果。在研究者所參與過的公會中，有一個名叫「國中生」的id，角色為騎士，實際身份為一國三學生，每天除了上課就是上線練功，在社會、學校及其自我認知上，他不經意會表露出無自信、自我價值低的模樣，其認知過程如下圖所示：
圖4.2 國中生自證預言實證圖
資料來源：研究者自行繪製
由圖中可看出，社會大眾和教育體系（甚至是學生本身）對於沉溺於線上遊戲的人依多抱持負面態度，雖有「電玩小子」[18]等正面性因子出現在媒體上，但那仍僅是少數；且遊戲製作者和遊戲玩家予人的印象也不同，家長和學校鼓勵的是從事製作、開發……可賺錢的項目，而非遊戲（指的是操縱角色進行遊戲活動）的部份。以「國中生」的情況來論，他正處於考聯考、學測的緊要關頭，每天卻固定上線超過六小時以上，家長和同學其實都不知道他的情形，對父母說晚自息，其實是上網咖，回到家後看似進房念書，其實是上線練功，了解此情形之後，公會其他成員便有了如下的對策：
現階段必須讓他專心學測，以升學為第一優先逼他多念點書！
因而採取的方法和對應發生的情況如下：
1.只要「國中生」一上線，成員們便會用會頻[19]輪流對他精神喊話。例如：
玩家E[20]：這麼晚了不念書就去睡覺。
玩家F[21]：要學測了很重要，等考完試再陪你練（功）！
玩家G[22]：是阿，我的妖陪你練24hr[23]加加[24]！
2.碰到他在練功，便殺了他（所謂的殺了他指的是殺掉他所操縱的角色），使他只能在城市(城市指的是遊戲中裡的各個休息區，玩家無法在此對另一名玩家進行格鬥的動作)內遊盪。例如：公會會長會在公頻上貼告示：
國中生今天只能在x點~y點上線，其他時間看到就把他掛[25]了!
除了在遊戲世界防堵之外，會員們會輪流打電話去關心他的讀書進度以及學測情況，而學測完的那一天便會全員上線陪練一天。
在這個例子中，研究者發現讓「國中生」願意多念點書的動力來自於大哥哥、大姐姐們的行動和支持，學校老師對他耳提面命一百次他仍不覺得重要，但社群成員的看法和觀感則明顯重要多了！究其背後的原因乃有：
1.他對會長和其他成員有學習、欽佩的心態，他會把他們的話當做參考意見。
2.會裡其他的學生，例如：正在念大學、研究所的人，會以自身的經驗勉勵「國中生」，使之覺得升學和玩遊戲是可以兼顧的。
3.成員殺他或阻止他練功的進行，使之覺得「從沒有人這麼關心他」，嘴上雖常常言不由衷，但心裡是很高興的。
而到最後，他每天固定上線一小時，打屁[26]聊天已大於練功升級，多是上線同大家聊天說說話，時間一到便下線；有時，他會主動打電話給會長談談近況，雖在遊戲世界的經營變少，但情誼卻較從前深厚許多。
根據Freud的理論，他認為人類行為的心理力量是不自覺的，個人並不能了解自己動機的真正意義，「國中生」在上述的第1.點中則是產生了一種認同作用，認同作用指的是去學習或模仿所敬仰的人物，「國中生」對於會長和其他會員有了認同作用，而這種動機所引發出的行為則表現在他聽話的態度和上線時間減少的情況之下，此例或許也說明，如果情感的維持可以藉由其他管道進行，那持續上線進行線上遊戲這個活動是可以被取代的，意即是當那人的需求可以由別的方式代替滿足的話，或許上線時間就可以減少；而第三點則可以看出「國中生」對於愛的需求和尊重的需求獲得滿足（此立論點是以Maslow的動機理論出發），在「國中生」平常的生活環境中，或許父母也是愛他的，但這對他而言還不夠，且此階段的人渴求在朋友或同學間尋求支持，但社會上對於愛和情感需求的表達和索取較為限制，故其他成員苦口婆心的規勸和角色間的互動行為，滿足了他對愛的需求；尊重的需求可以分為自尊和他尊，自尊指的是自己給自己自信心，期望自己有能力、有所成就，他尊指的是他人尊重自己，意指別人對自己賞識、肯定自己，「國中生」在此例中則由於成員們尊重他，把他當一個成熟的個體在對待，不似家庭和學校的環境不在乎他的想法將之定型，在受人肯定之後他也轉而肯定自己的能力，因而達到後來不錯的成效。
研究者於先前文獻探討之章節有整理過使用與滿足的基本假設，再簡單列舉如下：1. 閱聽人是主動的；2. 媒介的使用行為是有目的的；3. 大眾媒介必須和滿足需要的其他來源相互競爭；4. 閱聽人會因為需要的被引發，而選擇使用媒介；5.
