From: <由 Windows Internet Explorer 8 儲存>
Date: Wed, 16 May 2012 00:27:20 +0800

國小教師工作壓力與因應策略之相關研究

國立台東大學社會教育學系研究生  吳夢萍 [email-masked]

國立台東大學社會教育學系研究生  鄭雅心 [email-masked]

壹、   前言

「十年樹木，百年樹人」，教育是立國的根本，而學校是實施教育的單位，教師的教學品質直接影響到學生的學習態度與成效，因此，教師的專業知能、教學技巧、教學熱忱及身心狀態，成為學生學習成敗的重要關鍵。自古以來，國人向來將老師和「天地君親」並列五倫，尊師重道，而國民小學教育是教育基石，老師被賦予國家未來主人翁的教育使命，正所謂「師者，所以傳道、授業、解惑也」，點出了教師工作的重要性和責任感。

根據金車文教基金會在西元2005年針對全省1600名中小學教師進行「無私真愛」問卷調查，超過五成的中小學教師憂鬱指數偏高，有六成七老師擔心教職會因減班而遭調職或調校，八成九老師認為目前校園最需改善的問題首推「尊師重道」，99%的老師認為孩子最需要加品格教育。隨著社會的競爭加劇及家長對子女的疼愛，無論是在學生能力的提升上或是對學生個人權益的維護上，各界對教師的要求都日漸提高，但對孩子卻多所縱容溺愛。加上近年來教師的社會結構有所改變，對教師倫理道德標準也較一般高，保護家長及學生的機構管道暢通有效率，而保護教師的機制網卻不見改善，使得教師工作必須戰戰兢兢，只能隨時做好準備面臨突如其來的挑戰，並更加小心謹慎去面對。

教師除了必須目前國小教師的工作除了本身的教學活動外，舉凡級務處理、班級經營、學生認輔、教師佈置、導護工作、親師溝通、課程設計、學校及各項評鑑活動，日以遽增的工作業務不得不面對，甚至下班後還必須照顧家人、處理家中的鎖事。教師多種角色應力求壓力紓解方法，並達到身心平衡，才是長遠之際。

貳、   教師工作壓力之概念

為因應九年一貫課程的實施，力求教學品質與效率，教師應力求身心的健康，探詢工作壓力的主要來源，並嘗試瞭解教師在面對壓力時，會透過何種方式來紓解壓力，達到身心平衡，方能帶給學生們最優質的教育。

一、   教師工作壓力之定義

「壓力」（stress）一詞源於拉丁文「stringere」，意味緊繃「to
tighten」的意思，早期多使用於物理學及工程學上，美國生理學家Walter
Canon（1932）是最早以科學方法提出身體對壓力反應的學者（朱敬先，1997），他認為這是一種危機應變的自然反應，讓個體在面對危險時能決定要戰鬥或是逃避的行動，也稱之為「戰或逃的反應」（fight-or-flight
response）（Greenberg,1995/2000）。

工作壓力（work stress or job
stress）是從壓力衍申而來的概念，各學者對於工作壓力有不同的看法，但大致而言指的是個體在從事工作時，受到環境及工作內容的影響，造成個體生理、心理失衡的狀態

綜合上述，將教師工作壓力定義為：教師在工作情境中，經由與人、事、物的互動過程中，知覺工作威脅超過本身能力負荷時，導致無法適應，引發個人在生理、心理或行為方面的負向反應，稱之為教師工作壓力。

二、教師工作壓力之來源

依Cooper（1996）之分類，其壓力來源區分為六部份：（1）工作本身內在因素；（2）組織角色；（3）工作中人際關係；（4）生涯發展；（5）組織架構與氣氛；（6）工作、家庭交界點。

張春興(2006)將壓力的來源區分為三大類：（1）生活改變：個人日常生活秩序的重要改變；（2）生活瑣事：日常生活中經常遇到且無法避免的瑣事；（3）心理因素：個人內心的心理問題，主要為挫折與心理衝突。

