Subject: 國小課後社團家長滿意度及其子女參加課後社團現況之研究
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Date: Thu, 1 Mar 2012 23:08:45 +0800

國小課後社團家長滿意度與其子女參加課後社團現況之研究

國立嘉義大學諮商與輔導學系研究所碩士生

蔡宜辰

[email-masked]

壹、   緒論

ㄧ、研究動機

歡樂學習理所當然，教育必須擁有童年的笑容，學習不只是上課和補習，給孩子多一點空間，讓他在歡笑中探出自己的興趣和長處，自然就會開創出她獨有的美好世界（洪蘭，2004）。每當學校放學後，操場上仍停留許多孩子們小小的身軀，盡情熱力的學習揮打棒壘球；從校園庭廊下傳來陣陣鏗鏘有力的太鼓與吶喊聲，青春活力的展現孩子的未來與希望。

政府近年持續推動精緻教育，強調卓越與創新，以提升校園開放與校園安全的品質為重要政策之一；高雄市教育局以開放校園為前題，積極鼓勵各校辦理多元的課後社團活動，為了能因應社會多元的脈動，鼓勵運用學校設施及人力，提供學童課後藝能課程的學習，來培養孩子多元智慧與能力。自從校園開辦課後社團活動之後，活絡的校園內就常能聽見小朋友放學後歡樂學習的聲音，他們不用趕著每天去補習和安親班，而是放鬆心情的留在校園的課後社團學各項藝能。

研究者身為學校和社團老師，也身為家長，了解到每個學期初孩子們引領期盼趕快拿到社團簡章，期待能和父母親商討著這學期想要參加的課程，家長和孩子的期待是什麼，學校的課後社團是否能符合他們的期待與需求？家長們滿意嗎？欲探究這樣的現象以幫助日後工作所需，此為研究之動機。

二、研究目的

綜合上述研究動機，本研究目的有三：

（一）瞭解國民小學課後社團家長滿意度之現況。

（二）瞭解國民小學學童參加課後社團學習之現況。

（三）分析不同背景變項國民小學課後社團家長滿意度之差異情形。

（四）探討國民小學課後社團家長滿意度與其子女參加課後社團之相關情形。

二、待答問題

（一）國民小學家長對課後社團滿意度之現況？

（二）國民小學學童參與課後社團學習之現況？

（三）不同背景變項國民小學課後社團家長滿意度是否有差異？

（四）國民小學課後社團家長滿意度及其子女參加課後社團是否相關？

三、名詞界定

（一）家長滿意度

家長滿意度係指家長對學校辦理課後社團活動的過程中，所知覺能滿足子女學習之需求與願望的程度。本研究之「家長滿意度」其滿意度測量係以研究者自編的「課後社團家長滿意度量表」之得分來表示，其中包含「學習內容與形式」、「教學結果與成效」、「附加價值與效益」三個向度。受試者的總得分越高代表滿意度越高，總得分越低代表滿意度越低。

（二）國民小學課後社團

高雄市政府教育局為因應社會變遷，運用學校設施及人力，提供學童課後藝能學習，以培養多元智慧與能力，特訂定「高雄市國民小學辦理學童課後社團活動實施要點」。本研究之課後社團係指高雄市區各國小依據此實施要點(高雄市教育局，2009)，於「非上課時間」在校園內辦理之各種收費的團體性活動課程，由學生與家長自願付費參加之藝能性學習社團。

貳、文獻探討

一、家長滿意度的意涵

（一）滿意度

Getzels(1968)認為「滿意是ㄧ種存在於個人需要與組織期望間兩者一致性的函數」，也就是當個人的需要與組織的期望一致時，滿意就會達到最高點。Kotler（2000）對於滿意度（satisfaction）定義為「是一個人所感覺的愉悅或失望程度，係源自其對產品性能（或結果）的知覺與個人對產品的期望並且認為高的顧客滿意度是企業未來獲利的最佳指標」。張春興(1989)針對「滿意」一辭的解釋為個體動機促動下的行為，當達到所追求的目標時，產生一種內在的狀態，同時也是ㄧ種個體在慾望實現時的一種心理感受。

（二）顧客滿意度

黃俊英(2005)指出顧客滿意度的高低，通常取決於顧客感受的知覺價值與期望的水準。當顧客知覺價值高於或符合期望的水準時，顧客會覺得滿意；但當知覺價值低於水準時，顧客就會覺得不滿意。Hemple(1977)認為滿意超越了產品/服務的滿意且包含對接觸人員的滿意與對公司的滿意，並指出「消費者滿意度」決定於消費者期望產品利益的實現程度，它反映在「期望」與「實際」結果一致的程度。Fornell(1992)指出顧客滿意度是以經驗為基礎，直接對產品或服務得到的所有購買經驗進行整體性評價。Oliver(1993)評量顧客滿意度的構面，除了認知之外還涉及情感因素，因此顧客滿意度是認知與情感因素的綜合評量。

