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Date: Tue, 15 May 2012 23:04:16 +0800

僕人式領導理論初探

私立東海大學教育研究所碩士生

林百合、柯惠閔

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一、前言

時代的變遷，人類生活不斷面臨衝擊與改革，與知識管理的著重，無論在學校、公司、任何非營利與營利事業中，領導人從過去的權威式作風到現在以身作則的率領全體人員，共同突破並創造更高一層的關係，是今日所有組織機構為求超越，達成目標成績所迫切需要的內在轉變。在今日強調人的價值與關係維繫的社會裡，領導人不再只是具有權威的高位者或是集所有優渥條件於一身的君王角色，更重要的是組織成員如何看待領導者，而領導者又如何帶領組織向前，不致於被趨勢洪流所淹沒、覆蓋，成為泡沫，消失在瞬息萬變的全球化世界。領導者必須重新思考與反省，用新的思維從事領導工作。

從新聞媒體上看到統治利比亞四十二年的獨裁者格達費，狂妄暴戾，強勢領導讓國家處於混亂多年，民不聊生，最後落得悽慘遇害，無人同情；再對照反差極大的和平國度不丹，由於國王和王妃的訪日，為日本帶來震後幸福感的反省，開始進行經濟數字競爭以外人民生活感受的重視。不丹沒有傲人的國民所得，卻有全世界都羨慕的生活品質和環境，我們不禁要問，身在台灣，什麼樣的環境會讓我們感受幸福？又相信誰可以帶給我們希望？在政治事件紛擾的台灣現狀中，總統選舉正值白熱化，領導者的選擇和認同，變成全體國民的要務和責任。選舉文化特殊的台灣，候選人口中的公僕精神，在其成為當選人之後，是不是真正實踐承諾，用心服務人民，攸關人民福祉，這是我們必須嚴格檢視的內容，也是作為未來每一次選擇和決定的重要辨識依據。

試從美國大師Robert K. Greenleaf僕人領導理論的文獻中，整理出領導者的內涵和影響，用僕人領導的思維反省教育環境的生態，希望在講求快速、效率、創新的全球化處境當中，能看見領導者與跟隨者的互惠與共榮的另一種人文模式，在日新月異追求進步的同時，可以不用擔憂造成血汗工廠或是債留子孫的惡業。Greenleaf於1970年代提出-僕人式領導。其所領導的方式中，不僅影響企業、公司行號，更於教育領導者的管理方式中，改變學校領導人的基本管理作為，讓僕人領導能成為「行政是手段，教學為目的」。的教育行政信念(蔡進雄，2003)。

二、文獻探討

(一)僕人領導的意義

國內學者蔡進雄（2003）將之譯為「僕人式領導」；林思伶（2004）因為強調先服務、後領導則將「服務領導」視為「僕人領導」的同義詞。

Hoveida, Salari,和Asemi (2011)研究中提到從1990年到2003年裡，“Servant-Leadership”普遍關注與參與發展道德和鼓舞人心的層面。

Sudhakar和Vinod(2011)所提出的概念則為：僕人式領導者是不斷試圖找出他或她人-需要什麼-成功。僕人式領導者的角色，是做任何事情，是要去幫助他或她的人民爭取和實現他們的目標。僕人式領導的概念是一個美妙的方式，今天和未來的經理都將有獲得成功的象徵。僕人式領導式對於高自尊的人很容易。這樣的人對於給予信貸他人、聽其他人的想法、與他人建立好關係，都沒有困難。

Hsu(2006)則將僕人式領導定義為一種實踐哲學，它用來支持的人們選擇為服務第一，然後作為擴大服務和影響個人與機構；僕人式領導可能會或可能不會擁有正式的領導職位頭銜，但確實給人們的生活帶來了影響。

Sendjaya & Sarros( 2006)認知僕人領導的基本觀念是「我服務」而不是「我領導」，跟其他領導理論以領導者為中心的模式大不相同。「我服務」是因為我是領導者，領導者自發的利他的行為，帶給團體影響力，讓追隨者也成為服務者。領導者的服務行為是一種先天的道德良知，因此成為僕人，正是領導者的自我認知、價值信仰。

