溝通分析模式的親職教育
嘉義大學家庭教育研究所 陳治豪
一、前言
「溝通分析」（Transactional Analysis）的概念，最先是心理學家柏恩（Eric Berne）所提出的，又稱交流分析。自從他的兩本著作《人間遊戲》（Game
People Play？）和《寒喧後你說些什麼？》（What Do You Say After You Say Hello？）問世以來，有關「溝通分析」的書便在美國的出版界中大行其道。這些書籍的作者採用了「溝通分析」的概念架構，或者分析人與人之間一般的溝通問題，或者討論家庭、工廠、教會，及其他社會團體中的人際關係。
「溝通分析」本身是一種了解並改善人際關係的技術。在美國，不但有人開設訓練班講授「溝通分析」的技巧，還有人把整套訓練課程製成錄音帶，在市面上出售。接受交流分析訓練的人，包括了醫師、輔導人員、社會工作人員、精神病學家、臨床心理學家，以及各種機構中的人事管理人員。「溝通分析」不但在美國廣為流傳，同時也傳到了許多經常和美國做文化交流的國家，臺灣也不例外。臺灣許多以幫助人為宗旨，而必須經常和許多人接觸的機構，例如：「張老師」、「生命線」、「婦幼衛生中心」都曾訓練他們的醫護人員、輔導人員，以及社會工作人員使用「溝通分析」的技術。
溝通分析不但簡明實用，而且它所提出的「P-A-C體系」，也具有其他人格理論望塵莫及的正面價值。它不像心理分析學派那樣認為「人」是受「潛意識」支配的可憐蟲，也不像行為學派那樣認為「人」是對外界刺激作反應的機械。
柏恩的溝通分析之理論是源於德國的「完形學派」的理論觀點。完形學派特別強調心理現象的整體性，主張把人性看成「自我狀態」，而自我狀態包含了父母（Parent，簡記為P）、成人（Adult，簡記為A）、兒童（Child，簡記為C）。根據溝通分析的理論，在人際互動中對於觸撫的給予和領受的相互作用，會影響兒童對他們自己和對他人的感受，而造成了基本心態（心理地位）。人與人之間可能有四種基本心態：①我不好—你好②我不好—你不好③我好—你不好④我好—你好，而為了幫助孩子，最好的方法就是先幫助父母，藉此改善親子關係，所以設計了這份親職教育方案。
二、溝通分析的基本概念
（一）溝通分析對人格的看法
柏恩認為任何一個人都是經由和別人迴然不同的人格中心（Personality center）或自我狀態（ego states）來表現自己特有的行為。自我狀態並非是角色，而是種真實的心態，分為：父母：指記錄在腦裡的一些早期經驗—從出生到五處前所有無可懷疑或強迫性的外在事件，是模仿一個人的生身父母或代父母的一切言行、價值觀、態度而來。成人：一個人長大成人後，做任何事均會依照過去所得經驗，像電腦一般，把現實世界裡一切訊息加以評估，然後表現出最適切、最令人滿意之行為來。兒童：即內在事件的記錄—小孩子對所見所聞的反應。
（二）溝通分析對人類需求與動機方面的看法：
柏恩以為生物性的驅力（biogenetic drives）和人類求生的基本需求，有若唇齒般密切的關係，同時也強調人類在日常生活中所表現的一舉一動，都和人類的基本需求息息相關，這些基本需求可以「渴望」一詞（hungers）來加以涵蓋。柏式認為人有以下的渴望：
1、 撫愛的渴望：根據柏恩的解釋：撫愛是「任何表示認可另一個人存在的行動。」撫愛的渴望仍來自嬰兒期需要受接觸的渴望。隨著嬰兒逐漸長大，嬰兒期時以身體實際接觸撫愛而獲致滿足的渴望，會慢慢演變成以一種間接式的撫摸，如別人的一句讚美、一個微笑或一句好話也同樣地能滿足這種渴望。
2、認可的渴望：這是種被人承認、重視的需求，也許僅僅像「你好嗎？」，「我看到你了」，這種簡單的歡迎詞，就足以讓人有「我是存在別人心底」的感覺了。
3、 利用時間的渴望：指的是一個人每天的日子該怎麼去過的這種心理需要。根據渴望的理論，人是利用時間來滿足他的各種渴望，至於人們如何利用時間，至少包括了六種方式：退縮、儀式、活動、消遣、遊戲、親密。
4、 興奮的渴望：指一種最適切的方法來組織、利用個人時間，使得這段時光變得較有趣、較具興奮性、或說是比較剌激些。
（三）溝通分析的科學單位：溝通（transaction）
柏恩開創溝通分析的理論，其目的就是為尋求一套淺顯易懂的標準化語言，以作為瞭解人類行為和情緒的工具。他為這個瞭解人類行為的基本科學單位下了個定義：他認為社交的基本單位是「溝通」。當兩個以上的人碰面了，或遲或早，其中會有人先開口說話，或以其他方式表示知道他人的存在，這叫做「溝通剌激」（transactional stimulus）；然後，另一個人會說些與此剌激有關的話，或做某件事來反應，稱之為「溝通反應」（transactional