媒介使用行為能夠滿足閱聽人多種需要；6. 僅由媒介內容很難預測閱聽人的滿足類型；7. 無論任何時間，媒介的特性幾乎決定了閱聽人需要的滿意程度；8. 閱聽人獲致滿足可來自媒介內容或媒介使用行為的發生情境。若將此假設和案例相結合，可獲得以下的映證：
1.
閱聽人（玩家）是主動的：
玩家在選擇遊戲且進入其中參與，基本上都是主動的，線上遊戲非一般的傳統媒體可以將一位受眾強迫性的置入，線上遊戲的進行玩家必需主動的選擇、進而安裝遊戲軟體、連線進行遊戲活動，固基於此，可肯定玩家（閱聽人）是主動的。
2. 媒介的使用行為是有目的的：
若以線上遊戲而論，媒介可將它定義在電腦和線上遊戲本身，玩家使用電腦的目的是為了進行線上遊戲；使用線上遊戲的目的在上述個案而言，則是基於情感的需求，目的是希望獲得肯定和支持。
3. 媒介必須和滿足需要的其他來源相互競爭：
承上一點而言，可以帶給一個玩家情感滿足的媒介不只有線上遊戲這一種，或許還有網路，或許還有其他的團體可以帶給他情感的滿足和肯定，但玩家卻願意花長時間在此媒介中獲得支持，即表示此支持是玩家需要且重要的。
4. 僅由媒介內容很難預測閱聽人的滿足類型：
的確，此個案中的線上遊戲為一古典華麗的冒險動作遊戲，光從其故事背景和遊戲活動進行方式，很難找出玩家是因為那些原因參與，也無法判斷玩家的滿足類型使其可持續進行遊戲活動。
5. 閱聽人獲致滿足可來自媒介內容或媒介使用行為的發生情境：
在上述的個案之中，玩家所獲得的滿足乃來自於遊戲進行時和其他玩家所發生的互動關係，若不是經由角色扮演和一起打怪練功的方式，玩家之間無法培養出有別於一般的革命情感，故少了此情境脈絡則將使滿足程度大大的降低。
4.2 參與動機
就使用者持續上線的動機而言，依Maslow的動機理論可列為下列幾大種：
1.
安全的需求：玩家在遊戲中參加公會便是一種對於安全的需求獲得滿足，又如許多玩家在遊戲中可以獲得保護，使之在遊戲中不被欺侮；另外，安全的需求不單指對於環境安定的渴求，亦代表人們往往選擇熟悉而非陌生的事物，此亦可說明為何部份玩家持續上線，每天進行活動乃是將使用線上遊戲當做一種熟悉的事物，一但抽離便會覺得不安。
2. 愛的需要：依照Maslow的理論，人們在生理與安全的需要都被滿足了以後，人們會對於愛和被愛以及歸屬感產生需求，而有此動機的玩家普遍渴望和部份認定的玩家(如公會的成員或常一起練功的夥伴……)或團體中尋找一種深情的關係，另一部份的玩家則是因家庭或社會環境等因素，讓其對於愛和被愛以及歸屬感的尋求有一定的障礙(如羞於表達或被教育成不擅表達或被限制表達)
，故希望在線上遊戲的活動進行中找到對此需求的滿足。
3.