(二)僕人領導的歷史背景

僕人領導的觀念，是在一九七○年，首先由Greenleaf提出，他對僕人領袖的定義是：「一個人先有服事他人的渴望與意願，成為僕人的樣式，然後才理性的選擇成為領導者。」Greenleaf 認為，動機雖然重要，但是，成功的僕人領袖的標準是從跟隨者來斷定的──那些被服事的人(跟隨者)是否變得更健全、更有智慧、更自在、自主性更高、而且更有可能也成為一位僕人領袖。Greenleaf出生於美國，在美國電報電話公司服務40年，從事管理研究、發展和教育的工作，之後又持續擔任顧問25年，工作經驗及資歷豐富，其間曾發表許多管理領導的論述。在 1960年受到《東方之旅》一書的影響，形成了僕人式領導的概念，並於1970年正式提出「僕人領導」的具體說明。

赫曼．赫塞（Herman Hesse）的《東方之旅》故事描述著一群從事神秘之旅的人，要從…故事中有個靈魂人物Leo，在群眾中擔任僕人的工作，做的盡是低賤奴僕雜事，但是對團體卻非常重要，因為他的存在，所有的事情都進行得很順利，直到有一天他突然失蹤，這個團體便開始瓦解崩散，而所有的人也陸續放棄了這個旅行。故事的主述者也是旅行的成員之一，在遊蕩了幾年以後，找到了Leo，卻意外發現當時被大家視為僕人的Leo，居然是勳爵士團盟會的名譽領袖，也是他們偉大又高貴的精神領袖（蔡進松，1996）。這個故事中最衝突的地方，正是僕人領導最經典的精神所在：一個最高的領導者，用最卑微的方式服務所有的人，帶給大家方便、解決問題，為大家的利益著想、努力，這樣的行動影響旅程中的每一個人。

僕人領袖的挑戰是大的，在教會常常提到僕人事奉，也常常以耶穌為門徒洗腳為榜樣，但是，耶穌為門徒洗腳並不是單單把門徒的腳洗乾淨，參照「……耶穌說：我若不洗你，你就與我無分了……凡洗過澡的人，只要把腳一洗，全身就乾淨了……」(約十三8∼10)耶穌藉著洗腳讓我們明白，真正的僕人事奉是關乎跟隨者全人的轉化，並且與神建立關係。

(三)Greenleaf的僕人領導學

Greenleaf認為領導者首先必須是僕人，開始是一個人自然流露想要服務大眾，以服務為優先，然後理性的選擇想要成為領導者。這和一個人原本就是領導者的動機不同。

真正的僕人領導者倚靠的是內在驅動的信心，有如信仰堅實的基督徒，對於神的依靠完全信服，具有堅忍不拔的精神，無論遇到什麼艱難的處境，仍然堅定的前行，信奉神的旨意，犧牲生命也在所不惜，因為傳達福音，把他人的需要列為優先，是其終身職志；而原本就是領導者的人，其僕人精神會是出於後天理性思考，或是為符合社會期望而存在。

1.              挺身而出

Greenleaf認為僕人領導者具有天生的啟示、膽識，能夠採取主動、承擔風險的特質，足以讓帶領跟隨者前進，具有讓追隨者信任的能力，否則追隨者為什麼要追隨？為什麼會相信？

2.              領導者的必須有夢

領導者能為他人指出前進的方向，總是能為他人指點迷津，他會和追隨者一起接受考驗，朝向偉大的夢想，因為夢想正是實現成就的開端。

3.              傾聽和瞭解

Greenleaf認為真正的僕人對於任何問題都是傾聽第一。傾聽的方式讓人有信心，因為用心傾聽會帶給他人力量。越是深入傾聽才能瞭解問題的所在，才能接近問題的核心。必要的沈默是傾聽不可少的。

