網路商店
彭秀玲(雲科大企研所研究生)
一、
前言
幾乎很少人在過去能夠想像，在未來的生活裡，網際網路的使用方式，居然會成為我們生活中密不可分的一部份，也對企業產生了巨大的機會與威脅的奇特現象。網際網路是一個劃時代的大革命，不管我們喜不喜歡、能不能接受，但網際網路確實已經推翻了我們過去的生活方式。在這學期討論過許多的主題後，秀玲選擇探討『網路商店』的議題，來看待網路對我們生活所帶來的變化。
二、
網際網路所帶來的影響
在過去，企業是以追求規模經濟，大量生產的方式來獲利。於是商品被汰換的時間較長，生產方式也無法立即改變，企業只要依賴已經建立的產品形象、最適合的生產方式以及業務程序即可。另一方面，以銷售而言，過去是以開設店面，僱用銷售人員與顧客面對面交易；至於營業活動，則僅限於商品的銷售。雖然出現了電話行銷、郵購、電視購物等各種銷售管道，但都無法與面對面的交易匹敵。
然而現在，由於資訊通信業扮演著產業的火車頭，時代將有所改變。在目前的環境中，企業若無法縮短汰換商品的時間、不斷推出新產品的話，銷售業績必然大受影響。為了在市場上生存，除了銷售產品外，還要提供顧客服務、維修保證、價格折扣等附加價值才行。
隨著電腦科技的進步，MRP、ERP、POS等資訊通信技術的發展，商品的設計、生產、物流等方面都有驚人的進步，但唯獨流通管道末端的銷售現場，至今仍然依賴人力進行面對面銷售，售後服務方面則仍須聘請大量的電話服務人員。商業交易的最後一關還是採用人工的面對面銷售，一點也沒有享受到資訊通信技術所帶來的好處。
三、
網路商店的種類
在此情況下產生的網路商店，開始為銷售現場帶來一線曙光，它扮演著非常重要的角色，可以讓企業的研發、供給、生產、庫存、銷售情形等都以資訊網路連結。最近，許多人開始注意網路商店所帶來的經營效益。
以下介紹網路商店經營的模式：
1.
『Special
Store』
早期的網路商店是強調『便宜又方便』的商品世界。這些網路商店稱為『Special
Store』，它誕生於網際網路的萌芽期，最具代表性的就是亞馬遜書店和eToys。『Special
Store』具有三大特徵：
(1)
銷售的商品為同一規格，而且能大量售出。
(2)
針對單一品項，大量供應。
(3)
銷售網僅限於網路，藉以降低成本。
例如：亞馬遜只賣書籍。當他們只銷售特定商品時，相對地，就會以這些商品本身的豐富性為賣點，這和便利商店的銷售策略少量多樣，正好相反。由於『Special
Store』只在網路銷售商品，所以不需店鋪庫存，流通成本也因此降低，於是『Special
Store』就以廉價銷售作為市場競爭的武器。當廉價銷售帶動銷售成長時，大量採購降低批發價格，形成良性循環。
最具代表性的例子就是亞馬遜書店，但一般而言，像亞馬遜書店這樣，在圖書店場的占有率到達一定程度後，成長就會開始趨緩。然而，亞馬遜書店利用其已建立的品牌形象及吸客力，開始朝向多角化經營。亞馬遜書店從1990年開始，將銷售項目擴展到CD、錄影帶、禮品、玩具等六個類別以上。值得注意的是，雖說是多角化經營，但亞馬遜書店還是只銷售規格統一與暢銷的商品。
2.
『Theme
Store』
『Special
Store』是專門銷售電腦、書籍、CD等一般商品，而『Theme
Store』則是以提供Solution，為經營理念，其特徵是結合了消費者的需求及物品的銷售與服務。舉例而言，在會員制『Theme
Store』中，ESPN.COM是專門提供體育資訊的網站。ESPN.COM會以愛好體育的會員為對象，銷售熱門球隊的週邊商品，並提供付費的球費轉播，換句話說，就是從相關資訊到物品銷售，全面滿足使用者對體育的需求。
3.
『Internet
Mall』
『Internet
Mall』和『Special
Store』可說是剛好相反。最有名的『Internet
Mall』是搜尋引擎Yahoo的Yahoo
Store 和AOL.COM的
Shopping ，另外還有會員制的AOL購物頻道。不過，『Internet
Mall』的經營卻一度遇到了困境。97年6月，IBM正式宣佈結束World
Avenue之後，Dream
Shop也停止營業。於是早期的『Internet
Mall』就此失敗告終。到現在還能繼續經營的，只有屬於商業網路的AOL購物頻道和MSN
Plaza。
早期『Internet
Mall』失敗的原因大致可分為兩點：一是太注重購物中心的付款機制等技術面的問題，卻缺乏吸引顧客的經營能力；另一個理由是沒有充分發揮規模的優勢，雖然購物中心內有許多商店進駐，但卻沒有良好的導引系統，可以讓使用者瞭解那家店賣什麼產品，而且商店的配置十分零亂，購物中心的社群化不夠徹底。
4.
