從溝通到兩性溝通

南華大學教育社會學研究所     歐貞延

溝通英文是communication，這個字源自於拉丁文的communicare，表示公開、公眾、讓大家都知道的意思；此外，亦含有傳播、傳達、通訊、聯絡、磋商、對話、談判的意思。中文的「溝通」一詞則造的妙，溝是水溝的「溝」，而通則是通暢、疏通的「通」。「溝通」就好比「通溝」－－政府和人民之間的「管道」不通暢了，有了民怨，要溝通；公司與職員之間有了「鴻溝」，造成「勞資糾紛」，要溝通；父母與子女之間有了「代溝」，出現了所謂叛逆的子女，鴨霸的父母，要溝通；連自己，想不開，好像腦袋的溝給堵住了，要好好思前想後一番，也是溝通；「溝通」就是「通溝」，把不通的管道打通，讓「死水」成為「活水」，彼此能對流、能了解、能交通、能產生共識[1]。因此，溝通是人際互動中相當重要的一環，透過各種語言性與非語言性的溝通，人們建立起不同的人際關係。

人際溝通是人際關係的重要基礎。林欽榮將人際溝通（interpersonal communication）定義成[2]：個人將其意念傳給他人，並欲尋求共同瞭解，期其能採取相同行動之過程；在本質上，人際溝通就是一種意見交流，它是一種人與人之間互動的過程；其包含的概念如人際溝通為兩人之間的互動、是有一定過程的、具有社會性的、是有策略性質的、具有目標性的。彭懷真亦指出溝通的基本特徵有五[3]：一、溝通是對有意義符號的交換；二、溝通是一個過程，包含來源、訊息和收訊者；三、溝通需要有媒介；四、溝通是交互作用的（interaction），溝通雙方是交流的（transactional）；五、溝通可以滿足我們的各種需求，如社交、表達、自尊、安全等各種需求。透過溝通，人們的意見得以傳達、思想得以交流、情感得以凝聚。林欽榮指出[4]：人際溝通實具有許多功能，包括滿足個人的心理需求、適應社會性生活、協助個人取得應有的資訊、協同完成集體目標等。此外，溝通又可分為語言溝通與非語言溝通，語言溝通指的是利用文字或語言作為溝通的工具；非語言溝通指的是肢體動作如身體的姿勢、面部表情、身體距離、手勢、音調的抑揚頓挫等所傳達出來的溝通。在人際溝通的過程中，語言溝通與非語言溝通通常是並用的。溝通是人際關係中相當重要的一環，透過溝通，人們的意見得以傳達、思想得以交流、情感得以凝聚。

社會語言學家黛伯拉˙泰南（Deborah Tannen,Ph. D.）形容兩性的溝通像是在跨文化的溝通，她認為男性與女性自幼生長在不同文化本質的薰陶，在對話的情況如同跨文化的溝通；以對談話的情況作紀錄觀察，找出男性、女性在語言上使用的特性，並解釋其語言表現的符號意義，才能顯現男性與女性在對話中所建構的差異；泰南分析男性的對話方式採公共性談話，像報告式、主題式的談話，不主動，其目的在提供資訊、展示自己的才能；女性的對話方式採私下談話，以尋求親密關係，像情感式、人際關係式的談話，主動談話，其目的在促進彼此的親近關係，重視支持、肯定與和諧[5]。泰南對兩性溝通風格的主張如下表[6]：

Tannen對兩性溝通風格的主張

泰南形容兩性的溝通像是在跨文化的溝通，因此在溝通風格上大異其趣。泰南在《You Just Don’t Understand》（YJDU，中譯：男女親密對話）中指出：兩性對話中引起摩擦和衝突，來自於男性與女性自小生長於不同的文化，亦發展成不同的對話風格，因此兩性的對話就像是跨文化的溝通[7]。兩性因為不同的溝通風格，理解事情的方式也有所不同，因此會產生摩擦 ，避免摩擦的方式，就是去了解不同別溝通風格的差異，並聽出其語言之外的弦外之音，給予對方所需要的。

彭懷真指出[8]：女性在語言表達的能力上是很強的，但是在面對男人和面對一群人講話時，通常較缺乏自信，這乃是性別社會化的結果與女性較重視和諧的人際互動使然，在非語言溝通方面，女性較能有效傳達和接收手勢、動作和身體姿勢方面的訊息；男性由於被寄望陽剛、勇敢，因此在言談間表現出來的就是硬硬的、不易妥協、欠缺修飾包裝的言語，而且，男性在行為語言的表達與接收上較女性為弱，但其對空間的熟悉度和掌握力就比較強，且其會有明顯的攻擊慾望。因此，兩性的溝通方式不只在口語表達上有差異，而且兩性的行為語言亦有相當大的不同。大多數的研究發現，男、女性之間的溝通風格確實存在相當大差異，綜合各家學者的觀點，男女溝通風格的差異主要有[9]：在人們的觀念中,把女性談話風格等同於軟弱型談話風格,其主要特點有：一是多用試探性的修飾詞,如"這種"、"我猜測"、"也許"等詞,這既表現出說話者缺乏權威或確信,有時也會減弱談話中的非友好性；二是多用反意疑問句:這說明女性對自己所說的話沒有完全把握,或期望引起對方反應；三是多提軟性要求:女性在提出要求時不是簡單說出要求,而是用更多的詞使要求軟化；四是多用禮貌詞語:這表現出女性替對方考慮的特點；五是多用表達不確信含義的詞:如"雖然……,但是……"等；六是傾向於用強調詞,以增加說話的力量,如"真的"、"非常"、"確實"等；七是傾向在談話的沈默間歇主動用一些詞來打破沈默的詞,如"好的"、"你知道"、"噢"等。

此外，華萊斯（Patricia Wallace）亦指出[10]：一般而言，女性比較會強調語言在維繫團體凝聚與合作中，所扮演的社會情感角色；男性說話時則比較傾向採取任務導向的思維；而且不只兩性的談話方式略有不同，大家也會視談話的情境與談話對象調整說話方式。兩性的溝通方式不只在口語表達上有差異，而且兩性的行為語言亦有相當大的不同。從身體位置和姿勢看，Pearson(1985)等人認爲身體位置和姿勢攜帶有人際關係的資訊；男性更多的是採用放鬆姿勢，而女性更多是比較拘束的姿勢；McCroskey(1986)等注意到男性更多是雙腳分開站或坐；雙手放於身體兩側，而女性更多把兩手交叉抱於胸前；女性喜歡和另一位女性坐得很近,而男性和另一位男性距離較遠，離一位女性倒有可能更近；與男性相比,女性的動作和手勢會更多[11]。

語言學者蘇珊•賀琳（Susan Herring）的研究指出，言說的根本性差異常常可以反映出性別不同。某些男性的網路使用者崇尚競爭與批評，喜歡以專家自居，不容尊嚴受損，常對與自己意見相左者唇槍舌戰，造成網路戰火（flaming）綿延。女性的網路使用者則比較欣賞意見交流，即使意見有異，仍然希望在避免衝突的情形之下，以謙和的態度與對方溝通[12]。

溝通是人際關係中相當重要的一環，而兩性之間的溝通風格又顯現出如此大的差異，因此，理解不同性別的溝通風格，是促進彼此了解，增進和諧、避免衝突的重要方式。