藍采風（2003）認為工作壓力來源包括；（1）工作本身，如工作環境不良、工作超載、工作量不足、對身體可能造成的傷害；（2）組織內的角色，如工作角色不明確、角色衝突、對別人負責、很少接到工作回饋；（3）生涯發展，如升遷太多或太快、無升遷或大材小用、沒有工作上安全感、進取心被阻撓；（4）工作人際關係，如與上司關係不良、與下屬或同事關係不良、授權困難；（5）組織文化或結構，如沒有或極少參與決策、預算受限、公司政策、缺乏有效顧問。

綜而言之，工作壓力源是多面向的，非單一層面或因素所構成，也並非全然是外來的、身外的，會因為個體的認知、人格特質、價值觀、抗壓性不同而有所差異，為了減輕個體的工作壓力，宜從不同的層面去探究，才能更貼切的分析出主要的工作壓力來源。

三、教師工作壓力之相關理論

（一）Kyriacou
與 Sutcliffe教師工作壓力模式（1978）

由Kyriacou &
Sutcliffe的教師工作壓力模式可發現，壓力來源是否發生作用，端視教師知覺到威脅而定，而教師工作壓力的產生過程，接受到教師人和特質的影響，教師的工作壓力是多面向的，若處於長期影響下，將產生慢性的壓力症狀，影響心裡與生理健康。

（二）   Moracco
與 McFadden 的教師工作壓力模式

Moracco 和McFadden（1982）曾以Kyriacou
& Sutcliffe的教師工作壓力模式為依據，採用認知互動觀點，其主要特點為：（1）教師工作的主要壓力來源，與對壓力源的評估知覺，與社會、工作、家庭有關。（2）潛在工作壓力（potential
stressors）與實際工作壓力（actual
stressors）不同。潛在壓力是客觀存在的現象，只有在教師主觀評估其可能或以威脅個人自尊或幸福時，才會形成教師感受工作壓力。（3）此模式中含有四個回饋圈：（A）表示評估與因應機轉之間的關係，如果壓力機轉無法減低壓力事件的發生，它會被評估具有威脅性。（B）表示當教師感覺到若干壓力徵兆時，更易於知覺到更多的壓力事件。（C）表示當教師處於倦怠階段，若是壓力的徵兆持續出現，教師可能會需要家庭及親人的支持。（D）表示教師過去處理壓力成功與否的經驗以及其社會支持與否，都會影響其對未來的評估與因應。（4）教師知覺不同，個體的壓力感受也不同，若壓力持續長時間無法適當紓解，將會形成身心疾病徵候。

（三）Greenberg的工作壓力模式

Greenberg (1996) 所提出的教師工作壓力模式表示，個體壓力來源，除工作環境外，亦有非組織因素如家庭問題等，其中個人的特質與知覺，則是形成工作壓力的主要因素。而被各界常以經師、人師來期許的老師，面對這些多元且複雜的面向，因此，久而久之的情緒壓力承載之大，確實不利於身心健康的發展。

綜合上述工作壓力理論模式，可得知：

1.壓力來源是多面向的，除教師工作本身，教師個人特質、價值觀、學校組織等之外，社會及家庭方面潛在的壓力源，均可能形成實際的工作壓力。

2.教師工作壓力是長時間造成的，隨著時間的累積，對教師的傷害增大，因此教師應採取適當策略，以減輕壓力所造成的影響。

3.壓力不見得是負面的，對壓力的感受是個體知覺與環境互動的結果，適度

的壓力助於增進日後解決問題的能力，讓教師有更好的工作表現，教師可透過評

估機轉與因應策略減低壓力。

參、 教師因應策略之意涵與理論

因應（coping）為「個體對於要求的適應」（Ebersohn & Eloff,
2002），定義十分廣泛，因研究方向不同而有不同的取向。本節分別從因應的意涵、分類及理論模式進行探討。