尊重的需要：此需要的滿足會讓人產生自信心、覺得自己在這個世界上有價值、有能力、有用處、有助益的；相反的，這個需要未能被滿足時，則會讓人有自卑、無能、軟弱、沒有用等負面的的感覺。這個需要可以分成兩類，自尊和他人對於自己的尊重，自尊是期望自己能夠有成就、有能力、希望能夠獨立自由，別人對於自己的尊重，則是希望自己可以受到尊重、賞識、具有名望。擁有此動機的玩家常是在遊戲過程中逐漸累積而來，高等的玩家藉幫助新手或以自身的能力為其他玩家排除困難、引導其進入遊戲中而沒有困難，此等做為可讓玩家本身覺得自己對他人有助益，覺得自己在遊戲世界中是有能力去做一些事的，許多玩家在此款遊戲中會選擇特定的角色使用乃是其所選之角色是比較多玩家需要的，或是對同伴較有助益的，這就是基於尊重的需要而體現的行為；等級高的玩家或是平常展現俠義作風的玩家，在遊戲世界中常是後生小輩仰慕或學習的對象，這就是一種他人對自己的尊重；玩家本身在現實世界中或許只是一個平凡的上班族，或許只是一位成績中等的學生，但在遊戲世界裡卻可獲得信心和他人的賞識，故這也是玩家持續上線的動機之一。
4.
自我實現：心理學家羅吉斯（Carl Rogers）相信：「自我實現的傾向」促使每個人都有能力發展自己的潛能，以維持或改善自己的生活，這是我們與生俱來就有追求成長的基本需求；Maslow則認為所謂自我實現是指個體在成長中，其身心各方面的潛力獲得充分發展的歷程與結果，意即個體本身生而俱有但潛藏未露的良好品質，得以在現實生活中充分展現出來。許多玩家在現實生活中無法將自己潛藏的特質發展出來，無法將自己完全的顯露出來，但在遊戲進行中，不論是好的特質或是不好的特質都可以盡情展現，不用去計較後果般的實現，比之紅人型的玩家他可以基於維持正義的理由殺人，這在現實世界中是不允許的，又或集體的鬥歐行為在現實世界中是會遭受法律得制裁，但在遊戲世界中此類的行為所獲得的可能是正面的評價，玩家一方面可以實現平常的潛能（e.g.：正義之心或俠骨之情）又可獲得他人的尊重。
另一種玩家則是在線上世界中充份發揮關懷的特質，或許在現實世界中他是家中的獨生兒女，可在遊戲世界中可以有許多兄弟姐妹的情誼讓他（她）擔任大哥（姐）的角色，這也是一種自我實現，又如不是每一位玩家在現實世界中可以擔任判決的角色，但在遊戲進行時或可以，上述的情況只要是具有良善的特質，不管其呈現的行為或施展的手段為何，都可視為玩家對於自我實現的需求被滿足。
而就本研究所得的結果，則發現玩家的動機可分為以下幾大項：
1.
社交：社交在現代社會中是不可或缺的一環，尤其現在的社會不似以往，人線上遊戲玩家們（身份可能是陌生人或已熟識）之間的接觸，有可能純粹只是為了與他人聊天、談心，而沒有其他的目的。這樣的狀況極為類似社會學家Simmel所謂的社交（sociability），也就是說，是出於一種想要與他人連結的需求，這個與他人互動的過程，其意義就在於過程自身，而沒有外在於這個行動的目的或是動機，因此社交的樂趣也僅止於來自社交自身。可以說在線上遊戲世界中的互動距離隔離下所建立的這種人際關係，其社會距離是遙遠的。然而，在互動的對象之間，卻可以交換極為私密的事情（e.g.：玩家A透露自己是孤兒身份的事），其原因正是在於物理、互動、社會距離的遙遠，排除了任何牽連的可能性，因而也不易有任何互動的後遺症。網路的連結使得陌生人之間有可能建立社會關係，網路的隔離則提供了祕密分享的條件，進而拉近參與者之間的心理距離。當然，為了降低祕密外洩的可能性，大部分這種私密心情的分享都只是發生在一對一的交談中，以便互動的雙方能夠完全掌握距離的拿捏，不過也偶而會發生在眾多玩家一起交談的情境之中。儘管如此，這樣的關係仍是脆弱的，因為離開線上遊戲之後，很可能就忘記對方是誰，或是對此漠不關心了。總而言之，玩家在線上的交流溝通及因此需求產生的行為，都是為了滿足其社交需求。
2.