Kotler＆Andreasen(1996)滿意度乃所知覺的功能與期望兩者間差異的函數。而顧客滿意度來自對於產品之功能特性或結果的知覺，以及個人對產品的期望，兩者相較之後形成其感覺愉悅或失望的程度；功能性若遠不如期望者，則顧客感覺不滿，如功能符合期望，則顧客感到滿意，顧客滿意是知覺績效的函數。（三）家長滿意度

根據上述學者的觀點，消費者滿意度表現在對產品或服務的「期望」與「實際」之間的落差；落差越小，消費者滿意度越高，落差越大，消費者滿意度越低。當「實際」超越「期望」時，消費者會產生正向的情緒；當「期望」不及「實際」時，消費者會產生不悅的情緒。本研究的「家長滿意度」係指國民小學家長對其子女學校的課後社團的期望與評估後所知覺的心理感受，如家長對學校課後社團的課程編排設計、開設班別、場地安排、環境設備、教師安排、教學活動、專業學識、經營能力，以及對其子女人格品德的養成、學習成就表現的認知、情感、與態度所產出價值判斷。

二、社團活動的內涵

（一）社團活動的定義

根據教育部（1993）頒布國民小學課程標準對社團活動的定義而言，國小學童社團活動是國小學童基於個人興趣，跨越班級界限，目的在促進學生身心發展與人際的互動。不同背景學生在透過社團活動的參與，走出教室與社團成員彼此互動，在學習或比賽的過程中學習到人際技巧和領導知能的各種生活適應的能力，達到多元智能的教育目標。周甘逢（1988a）認為社團活動超乎學年與班級的組織，是學生追求興趣與需要的活動，從參與活動中可以使師生、同儕間的感情加深，進而獲得與人相處經驗與社交能力，增進生活體驗，是具訓育與教育功能的活動。

（二）社團活動的功能

許多文獻皆指出參與社團活動對學生具有相當多的益處，但我們約略可以從年代前後發現到，社團活動的功能也隨著時代與時空背景有些微調整，而教育部（2003）九年一貫課程新主張的：瞭解自我與發展潛能，欣賞、表現與創新，生涯規劃與終生學習，表達、溝通與分享，尊重、關懷與團隊合作，文化學習與國際了解，規劃、組織與實踐，運用科技與資訊，主動探索與研究，獨立思考與解決問題的十大基本能力能與其相互呼應。

Howard Gardner（1993）提出學校社團活動正符合多元智慧能力（MI）的八項基本智慧：語文、邏輯、空間、肢體、音樂、人際、內省、與自然觀察者。Cooper Healy＆Simpon（1994）認為社團參與可以協助教育投入、文化參與、生涯規劃。田瑞良（2004）社團活動參與從休閒效益的社會功能角度可歸納為：自我實現、情感的聯誼、體適能提升、增進領導規劃的能力、增進生活經驗提昇生活品質。

林至善（2000）綜合國內外學者對社團活動教育功能的觀點，認為學生參與社團有以下的功能：發展多元的興趣、培育學生服務熱誠、領導力培養、人際關係建立、訓練自治自律能力、自我瞭解與成長、組織經營與領導。賴𦞴哖（2000）指出積極參加學校社團活動能培養出學齡兒童下列優良特質：正確人生觀和正直品德的培養、團隊精神與尊重他人的態度、圓融的人際關係、表達能力與溝通協調能力之提升、健全人格與優雅氣質的培養、懂得感恩與回饋服務的精神、領導能力的全然展現。

參、研究方法

ㄧ、研究對象

本研究將高雄市區(11個行政區)學校規模分成49班以上、48-25班、12-24班三組，分層隨機抽樣21所有辦理課後社團之國小六年級學生家長為施測樣本，委請六年級班級教師協助發放問卷。共計發出625份問卷，回收615份問卷，剔除無效問卷14份，共得可用問卷601份。

二、研究工具

研究以問卷調查為主，研究者進行資料收集與參考有關文獻編製「國民小學課後社團家長滿意度調查問卷」，內容包括「家長基本資料調查表」、「課後社團家長滿意度量表」、「子女課後社團學習調查表」三個部份，讓學童將問卷帶回家請家長填寫。