一、   教師因應策略之意涵

學者對於因應的看法，隨著年代之不同有不同的定義。早期對因應的看法比較偏向特質論，認為因應為個人的一種特質，個體對於外在事件的因應方式有一定的傾向，故此時期較昂稱因應為「因應方式」或「因應風格」（coping
style）。Lazarus 與 Folkman（1984）認為，壓力因應為藉由認知和行為的處理方式，以控制超乎個人內外在所能負荷之要求。Auerbach
與 Gramling（1998）認為，壓力因應是指經常使用於處理壓力情境與減低壓力的思考與行動。

程一民（1996）認為，壓力因應是當個體面臨超過本身所擁有資源的內外在情境或問題，為緩衝或比面產生壓力、焦慮、威脅或其他身心疾病，努力去處理情境或問題之歷程。吳明順（2002）指出，壓力因應是一種動態的過程，個體運用各種策略，經由認知評估努力去處理事件壓力。鍾鏡輝(2007)認為，為解決任何問題，經個體的理性認知及思考評價之後，尋找出一種有效的方法來解決問題的動態過程。張嘉茹（2009）認為，為一種面對壓力時的動態歷程，個體知覺外在環境的改變與威脅，經過認知評估與調適，所採取的處理方式與態度，以減輕壓力所帶來的負面效應。

綜合上述，本研究將壓力因應定義為：當個體面對壓力的威脅時，運用認知評估，採取有效的行動處理壓力，以減輕壓力所帶來負向效應的動態過程。

二、教師因應策略之理論模式

有關壓力因應之理論模式，鄭照順（2006）綜合心理學家與社會學家的研究，將因應行為分為四類：

（一）、人格特質導向之因應類型

Pervin（1984）認為人格特質決定個體行為的型態，歸納為四種特徵：（1）先天遺傳的人格：個人的情緒性、活動性攻擊性均隱藏在胚質中，特質、習性與偏好也來自遺傳，有些人固執保守，有些人則靈活知變通。（2）環境性的人格：民族性、個人生活史、環境競爭經驗等，都影響因應的行為。（3）社會性的人格：社會現象影響個體心理發展，當代人格特質明顯朝向社會達爾文主義的因應模式。（4）教育性的人格：教育性的人格改變有助於增進人際關係，具樂觀進取、積極主動的人格特質者，較能去迎接壓力的挑戰，也較能化解壓力的衝擊。

此模式認為個人面對壓力之因應方式，受到個人人格特質影響極大，即使面對相同的壓力，其因應方式會隨著不同的人特質而有所差異。雖然此模式僅注重個人人格特質的影響力，忽略環境中的生活壓力，但因與本研究教師個人背景變項密不可分，而引用本模式作為其後分析探討之理論依據。

（二）、認知評估之因應類型

此模式由Lazarus與Folkman（1984）提出，認為壓力因應過程和認知都是動態評估過程，主張對個人資源、社會資源、個人因應能力，問題解決難度之了解、評估後，才有壓力之反應，如果認知評估後認為不必要的，壓力就會解除互（三）、動模式之因應類型

Lazarus與Folkman在1984年亦提出互動導向之理論模式，認為壓力因應是一種個體與環境互動過程中的一種結果，即壓力事件的性質，與個人因素、因應資源，都會影響因應策略的選擇。認知能力較高者，對壓力的知覺較高，也較能形成結構性的知覺，因此會傾向「處理問題」的因應策略。Lazarus與Folkman（1988）針對因應的互動模式，提出不同的八種因應策略：（1）面對問題：堅持自己立場，為自己爭取，試圖改變對方心意；（2）解決問題：擬定有效率的行動計畫，加倍努力執行，以求成功；（3）再度評估：認知重建，尋找新的信念，經過事件後個體會變得更成熟；（4）自我控制：隱藏自己的情感，不讓他人知道事情有多糟；（5）接受責任：自省、接受後果需要自己負責；（6）尋求支持：找對事情有影響的人幫忙，讓它了解、支持和安慰；（7）逃避不理：希望情形趕快過去，藉吃東西、喝酒、服用藥物使自己好過些；（8）疏遠忽略：繼續過自己的生活，當做什麼事都沒發生。