4.              語言和想像力

Greenleaf認為做為領導者，必須有能力促使聆聽者藉由自己的經驗和語言發生想像的連結空間。對於溝通者而言，語言的限制在於聆聽者必須有想像的能力。溝通的藝術在於說得恰到好處，而不是說得太多。由此我們可以理解Greenleaf的僕人領導者，並不是靠語言來說服他人，而是用自身展現的奉獻犧牲情操使追隨者主動信服。

5.              靜思，發現個人優勢

僕人領導者不再展現自己的領導成，而是在面對壓力時能夠分辨事情的輕重緩急，不會因為賞罰而影響自己的判斷，影響自己為他人服務的優先順序，反而是自己是不是達成僕人服務的目標，才是僕人領導者最優先要完成的工作。

6.              接納及同理心

僕人永遠要接受且有同理心，不要拒絕他人。領導者永遠要具有同理心，永遠接受他人。一般人難免不成熟易犯錯，粗心大意，如果受到明智的領導，他們也可以有遠大的志向完成大事業。但是有需多人不懂得如何領導這些典型的普通人，也不知道如與他們共事。僕人領導者會因為同理心、不懷成見的接納追隨者，幫助他們進步。

7.              先知先覺-超越理性的覺知

Greenleaf提到領導者必須具備兩種智識以外的條件就是先知先覺者，並具有預知未來的能力。並不是強調領導者會有特異功能足以透視未來，而是指領導藝術有一部份會因為潛意識的直覺來作為判斷。這直覺並不是天馬行空的幻想，直覺是從過去的經驗累積資訊的能力，有智慧的領導者知道何時運用直覺的能力做出決定。雖然在認知上我們可能懷疑不合邏輯，但是對領導者的判斷的信任，卻是僕人領導的最根本基礎。領袖的先見，乃按著聖道對時代的剖析，明白「時候要到，人必厭煩純正的道理；耳朵發癢，就隨從自己的情慾，增添好些師傅；並且掩耳不聽真道，偏向荒渺的言語。」(提後4:3-4) 因此，我們就能洞悉後現代對真理的認知心態，理解為何世人偏好《達文西密碼》的熱潮。

8.              遠見-領導的核心

Greenleaf知道要做成務實的決定一定會遇到資訊斷層，的不確定因素，因此要靠直覺來補足。這就是一種睿智的鑒往知來，是領導者必要的能力。在紛擾的世界，面對許多的未知，領導者如何保持心靈澄淨，釋放壓力用充分的自信在過去和未來之間擺盪，找出放眼未來的穩當步伐，需要領導的遠見，一種理性的過程，能夠抽離自己從另一個層次看現實，藉由修正和改善，促使我們以清明心智，在現實世界生活及行動。

9.              認知與理解

認知的形成開啟理解的大門，使人獲得更多的感性經驗及其他信息，建構價值觀，鍛鍊心智，讓人面對壓力和不確定感，幫助人們達到心靈澄淨的境界，看清自己的義務和責任，分辨事物的重要性。一個有能力的領導者通常是非常有覺醒能力的，也非常有寧靜的內心世界。領導者經由參與服務及自我準備的過程，讓自己更有創造力，對於未知世界必須具有強烈的信念，必須比追隨者的信念還要強。

10.          說服他人-一次一個人

Greenleaf用美國貴格會教友約翰˙伍爾德（John Woolman）拯救黑奴的例子來說明說服的力量。他沒有唱高調會採取抗爭手段與教友為敵，而是溫和、堅定且持續說服的方式，改變了貴格會蓄奴的行為，成為美國第一個正式宣布禁止蓄奴的宗教團體，解救了黑奴被違反人道的對待。僕人領導能夠用和平的方式戰勝威脅和恐嚇，用道德感改變社會不良習慣。讓人們看到軟性的力量勝過武力。