三、資料處理與分析

本研究問卷回收後，篩選出有效問卷資料進行編碼，輸入電腦儲存建檔，並且依據待答問題與研究假設，採用適當的統計方法，以SPSS 12.0版統計套裝軟體程式進行研究假設的驗證與資料分析。採用描述性統計、獨立樣本ｔ檢定及單因子變異數分析、點二系列相關等統計方法。

肆、研究結論

一、國民小學課後社團家長滿意度屬中上等程度，以「學習內容與形式」層面最滿意，以「教學結果與成效」層面最不滿意

國民小學六年級學生家長在「課後社團家長滿意度」總量表平均數為3.82，屬中上等滿意度，其中「學習內容與形式」滿意度平均數為3.90最高，以「教學結果與成效」平均數3.74為最低；研究顯示，家長對於課後社團的滿意度整體持中等以上滿意。學校近年來也在許多活動中大力推廣課後社團，讓孩子上台表演有展現學習成果的機會，並鼓勵親子共同參與，藉此提高家長參與學校的活動機會，除了提升家長對課後社團的認知，亦提高其滿意度。

二、子女參加課後社團現況分析與討論

家長依學童參加學校課後社團實際狀況勾選，可瞭解參加社團與否由誰決定、參加的年級及參加的課程類別。

（一）學童參加學校課後社團由誰決定

由調查資料顯示，父母親和孩子一起決定所佔的比例最高（32.1％），其次為母親和孩子一起（28.3％），再其次為孩子自己（11.6％），接著依序為母親（9.8％）、父親和孩子（4.3％）、父親（2.2％）及其他（1.3％）。

（二）學童參加學校課後社團學習的現況分析

601位受試家長其子女有122人（20.3％）從未曾參加過學校的課後社團，有479人（79.7％）其子女曾經於ㄧ到六年級就學期間參加過學校課後社團。研究結果顯示，高雄市國民小學六年級學生，從一至六年級在學期間，曾於放學後參加過學校課後社團的百分比高達79.7%，未參加過學校課後社團的學生佔20.3%。

（三）學童參加課後社團年級別比例

參加課後社團有479人，經統計分析，一年級參加的人數比例為36.3％，二年級為52.8％，三年級為70.4％，四年級為62.0％，五年級為49.5％，六年級為33.4％。顯示六至七成以上的家長和學童傾向選擇在中年級參加課後社團，一方面由於從低年級升上中年級，對學校人事物已較為熟悉，且每週比以前要多出兩天讀全天班，放學後可直接留在學校；另一方面人際關係需要拓展，也因課業較沒有高年級有壓力，家長會傾向讓子女在三、四年級時參與學校的課後社團。

（四）學童參加學校課後社團課程類別分析

以參加學校課後社團類別來看，在調查回收樣本中，參加學習類的學童有 38.0%，參加藝文類的學童有 49.1%，參加運動類的學童有 72.2%。經統計分析，表4-1顯示每一個年級都有達七至八成以上的學童參加課後社團的運動類課程，此舉也呼應政府積極提倡健康促進體適能的政策，學校提供了安全寬廣的操場與活動空間，家長也樂於讓孩子在課後盡情的留在校園裡從事運動活動。