情感需求：現代社會是一個多元化的社會，而人對於情感需求的類目也多元許多，由於現代人基礎的滿足是較容易達到的，故一人在社會中要扮演的角色便變多了起來，而在線上遊戲中玩家挑選不同的角色進行遊戲則有不同同情感需求的先行選擇的一個不自覺動作，如挑選成為男性角色的玩家或許是想表露自身可以保護別人或自立的模樣，挑選成為女性角色的玩家則是希望可以滿足被保護讓人照顧的需求，挑選成為騎士的或許想當一個擁有絕對武力的人，挑選成為法師的或許想要可以施展魔法，挑選成為領主的想滿足有領導統御的樣子。另一方面，傳統社會的模式之下，人的情感需求是在家庭裡就可被滿足的，而在現代社會中，情感需求的滿足轉為外求，因此，參與線上遊戲的玩家便在自身習慣的環境（線上遊戲的情境下）和團體中（公會、好友頻道的名單）找尋對情感需求的滿足。而擁有此動機的玩家，其在情感方面的需求是較為豐沛的，包括渴望被注目、渴望有人關懷、渴望獲得尊重、尋求支持……等都是屬於此類。
3.
娛樂：要理解娛樂為何是一個重大的玩家參與線上遊戲的原因，必需從科技發展面開始談起。”跨越鴻溝”是高科技營銷的一個專業術語，是傑弗裏·摩爾提出的高科技市場演化的理論。在古典的技術擴散生命週期理論基礎上，摩爾提出了“鴻溝”的概念。也就是說，在高科技產品的“早期市場”和“大眾市場”兩個階段之間，存在著一個鴻溝。他強調，以新興技術為基礎的產品、企業和行業必須設法逾越“鴻溝”，才能實現真正的突破性發展，真正步入並笑傲主流的大眾市場。摩爾為新興高科技的發展繪畫了一條鐘型曲線，劃分了5個不同的發展階段。
另一方面，大多數人在滿足“吃穿住行”基本需求以後，必然有了娛樂等更高的需求。從富有階層的小眾娛樂需求到上億人數的大眾餘樂需求... 由於過去經濟發展水準所侷限，全球性“娛樂饑餓症”，正在不斷被釋放出來。而線上遊戲在此社會經濟及技術發展的原因交雜下，就變成一項付出價格低廉（有些遊戲甚是free，使用者所擔負的成本乃在於使用中界，e.g.:網路連線成本、電腦），進入門檻低（相對於需要專業技術的娛樂，e.g.:極限運動），等好處，且遊戲本身就是一個有趣好玩為取向的消費性產物。故有此參與動機的玩家，其著眼點乃在於享受娛樂帶來的快感，達到放鬆身心舒解壓力的目的。
4.
角色扮演：「匚合廣告」總經理范可欽認為，線上遊戲中的角色扮演，除了能夠填滿人們的內心不足的部份，更能夠抒發在現實生活中所承受的壓力，而且人類本來就有玩樂的本能，線上遊戲容易操作、風險小的特性，讓許多人投入其中難以自拔。松崗科技線上遊戲行銷主任陳世國更提到，現在五、六年級的玩家，對於線上遊戲的角色扮演或是暴力美學的遊戲相當狂熱，除了宣洩情緒外，更是享受在砍砍殺殺中帶來的快感。
和傳統兒童行為發展學的角色扮演不同的是，玩家並不是藉著扮演想學習或模仿的角色來認識自己和他人，玩家在使用線上遊戲的角色扮演乃在於一進入遊戲的當下便選定一個角色來做為自己在那個當下的代表，此角色扮演的動機不在於學習或模仿，而是一種進行角色扮演遊戲的必需，這是就遊戲本身的機制而言；但就需求方面而言，角色扮演的行為可以滿足玩家平常內心滿足不到的部份，e.g.:現實生活中我們不可能成為精靈世界中的精靈，但在線上遊戲的世界裡玩家可以變身成為精靈族的一員進行各種冒險，享受成為精靈的感覺，使用精靈在想像中有的能力（e.g.:幫隊友補充攻擊力、防禦力），在當下的那一刻，玩家彷彿就真真正正是一隻精靈。而線上遊戲中角色扮演的機制更可以將個體、社會、夢境以及現實、神話以及自己的故事具體的表現出來。擁有此動機的玩家在線上遊戲的使用中，都可以藉由角色扮演的這個過程達到某方面自我的解放。
5.