response）。同時，他認為任何人都能學習自我信任、思考、認定及表達自己的感覺。「溝通分析」就是檢驗這些溝通的方法，我對你做某事，你回報我某事。溝通分析也是把由分析溝通後所得的訊息加以系統化的方法。
（四）結構分析
1、 自我狀態分析：「我是誰？」「我為何會這麼做？」「我怎麼會這樣？」結構分析就是一種以自我狀態（父母、成人、兒童）為基礎，以上述問話來分析個人思稚、感覺和行為的方法。
2、 自我狀態的發展：嬰兒一出生，覺察力就集中在自己的需求滿足和感官舒適上。儘量逃避痛苦的經驗，並且利用自己本有的感覺來與外界應對。他可說幾乎是立刻顯現出獨有的兒童狀態（父母自我狀態尚未影響到兒童自我狀態）。其次發展「父母」自我狀態，當幼兒模仿父母，扮演父母的遊戲時，父母自我狀態首次出現。有時，父母看見自己被孩子模仿、扮演時，會感到驚訝，有時他們也會非常高興。當孩子意圖解釋外在世界的時候，成人自我狀態就會出現。
（五）溝通方式的分析
當兩圈人有了交往之後，他們之間所發生的一切，都會牽到各自的自我狀態。兩人之間的溝通，常以三種型式出來：
1、 互補式溝通：是「一種適當的也是預期中的溝通方式，同時它還遵循正常人際關係的自然法則。」具有直來直往的開放特性。互補溝通可以說是兩人對對方期望的互補滿足，可以發生在任何兩種自我狀態之間，如用成人—成人的溝通方式解決問題；用父母—父母、的溝通方式感傷孩子遠離他們；利用兒童—兒童或父母—兒童的溝通方式獲得快樂。
2、 交錯溝通：當一個人對另一個人有所期粉而沒有得到預期的反應，兩人之間的溝通就「交錯」了，這時人們可能退縮、逃避對方或轉換溝通方式。人際關係中的痛苦常由交錯溝通而來，我們可說交錯溝通就是人際關係發生故障的訊號。
3、 曖味溝通：在表面上它是以社會可以接受的方式表達意願，實際上卻另有所指，即牽涉到二種以上的自我狀態，一個是表面的，一個是暗藏的。
（六）心理遊戲
柏恩定義為：「遊戲是種對定義明確，而可預測的結果，所進行的一連串心底活動。換言之，通常是反覆地，表面上合理而隱藏真正動機的，或者更通俗地說，是種埋伏著陷阱和花招的把戲…每一種遊戲基本上都是不誠實的，…。」也就是「一系列詭譎的溝通。」所以，遊戲是①有頭有尾的一系列行為。②參雜了隱藏的動機。③表面上屬於合理的互補溝通。④目的是為了達到預期中的結局，而且在填補空檔的時間，引起別人注意，或為了獲得報償，即滿足某些需求。
（七）腳本分析（Script Analysis）
即生活計畫，是一個人的生活方式和其表現的情形，也可說是一個人在小的時候即已定好的人生計畫，所以幾乎所有人類的活動，從童年開始就受到「腳本」的限制，它發自於兒童自我狀態，透過兒童和父母的溝通編寫而成，涵蓋了一個人所學到的在家庭中得到觸撫的方法，喜愛的溝通方式，所學到的心理遊戲、已決定的基本心態。一個人的腳本常以三個問題做為中心：①我是誰？②我在這裡做什麼？③其他的人又是誰？所以，腳本分析不但是分析一個人強迫性的寪出生活中的戲劇，也是分析人與人之間相互扮演的角色。最簡單的關係，就是卡普曼三角關係，在此關係中有三個角色：拯救者、受害者、迫害者。
（八）四種基本心態（心理地位）
1、我不好—你好：這是全人類早期共同的感覺。雖然所有的嬰兒都有被輕輕拍撫的經驗，但不好的感覺累積下來的程度要較多，因此絕大多數的孩子在此時都認為自己不好。他對自己的形象主要是來自別人對他的反應，他不斷地接受這些透過語言、手勢或行為等方式傳遞過來的判決。有這種心態的人常有事事不如人的感覺，總覺得個人的榮辱得失是操之於人，自己充滿壓抑與無價值感。
2、我不好—你不好：滿週歲後，孩子的輕撫減少了；會走路後，愛撫全沒有了，挫折（如被東西絆倒）懲罰增加了，假如被遺棄和困難的狀態持續存在，那麼孩子就會認為「我不好—你也不好」。這是種把自己和別人看成一無是處的心態，不信賴別人也不接納自己，充滿失敗主義。
3、你不好：小孩若遭到他本來認為好的父母長久的虐待，那麼就會轉變為第三種的基本心態。有這種心態的人會把別人看成一文不值，充滿恐懼、缺乏安全與信任感，也是一種慎怒、忽視與貶抑一心態。我好—你也好：這是屬意識、語言的決定，基於思考、信念和行動。一個人縱使幼年時，他的「兒童」自我狀態有不好的經驗，但他的「成人」自我狀態，經過現實理智的思考歷程，決定採取「我好—你也好」的態度，這是健康的生活地位，一個人對自己感到滿意，對別人也能悅納。