表4-1各年級學童參加課後社團課程類別個數分析摘要表

學習類

藝文類

運動類

未參加

有參加

未參加

有參加

未參加

有參加

ㄧ年級

個數

75

99

75

99

23

151

ㄧ年級內的 %

43.1%

56.9%

43.1％

56.9％

13.2％

86.8％

課程類別內的 %

25.3%

54.4%

30.7％

42.1％

17.3％

43.6％

總和的 %

15.7%

20.7%

15.7％

20.7％

4.8％

31.5％

二年級

個數

140

113

117

136

36

217

二年級內的 %

55.3%

44.7%

46.2％

53.8％

14.2％

85.8％

課程類別內的 %

47.1%

62.1%

48.0％

57.9％

27.1％

62.7％

總和的 %

29.2%

23.6%

24.4％

28.4％

7.5％

45.3％

三年級

個數

183

154

153

184

85

252

三年級內的 %

54.3%

45.7%

45.4％

54.6％

25.2％

74.8％

課程類別內的 %

61.6%

84.6%

62.7％

78.3％

63.9％

72.8％

總和的 %

38.2%

32.2%

31.9％

38.4％

17.7％

52.6％

四年級

個數

168

129

139

158

62

235

四年級內的 %

56.6%

43.4%

46.8％

53.2％

20.9％

79.1％

課程類別內的 %

56.6%

70.9%

57.0％

67.2％

46.6％

67.9％

總和的 %

35.1%

26.9%

29.0％

33.0％

12.9％

49.1％

五年級

個數

138

99

103

134

40

197

五年級內的 %

58.2%

41.8%

43.5％

56.5％

16.9％

83.1％

課程類別內的 %

46.5%

54.4%

42.2％

57.0％

30.1％

56.9％

總和的 %

28.8%

20.7%

21.5％

28.0％

8.4％

41.1％

六年級

個數

85

75

78

82

33

127

六年級內的 %

53.1%

46.9%

48.8％

51.3％

20.6％

79.4％

課程類別內的 %

28.6%

41.2%

32.0％

34.9％

24.8％

36.7％

總和的 %

17.7%

15.7%

16.3％

17.1％

6.9％

26.5％

三、不同背景變項課後社團家長滿意度之差異分析

（一）家長身分中媽媽對學校課後社團家長滿意度最低：不同身分的家長在課後社團滿意度整體（F=4.35，p<.05）與「學習內容與形式(F=3.47，p<.05)」、「附加價值與效益(F=4.36，p<.05)」三個層面的滿意度呈顯著差異，經事後比較發現爸爸(M=27.53)和其他家長(M=30.00)的滿意度都高於媽媽，由此發現媽媽是所有樣本人數最多，對課後社團的滿意度最低。

（二）學歷為國中（含以下）的家長課後社團滿意度最高:不同教育程度的課後社團家長滿意度整體呈顯著差異（F=4.43，p<.05）。就各層面研究結果，不同教育程度的家長在課後社團「學習內容與形式」（F=3.65，p<.05）、「教學成果與成效」（F=5.04，p<.05）、「附加價值與效益」（F=2.53，p<.05）之滿意度，均呈現顯著差異。經事後比較結果在整體「課後社團家長滿意度」以及「學習內容與形式」、「教學成果與成效」、「附加價值與效益」三個層面之滿意度，發現「國中（含以下）」教育程度的家長高於高中職與大學教育程度的家長；「研究所以上」教育程度的家長高於高中職、專科、大學教育程度的家長。

（三）家庭月平均收入較高的家長對課後社團家長滿意度較高:不同家庭月平均收入的整體課後社團家長滿意度未呈顯著差異（F=1.08，p>.05）。就各層面研究結果，不同家庭月平均收入的家長只在課後社團的「學習內容與形式」（F=2.99，p<.05）層面有顯著差異，經事後比較結果得知家庭月平均收入「12萬元以上」的家長滿意度顯著高於「3-6萬元以下」的家庭；從各組家庭月平均收入平均數來看，家庭月平均收入「12萬元以上」的各層面滿意度平均數幾乎都是最高的，家庭月平均收入較高的家長對課後社團家長滿意度較高。而家庭月平均收入「3-6萬元以下」的家長各層面滿意度平均數也幾乎是最低，推論因為收入為中下程度，錢花在刀口上，讓孩子參加課後社團也會相對的用較嚴格的態度去審視，畢竟活動學習的支出對家庭經濟來說亦是ㄧ種壓力。

四、課後社團家長滿意度及其子女參加課後社團達顯著正相關

研究結果顯示，整體「課後社團家長滿意度（r=.17，**p<.01）」以及「學習內容與形式（r=.24，**p<.01）」、「教學成果與成效（r=.13，**p<.01）」及「附加價值與效益（r=.12，**p<.01）」三構面，與子女參加課後社團呈顯著正相關。由此可知，課後社團家長滿意度愈高，其子女參加學校課後社團的意願愈高。

伍、建議

一、對政府之建議：可以提供弱勢家庭子女完善的課後社團活動方案

建議政府開放更多的空間，鼓勵學校或民間團體結合，提供低收入戶或學習弱勢之家庭學童，有機會參加學童課後社團，提升多元文化與能力，提供弱勢家庭子女的課後學習活動，讓學童擺脫家庭文化不利，避免文化差距的機率擴大。

二、對學校之建議

（一）加強營造友善校園的落實與推動

國民小學學童正處於道德認知與人際發展的階段，對於品格的內化，要透過外在學習與環境的造就，才能建立好的價值觀，藉社團活動的活潑學習來提升孩子的團隊能力與人際關係的學習。學校與教師應該更注重學童品德及人際關係層面的提升，積極營造友善校園的落實，如此才能使家長對在校園內學習與活動的子女放心、安心的將孩子留在學校。

（二）學校應提供更好的課程規劃，讓學童能得到更優質化的學習

學校可以提供更好的行政服務，對課後社團做更有規劃的安排，提升課後社團師資、多元化的課程與活動、服務效能、與學習優質化，讓家長足以放心安心的願意放下對學業成績地執著，讓孩子快樂的參加學校的課後社團。

參考文獻

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