11.          一次一個行動

Greenleaf以美國獨立宣言起草人傑佛遜的領導處事方式來為一次一個行動做最好註解。傑佛遜為美國留下著名的獨立宣言以及一百多條法律，就是為了安定國家。他在當時的所有作為，都不是為了鋪排政治前途，考慮自己即將得到什麼利益，這就是偉大領導者處理事情的方式，他們深刻瞭解自己，並決定自己；不管當時遭遇什麼挫折，他們只在一個時期做一件事，以達成目標。

12.          概念形成-主要的領導天賦

有名的丹麥高中創始者尼可萊˙昆特維，實施教育改革為農民帶來改變和希望。由於他的遠見和關懷，教導農民必須自立自強，在匱乏的環境下無私的奉獻、堅定的信任，使農民自己產生內在力量，終究成就丹麥的榮耀。

三、結論

傳統社會組織裡，組織改造觀念總是認為領導者是一位用有特殊才能的人，只有這些上位者才有能力可以決定組織裡的重大決策、制定規章，然而，時代的改變，領導只是一種過程，領導者應藉此影響他人，共同完成任務。

「僕人式領袖」相信每一個人皆有內在的價值，而領袖的責任就是激發別人，發揮神所賦予的潛力，作出對國度有貢獻的事工。領袖的角色，猶如助產士一般，誘導與促使別人能產生成果。

Greenleaf重視內在心靈的聲音，要我們體悟要捨才有得，只有儉樸生活，活在當下，才能將內在淨化，脫離世俗利益的控制。Greenleaf的信仰是他提出僕人領導的主要基礎，耶穌基督曾說：「除非，你變成為像孩童一樣的純真，否則，你無法進天堂。」Greenleaf深刻體會內在的力量，能帶來智慧與方向，這個世界到處充斥著大師，滿足追尋者飢渴；唯有需求者自己去服務別人的時候，才能得到真正的滿足。

聖經教導「施比受更有福」到今日如火如荼的「品格教育」的推行，霸凌事件依然每天都在校園發生；媒體依然有報導不完的負面新聞，我們應該反省一個最基本的問題？我們曾服務他人嗎？品格教育的精神在於利他，個人主義的立足並沒有錯，但是在我們的身邊，當個人都只注重利己，而忘了利他的時候，就代表人與人之間的隔絕與冷漠，我們如何營造共榮的氛圍、帶動向上提升的自發性？教育只重視智力的發展，是錯誤的方向，忽略個人內在力量和感受，把人視為理性的工具，不僅失去最珍貴的人性，更錯失團體成長和互動的機會，教師之於學生，如同機器一般機械化，如何體會發自內心的關懷和體貼？教育如果不管個人在社會上是僕人或領導者，只重視智力的發展，是一個錯誤的方向。一個教育家可能會被學生拒絕，但是絕對不可以氣餒，在任何情況之下，不管學生做了什麼，絕對不可以放棄任何一個學生，這才是教育的真諦。

參考文獻

蔡進雄(2007)。校長靈性領導的建構與發展。國民教育研究學報，18，1-25。

蔡進雄(2003)。走入心靈深處：僕人式領導的意涵及其對中小學校長領導的啟示。人文及社會科教學通訊，14，54-60。

林思伶(2004) 。析論僕人式/服務領導的概念發展與研究。高雄師大學報，16，39-57。

蔡進松譯(1996)。Hermann Hesse著。東方之旅。第二版。台北：志文。（原著出版年 1932）。

胡愈寧、周慧貞譯(2004)。Robert Greenleaf著。僕人領導學：僕人領導的理論與實踐。台北：城邦文化。

Cover, S. R(2002).Servant-leadership and community leadership in twenty-first century. In L. C. Spear & M. Lawrence (Eds.), Focus on leadership: Servant-leadership for the twenty-first centure(pp.89-97). New York: John Wiley & Sons.

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Greenleaf,R.K. (1997). Servant Leadership. New York. Paulist Press.

Sudhakar.B. & Vinod.S. (2011). Servnt Leadership: a unique art of leadership! Interdisciplinary. Journal of contemporary research in business. 2(11).

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高雄市政府品德教育電子報95年第二期http://www.khjh.kh.edu.tw/character/news95-2/p2.htm