三、溝通分析的親職教育觀
幫助孩子最好的方法就是幫助父母。如父母不喜歡孩子做的事情，需要改變的不只是孩子。唯有透過「成人」，才能有效的生活。孩子的學習方式是模仿，所以讓他發展「成人」最有效的方法是觀察父母—當父母的「兒童」被勾出來時，觀察父母如何用理智而體貼的「成人」控制住自己憤怒的「兒童」。如果父母孩子能使用新學來的語言（P-A-C）與孩子溝通，就能共同享受溝通的樂趣，並避免不必要的麻煩。
傳統溝通分析的著作，即在讓讀者了解與掌握溝通分析的基本概念與過程。為人父母者如透過對溝通分析著作的閱讀，應有助於了解親子之間或其他家成員間溝通互動的癥結所在，並可嘗試採用較適當與較健康的溝通方式，以促進家庭成員良好互動關係的發展。
注重發展取向溝通分析的著作則強調兒童成長與發展的問題。這類的著作在指導為人父母者將溝通分析的原理應用於子女的教養上，以幫助子女健康的成長與正常的發展。因為兒童不祗在生理、認知與動作方面的發展是漸進的，人格方面的發展也同樣是循序而具有階段性的。每一階段皆有某些重要的發展任務等待兒童去經驗與完成。例如，父母對於孩子生理與情緒需要的滿足扮演著極為重要的角色，而孩子與父母信賴關係的建立，對發展孩子的健全人格更是不可或缺的。
為了有效使用溝通分析，父母本身必須要注意以下幾個原則：
1、 撫養孩子時了解「我不好—你好」的態度，很有用處。孩子自覺不好，不過只要母親是「好」的，他就有依靠的對象，倘若母親以「兒童」對付孩子，孩子就會扭曲世界的意義，這種交流方式持續太久，孩子會發展出「我不好—你不好」，甚至是「我好—你不好」的態度。
2、 父母親應該對自己的「不好的兒童」敏感，尤其是母親，因為她最具影響力。若非如此，「不好的兒童」的態度會互相感染而變得更糟。倘使母親「不好」的感覺很強烈，輕易地就被孩子頑強的行為勾出，而孩子也是有「不好的兒童」，那麼，兩個人就會互相掙執：「我的比你大」，結果母親以「我比你大」贏得最後一回合。
3、 示範什麼是「成人」，比定義「成人」有用得多！父母可以教授孩子P-A-C。
4、 當孩子的「兒童」出現時，父母提到一句P-A-C的話，都會被孩子當成「父母」。解決的辦法是在適當的時機，以學術性的態度討論P-A-C，讓孩子有機會自己發覺這種驚奇的經驗：「嘿！這正是我在做的！」
5、 孩子的好奇心，是發展「成人」的條件，敏感而有知覺的父母應該加以保護和支持。 根據溝通分析的觀點，孩子的行為是模仿父母（或代父母）而來，所以父母本身一定要是個健全的「成人」，適當給予給子愛撫，建立孩子正向的自我概念，讓孩子感受到“不但父母是好的，我也是好的。“
四、溝通分析模式的親職教育方案
以下是根據溝通分析設計親職教育方案時，必須掌握的要點：
（一）目標：溝通分析的親職教育目標在於訓練父母下列知能：
1、 正確地察覺自己行為與自我狀態的關係。
2、 正確地了解子女行為與心理需求的關係。
3、 運用溝通分析的方法有效處理親子問題。
4、 改變自己與子女的互動行為，建立和樂的親子關係。
5、 養成子女用「成人」的自我狀態面對生活的問題。
（二）內容：用此模式訓練父母時，基本上須涵蓋下列內容：
1、 介紹溝通分析：人的自我狀態、心理需求和行為的關係，溝通的單位，結構分析，溝通方式的方析，心理遊戲，腳本分析，四種基本心態。
2、 溝通分析技巧的訓練。
3、 敏於察覺自己溝通時的自我狀態。
4、 與子女建立和融關係的能力訓練。
（三）實施方法：
1、 型式：用小團體諮商的方式進行活動。
2、 期間：以小團體方式進行親職教育，每週一次，一次100分鐘，共九次。
3、 領導者須熟諳溝通分析的理論與實施方法；參與者以14至20人為佳。
五、結語
溝通分析的方法重視親子溝通技巧及親子的親密關係，希望父母能運用溝通分析的技巧，用「成人」與子女有效的溝通，並將此方法教予兒童，幫助子女也能使用較健康的方式溝通，以語言表達情感，解決生活問題，讓父母和子女一起成長。
參考書目：
1、Thomas A. Harris著，洪志美譯（1998）。我好你也好—人際溝通的分析。台北:遠流出版公司。
2、Thomas Ohlsson,
Annika Bjork, Roland Johnsson著，黃珮瑛譯（1996）人際溝通分析—TA治療的理論與實務。台北:張老師文化公司。
3、何華國（1996）。特殊兒童親職教育。台北:五南圖書出版公司。
4、林家興（1983）會心團體與人際關係訓練。台北:天馬出版社。