『Community
Store』
自1998年開始，『Internet
Mall』以入口網站為據點，重新再出擊，這次是以Yahoo等網站為中心，『Community
Store』為名，並大幅改善早期網際網路失敗的原因。以『Yahoo
Store』為例，只要月繳一百美元左右的費用，就能輕鬆地開設線上商店，而且『Yahoo
Store』可以透過網址名錄服務，吸引大量的顧客，在吸客能力上遠超過獨自經營的網路商店。另外，『Yahoo
Store』還推出拍賣活動，為購物中心注入活力。『Yahoo
Store』的檢索方式可以讓顧客瀏覽商店，進駐的商店也可以利用正式的分析工具，調查顧客的上網次數、上網路徑、營業狀況等。同時還可以加上特別的系統，確認所使用資料庫中的庫存情形。由於擁有強大的吸客能力與高品質的商店管理軟體，入口購物中心開始吸引大量的網路商店進駐。在『Community
Store』內可以看到許多不同的商品。在超級商店雖然可以買到便宜的電腦、軟體、錄影帶、書籍、花等個別領域的商品，但是卻無法享受逛街購物的樂趣。
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早期Internet
Mall |
Community
Store |
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經營主體 |
大型通信公司和資訊處理公司 |
入口網站和大型網路商店 |
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吸客能力 |
吸客策略是衣靠進駐的商店，也是最大的缺點 |
入口網站等建構的購物中心，有強大的吸客能力 |
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社群 |
沒有支援進駐商店的社群活動 |
重視和進駐商社關係，共同舉辦活動 |
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導引 |
缺乏瀏覽商店的檢索功能 |
提供簡便的檢索功能提供 |
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分析工具 |
分析工具是個別提供 |
各種分析軟體，包括購物中心全體到個別商店的分析工具，一應俱全。 |
5.
『Auction
Store』
『賣方與買方都是外行人』，這種只有在網路才能辦到的事業，就是『Auction
Store』。其中最代表性的網站，首推使用者最多的eBay，而它所採行的經營方式是C2C。『Auction
Store』提供買賣的場所，並收取一定的手續費，以eBay而言，它只對賣方收取手續費，在eBay之後，如Yahoo
Auction等推出相同服務的網站也愈來愈多。
四、
結語
網際網路影響力之大，至今還很難做適當的形容。社會科技的快速進步，誠如比爾蓋茲所言『我們可能高估網際網路在三年內的影響，卻低估了十年後網際網路所帶來的衝擊。』回想過去幾項偉大的發明，如電話、電視、電腦等，雖然它們都在日常生活中扮演一定的角色，但唯獨電腦之外，沒有一項發明能像網路一樣，大幅改變了企業營運模式，也改變了新一代人類生活及消費習慣。
在概略暸解了網路商店的演進與種類，可以發現網路商店的競爭似乎比實體商店更為激烈，現存的網路商店倘若想要能在這快速變動的企業環境中生存，則必須隨時預測未來趨示。
在自己親自體驗網路商店的設立與拍賣網站（在大學時，老師要求我們成立虛擬的網路商店與和同學在YAHOO上拍賣東西），覺得最困難的，就是如何讓人注意到你的網站，因為在網路這麼大的世界，有著數以兆計的網站；還有如何面對快速更新的科技，當時我們所虛擬的網路商店在成立兩個月之後，就因為科技產品的進步而被淘汱了。
由此可知，要成功地經營網路商店，『消費習慣資訊化』比技術面的問題還重要。也就是說，若只是在機器與軟體投入大量資金，而不在消費習慣上下工夫的話，網路商店是不會成功的，必須累積消費者的消費習慣，使融入網站上的各個網頁中，這才是成功的關鍵。
五、
學期心得
探討了網際網路發展與人類社會文化中，所造成的影響，讓秀玲對於網路的發展，有了更深的暸解與不同的看法。過去可能會認為網路使得我們的生活帶來更大的便利，為消費者帶來更大的福利，以及帶給企業更大的衝擊，但卻忽略了網路對我們社會文化所來的影響，讓學生對於網路的發展有了更大的興趣與不同的想法。