肆、教師工作壓力與因應策略之相關研究

茲將國內外研究者對教師工作壓力與因應策略之相關研究，整理如表2-10所示，由表得知，教師在面對壓力情境時，因應策略會因教師本身自覺壓力的高低而有所不同，在低壓力時，大多教師會採理性解決問題因應策略，一旦教師感受到高壓力時，較常以情緒取向的因應策略來紓解自己所面對的壓力，而教師所面對的壓力愈高，其使用因應策略的頻率也愈高。

每個人都有一套面對壓力的因應之道，對於不同程度的壓力，在經過個人的評估之後，都會有不同的因應之道，以減輕壓力感受的程度，以達到身心平衡，如果一味消極退縮的逃避問題，可能會增加深負擔。

教師工作壓力與因應策略之相關研究

研究者（年代）

研究對象

研究結果

林家任

（2003）

國小教師

中壓力組國小教師較常使用整體策略頻率高於高壓力組，使用邏輯分析頻率高於低壓力組與高壓力組。

邱義烜

（2002）

台中縣市480位國小教師

低壓力組使用解決問題與尋求改變策略的頻率高於高

壓力組教師；高壓力組教師使用逃避避免頻率高於低壓

力組。

洪文章

（2005）

國小560位兼任行政教師

高壓力組教師面臨壓力，採用尋求支持策略頻率高於中、低壓力組；高、中壓力組教師採用延宕處理策略頻率高於低壓力組。

同上

研究者（年代）

研究對象

研究結果

剛淑萍

（2008）

高雄縣396位國小教師

國小教師工作壓力來源為工作負荷、上級壓力與角色衝突，而對工作壓力，都能有效運用壓力因應策略紓解壓力。工作壓力與壓力因應策略之間具有正相關。

陳廷楷

（2003）

國小332位教務主任

國小教務主任低壓力組教師經常使用面對問題之因應

策略，中、高壓力組經常使用情緒調適與延宕逃避等

策略。工作壓力與因應策略彼此間存在著相互影響的

關係。

劉乃華

（2005）

台北縣215位國小音樂老師

國小音樂教師所面臨到的工作壓力中，以專業知能為最大的壓力來源，但當國小音樂教師遭遇專業知能方面的工作壓力，較不會採取解決問題之壓力因應策略。

Austin

（2005）

教師

高壓力的教師，較常使用逃避避免、接受責任、不受

抑制的侵略之因應策略，低壓力的教師較常使用運動

策略。

資料來源：研究者整理

由以上研究整理可發現，大多數研究支持教師工作壓力與壓力因應策略間具有顯著相關性，其中教師工作壓力面向主要可歸納為工作負荷、人際關係、專業知能、行政支持與學生行為五項，壓力因應策略面相主要可歸納為解決問題、尋求支持、理性思考、延宕逃避與自我調適五項。據此，發展出本研究架構為教師工作壓力（程與教學、班級經營、工作負擔、人際溝通、教改因應）對壓力因應策略（解決問題、尋求支持、理性思考、延宕逃避、自我調適）之影響關係。

伍、結語

總之，隨著教育政策潮流的改變，教師所必須面對的工作壓力多元而繁雜，無論所處的工作環境、地區、性別、工作職務、兼任行政與否等背景因素，都應調適與因應工作的壓力，協助教師日後思考解決策略的參考，以提高教師教學熱忱及教學品質。適度的壓力可以激發人的潛在能力，也盼教師本身能將此種壓力轉換提升為動力，帶至工作職場，投入更多的心力和情感，為教育注入大量的活水，以收教育品質的最大功效。