逃避現實：處於不開心的環境或是心情處於憂鬱狀態的人，使用藥物後可以讓人暫時逃避現實，改變內心的痛苦，所以容易被接受用以逃避現實壓力，線上遊戲對於擁有此動機的玩家而言就是那令人可以逃避現實的藥物，而線上遊戲本身又具有一個世界觀充足的想像世界，其世界和現實生活完全不一樣，故玩家在遊戲中可以容易進入自己的幻想，將不安遠遠的拋開，遁入自己的虛幻世界中，就某種意義上而言，線上遊戲是一個合法的成癮物。擁有此動機的玩家通常認為在進行線上遊戲的當下是快樂的，使人愉快的，且在進行的過程中會一再的感受到快感，而讓玩家更遠離現實，此類型的玩家在現實生活中都有自己的一個故事，如上班不順、和家人或朋友關係不好，在進行線上遊戲活動的當下，玩家可以將現實的一切拋諸腦後，獲得快樂。但有此動機的玩家易沉迷於線上遊戲中，因一回到現實中，痛苦和快樂相比，痛苦的感覺是加倍的，玩家就會更上線尋求快樂。而除非玩家逃避現實的理由獲得改善或解決，或是找到其他可替代的成癮物，否則玩家仍會繼續使用線上遊戲來逃避現實。
6.
自我滿足和肯定：擁有此動機的玩家藉由在線上遊戲的活動，充分發揮想像及創造之能力建立虛擬世界，在遊戲中證明自我的能力，享受達成任務升級的成就感藉以滿足支配的權利慾望。在滿足之後，有些玩家會開始自我肯定，如「國中生」的案例即是，一個自我肯定的人不需要他人不斷的肯定和認同，而是能自我欣賞，在情緒上自主，並對自己有信心，此類玩家到最後在尊重別人的方面亦多有所長進。
7.
經濟活動：有此動機的玩家，喜歡在線上遊戲的活動進行間享受買賣之間的樂趣，包括虛擬財貨間的交易和虛實財貨間的交易、累積財貨。
五、結論
本研究的研究發現再次整理如下： 1.不同的參與動機會產生不同的互動行為：以買賣為需求的會著重在交易；以情感認同的會體現到互動模式。茲將玩家動機與其所展現之行為列表如下：
表5.1 玩家參與動機與顯現行為對照表
|
參與動機 |
體現的行為 |
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社交 |
玩家和玩家間進行互動 |
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情感需求 |
玩家和玩家間彼此關懷、以其他玩家為模仿對象、將情感依附在其他玩家身上 |
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角色扮演 |
使用角色進行遊戲、分身的使用 |
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逃避現實 |
認為網路遊戲使人愉快，可以暫時擺脫現實生活的壓力 |
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經濟活動 |
從事虛擬財貨的各種交易 |
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娛樂 |
認為網路遊戲可以提供休閒消遣 |
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自我滿足和肯定 |
代幣的累積使玩家自我滿足和肯定 |
2.社群成員的社會支持使成員持續上線：
當社群成員所獲得的社會支持越多，玩家本身願意再次上線的意願就越高。成員變成參考對象影響詢問者的看法和決定，功用就好像傳統的社會支持系統，這就是傳統社會學中所論述的社會支持系統因為時代的轉移加上傳播工具使用的不同，在線上遊戲的行為活動中以另一種方式呈現。
上述的研究發現所相引發的行為易造成如下的現象：
1.
使用者因為逃避現實而沉溺於其中而不自知：玩家在進行遊戲的當下基於逃避現實的理由而不斷上線進行活動，此乃線上遊戲成癮甚至是網路成癮的一種，加之線上遊戲的聲光刺激易引上使用時不覺時間流逝，造成使用者的身心受損。
2.
線上遊戲的人際關係脆弱但又短時親密，使玩家對於人與人之間的關係掌握不免速成，也造成許多玩家對於人際關係的相對重視和相對不珍惜。
無庸置疑的，線上遊戲已成為台灣休閒娛樂的一支主流，從以往頻寬到網咖設立的討論，研究的範圍也以從製作面、流暢性等較可以量化的製作設計因素展而看重玩家的心理需求、玩家的參與動機、以及玩家在遊戲歷程中所產生的互動及產生的現象，所發展出的研究或解釋。本研究主要在現象的發現和解釋上有所著墨，試圖寫出前人所沒注意到但現今發展蓬勃的現象，並希冀導入理論使研究有一定的基礎，再反轉為現象找出一個可敘述之形式。由於研究中尚有許多點僅是約略敘述，望後來之研究能更深入剖析，而本研究闕漏之處也望先進後輩多多指教。