參考文獻

一、中文部分

吳宗立（2003）。國民小學教師工作壓力與組織承諾之關係。國教學報，15，193-230。

吳俐錦（2006）。高雄市國民小學兼任組長教師工作壓力與因應策略之研究。國立台東大學教育學系（所）學校行政碩士班碩士論文，未出版，台東縣。

吳清山、林天祐（2005）。工作壓力。教育資料與研究雙月刊，65，135。

李世同（2007）。台北市國民小學兼任組長教師工作壓力與因應策略之研究。國立台北教育大學教育政策與管理研究所碩士論文，未出版，臺北市。

林家任（2003）。九年一貫課程實施後國民小學教師的工作壓力與因應策略之相關研究。國立高雄師範大學工業科技教育學系碩士論文，未出版，高雄市。

邱義烜（2001）。國民小學教師知覺九年一貫課程實施工作壓力與因應策略之研究。臺中師範學院國民教育研究所碩士論文，未出版，台中市。

洪文章（2005）。國民小學實施九年一貫課程中兼任行政職務教師工作壓力與調適策略之研究。國立嘉義大學國民教育研究所碩士論文，未出版，嘉義縣。

張春興 (2006)。現代心理學。台北：東華。

張嘉茹（2007）。臺北縣國民小學教師工作壓力與因應策略之研究。國立台北教

育大學教育學院教育政策與管理研究所碩士論文，未出版，臺北縣。

郭耀輝（2004）。國民小學教師工作壓力與職業倦怠關係之研究。國立高雄師範大學成人教育研究所碩士論文，未出版，高雄市。

馮世昌（2006）。國民小學初任主任工作壓力與因應策略之研究—以台南縣市為例。國立台南教育大學教育經營與管理研究所碩士論文，未出版，臺南市。

程一民（1996）。國民小學教師工作壓力與因應方式之研究。市立台北師範學院教育研究所碩士論文，未出版，台北。

陳廷楷（2003）國小教務主任在實施九年一貫課程下之工作壓力與因應對策研究。國立嘉義大學國民教育研究所碩士論文。未出版，嘉義縣。

鄭振辰（2006）。國小中高年級教師工作壓力、因應策略與情緒經驗之研究。國立中正大學教育研究所碩士論文。未出版，嘉義縣。

鄭照順（2006）青少年生活壓力與輔導。
台北：心理。

蔡玉董（2006）。國民小學教師工作壓力與因應策略之研究。國立台南大學教育經營與管理研究所碩士論文，未出版，臺南市。

蔡朝現（2008）。臺北市國民小學教師工作壓力與因應策略之研究。臺北市立教育大學教育行政與評鑑研究所碩士論文，未出版，臺北市。

劉乃華（2005）國小音樂教師工作壓力及其因應策略之研究。臺北市立教育大學音樂藝術研究所碩士論文，未出版，台北市。

鍾鏡輝(2007)。台北市國民小學特殊教育教師工作壓力及因應策略之研究。國立台北教育大學教育政策與管理研究所碩士論文，未出版，台北市。

韓玉芬（2003）。初任教師工作壓力因應歷程之質的研究。台北：國立臺灣

師範大學教育心理與輔導研究所碩士論文（未出版）。

藍采風（2005）。全方位壓力管理。台北市：幼獅。

貳、英文部分

Auerbach, S. M., & Gramling, S. E. (1998). Stress management
psychological 151

Austin, V. (2005). Teacher stress and coping
strategies used to reduce stress.
Occupational Therapy International,
12(2), 63-80.

Canon, W.（1914）. The
interrelations of emotions as suggested by recent hysiological researchers. American Journal of Psychology, 25, 256-282.

Cooper, C. L., & Travers, C. J. (1996). Teachers under pressure---stress in the
teaching profession. New York:Bantam Books.

Ebersohn, L. & Eolff, I. (2002). The black,
white and gray of rainbow children with HIV/AIDS. Perspectives in Education, 20(2),
77-86.

Lazarus,
R. S., & Folkman, S. (1984). Stress, appraisal, and coping. New York:153

Moracco,
J. , ＆
McFadden, H. (1982). The counselor’s role in reducing teacher
stress. The Personnel and Guidence Journal , May, 549-552.

Pervin, L. A. (1984).Current
controversies and issues in personality. Canada: John Wiley.

Seyle, H.（1956） . The Stress of the Life. New York: McGraw
Hill.

Kyriacou, C., & Chien, P. Y. （2004）. Teacher stress in Taiwanese primary schools

Journal of Educational Enquiry, 5(2),
86-104.

Kyriacou,  C. (1987). Teacher stress and
burnout : An international review. Educational Research,29(2),
146-152.